2、让口碑产生裂变效应

接下来口碑这件事，因为有了产品可能做的事很重要的是增长，我们不是一个流量型的产品，我们更多的用罗振宇的话说，是“超级用户”的一种思维，每个用户的客单价、付费意愿、付费能力都很高，这时候更重要的是，它服务的体验是怎么样的。

所以，这时候我们在增长过程中，其实最重要的方式是家长的转介绍，并不是做流量投放之类的。我们大概每个月有百分之六七十的新用户，都是由老家长推荐的，大家如果看到朋友圈，家长们会发，那是因为我们会说，如果通过你朋友圈报名的话，我们会有一些课程的奖励，家长们就很积极的说我要发课程。

但是，大前提又是，我们怎么样让家长觉得特别有价值，孩子觉得好，才会有这个动力愿意给别人发。所以，这里有三个事：

第一，超级用户思维。

第二，每一步的体验，需要特别匠心打造，它的环节很长，每一步的体验很重要。

第三，怎么样有一个社群和社区，让他们觉得有归属感。

这是当时大家都很开心，在《时间的朋友》上，罗振宇提到VIPKID这样一个案例。

老学生家长推荐的时候，这个家长会说，我通过微博关注知道的，昨天在小主（小朋友都是小主，家庭地位明显一看很高）的要求，试了一节课发现孩子这么喜欢英语，外教老师评价也很高，夏洛克小朋友问说我明天还能上吗，能每晚都能上吗（这是特别典型的小朋友的行为），家长做了一个无脸的动作说，好贵啊，每天都有。有些小朋友说我能不能早上也说，晚上也上，他觉得很开心。

所以，这个家长说从屏幕前的手足无措到手舞足蹈，在老师面前开不了口到胡言乱语，很擅长表达，这种自信来自于VIPKID的每一位置老师的付出，和女儿由此而生的对英语的热爱，就像女儿昨天对老师的评语中所说的，他对VIPKID老师的爱，就像他们是我们的家人一般。这个是不是一个非常贴心的、特别棒的一个评价。

然后这个说这是我宝贝的256天，比起第一天的视频，进步真的是太多了，因为我们的每一堂课，家长是可以实时的直播观看的，这个是对我们的服务最大的一种监督和帮助，而且对家长来讲，是很大的一个放心，因为你们在出差或者加班的时候，都可以拿出手机来看小朋友上课，上完课打个电话交流一下，说今天你怎么样啊？爸爸觉得你怎么怎么样，就可以聊。

然后说，上了半年之后，知识面越来越广，交流越来越流畅，上课互动的时候，开始教老师中文了，看这个小朋友得多投入，希望把老师中文教会了。

还有是第一次正式上课，最后还向老师展示自己的实验作品，然后课后还做了一个礼物，让我寄给老师，就特别有意思。

所以，美国老师也很纯朴，他们有时候想寄东西给中国小朋友，发现寄一个5美元的东西，要花100美元的运费，所以他们之间的感情很不一样。

然后老师们也是这样的，他们也是来自于熟人的这种介绍，你看老师们的故事，这个老师说我在VIPKID专的钱终于可以让我买一个房子了（犹他州可能10万美金买一个大房子），这个老师说我买了新车，我又多生了几个小孩。

这个说拯救是我的婚姻，因为我老公失业了，两个人整天吵架，我找到了一份工作机会，然后我就能够支撑我家庭的成长，大家搜索Uber都是比较恐怖的，不好的经历和照片，但是搜索VIPKID都是充满爱的老师们的经验分享。

在这里面还有一个蕴含的东西，就是商业模式的东西，就是我们当时在思考的时候，有一段时间发现老师们在分享他们教课程的经验，我们的模式，后来我们就有一个担心说，会不会让别人学会了？

因为这个就变成了我们老师主动去说了，你不用做专家访谈了，我们老师都讲了，但是后来我们发现，应该开放一点，如果我们能够去帮助行业提高水准的话，没问题，就说呗，这个东西也不是什么秘密，我们要再不停的去改进、提升。

后来发现这样的一种开放，就变成了老师们在Facebook上每天都在发表他们的故事，所以你们看到这些事情，基本上都会有4.4万次观察，这个有12次观看。底下基本上都会跟着几百个、几千个回覆和询问，就新落实会问说，这个看起来很有意思？

这个说这个视频是在VIPKID能赚多少钱，老师拿了一个美金在那，有空你们可以搜索看一看，老师们很有创造力，配音乐、配字母、配花絮，然后就有人问说真的能够赚这么多钱吗？下一个问题一定是说申请的连接在哪，能不能给我一个。所以，他们就变成了我们的大使去推广、去宣传。

所以，在这个过程中，我们除了让老师们、家长们去帮助我们推广之外，因为有了好产品，在口碑的方面就增长了，其实你不能直接给他说是去推广，别人就不会去做了，那这个时候，可能很多时候需要去给他们一些工具。

所以，当你看到我们产品界面的时候，我们再不停的去改进提升他们爱的东西，比如说家长要的是更好的选老师、更好老师的介绍，老师们甚至自己会去做一些视频给到别人去看，这个是我们的产品体验，我们来看一看。

细致的工作需要去做，然后我们在的这个领域，我们要去负责老师的这个筛选、培训、管理，还要负责内容的创造、合作、开发、上线，然后再加上我们要去做整个学生学习的过程和服务、运营等等很多事情，但是事关到用户的体验每一件事情都是非常重要的，大家可以去想一想，比如说招商银行信用卡，或者用什么海底捞火锅的等等，那么真正我们对品牌的评价是来自于我们真正的去使用这个服务的每一分钟。

所以我们现在每周会去我们客服中心，去接听2个小时的电话，我可能接半个小时，然后听一个半小时，但是那个过程是能够特别真切的体验到用户的问题和痛点在哪，我前天在哪刚好听到一个家长说对某一个事情有一个什么问题，然后我听的时候，就马上去查了一下，到底是怎么怎么样，他打完这个电话，把我们客服批评了一通之后，后来我马上给他回了一个电话，加了一个微信我说这个事情我们要怎么解决怎么处理，然后就可以很快速的再回来，家长就很开心，他本身以为你们对用户的服务这件事情在我这里疏忽了，有一点失望，但是呢，当你们这样去做的时候，觉得说你们真的很关心用户的每一个体验。

所以现在我们产品研发团队的同学们，每天早上自己设一个闹钟，然后会有一通电话打进来是我们的客服中心自动语言的播入，给他们播放随机挑选的10条投诉，他们说，这样的话，每天早晨起来正能量也不是慢慢，然后再跑步机上的时候，可以一边听一边跑，跑的更起劲了，然后也知道每天我的目标是什么，应该怎么去做了，然后我昨天去完客服之后，我们就拉了我们几个相关的问题跟同事联合办公，准备每周一起去2个小时，然后到现场解决。

所以，这里面的工作，真的非常细致，而且典型的问题一旦解决完了之后，对家长的体验和口碑非常不一样的。

当然不能只通过人工的手段去做，很重要的是我们技术的方式可以告诉我们是怎么样的一种体验，比如说这个时候这个小朋友他在跟老师上课过程中，我们能通过他表情的识别，知道小朋友的专注度怎么样啊，他开心值怎么样，惊喜值怎么样，这样的话，我们就能知道每一个孩子的体验是怎么样的。

然后我觉得对于家长，谁都不希望自己的小孩是那几百万分之一，有问题的那个课堂。所以，我们一是通过这个技术的方式，我们通过评价的方式，通过我们创造更好的体验，去带来这样一些好的用户的口碑。

然后刚说了学生这端很多的东西，我再分享一个最近很有收获的一个分享，就是听到海底捞他们评价一个店长不是靠业绩，靠的是神秘顾客的评分，就这一条，据说他们今年活动现场，我的合伙人去学习了，说有一个做的最好的店长被评了很差的评价，然后现场在台上有一个什么特别丢人的环节，就是因为他的顾客体验做的不好，开业的时候让顾客等了很久，传统上来讲，会觉得说这多火爆啊，排队排了很久，但是在海底捞这个体系里面会觉得说体验太差了，怎么可以让顾客等这么久，为什么不去分流。

所以，我觉得这种理念是我们特别值得学习的。

回到老师这来讲，老师们其实也是非常重要的用户，比如说我们去看Uber、loft的时候，明显好像loft司机更有爱一点，更开心一点，那Uber司机可能更数字化一点。

所以我们的老师其实是一个非常高质量的人群，他们平均的教学经验是7.5年，我们每个月10几万申请者只挑5000人，哈佛个还严格。

然后很多时候，老公老婆都是一个学校的小学老师，老婆通过，老公没通过。然后从此家庭地位就更不一样了，我想讲的点是我们的老师，比市场上所有的其他的老师好的可能不止10倍，这个很重要，对家长来讲，可能看不出来，老师即产品，我们家长最重要的，你想想，你去找一个按摩师，或者是你找一个厨师，你最重要的看到的还是他的手艺好不好，他给你提供的这个服务是不是人你很满意。

在我们这个环节上，老师太重要了，因为他是能够去……要么就是造就一个学生、要么就毁坏一个学生，我是属于被毁坏的学生，我上初中的时候，数学不好，所以老师很讨厌我，但是我觉得我是活该，因为我在数学课上看英语书。所以老师就觉得说你是个笨学生，还不愿意学习，不努力，但是我觉得老师也很难，但是回到这个课堂的时候，就老师们的心态、心情、状态，最大程度是影响一个学生。因为他跟他要一起去上课的。

所以在这个时候，我们是一定要去挑到最好的老师，而且让这些老师最成功，只有他们在5年10年看，他们觉得说这家公司没有忽悠我，是让我有一个长足的成长进步、职业收获、稳定的收入，才是我们的成功。

所以，这时候我们真的很关注我们到底招谁来，怎么帮助他们成长。我自己的Linkedin和Facebook、twitter，基本上是收集老师们求助和批评的最佳渠道。他们会直接来找我，老师们会觉得我是他们的代表，有点像工会主席似的，说有什么事找你就对了。

有一次印象很深刻的是，有一个老师叫杰西卡维卡，他自己小朋友的生日是第二天，但他家的银行账户被银行冻结了。大家可能很难想象，为什么那么多美国老师的生活那么贫穷，但是他们一年的收入是三四万美金，三四万美金够干嘛？旧金山租个房子2500美金，盐湖城还好一点1300美金能租个大房子，但是收入非常的低。

大部分的美国老师，他们没有要休假两三年养小孩的，因为幼儿园的费用跟他一个月工资差不多，算一下如果连续生三个，可能比起1万美金一个月的学费和在家看孩子就没什么好选的，肯定在家看孩子。

所以，这时候老师们很需要这样一个工作，但是维卡他们银行里已经没有钱了，老公刚失业，小朋友第二天过5岁生日，然后电马上都要停了。她给我发了一个Linkedin的站内信，她说我钱没有了，但是我不知道应该找谁，我身边能借的亲戚朋友都借遍了，线上VIPKID客服因为已经到了你们的时间是晚上，我知道没有人在上班没法回应我，你能不能帮帮我。我正好看到了，赶紧告诉美国同事，他们直接给她汇了300美金去。

这个老师后来给我发了一个linkedin的email，她说：“你不知道这个对我的意义有多大，我难以想象，如果我的女儿生日我家停电，没钱买蛋糕也没有礼物，会是什么样的一种场景。”后来我们给他们送了一个小礼物，孩子爸爸是一个消防队员，妈妈是一个老师，就跟孩子说，你的爸爸妈妈都很伟大，都在保护你们当地小朋友和帮助前世界小朋友，所以你应该为他们感到骄傲。这个老师后来写了很多Facebook，在上面分享这个故事。

每天都有很多这样的故事在老师之间发生，不仅仅和我们，也有在我们之间发生。所以，这不一定是一起去努力创造未来的关系，不是我们要给他更低的薪水或者更低成本，如果有可能的话，我们希望给老师更高的收入，因为家长的付费意愿是很高的，只要好老师的话。

所以，我们在这个事上，跟老师达成一个非常好的共识，即使在我们有一些事做错的时候，比如我记得有一次关于激励政策，我们说你们过圣诞节都很忙，我们协调理解，但是孩子们真的很需要你们上课，你们能不能上课，我们说会给一些奖励。

那时候老师都来，但是有一些规则没说清楚，我们因为那件事赔了100万美金，那时候我们还很小，没有什么钱的时候。老师们会纷纷地说，我原来很喜欢VIPKID，因为这个事失望，但是因为你们居然写了道歉信，还给了我们所有人钱，我们觉得要为你们工作一辈子。

他说因为当老师10几年，没有一次有校长或者学区的领导跟跟我说过对不起，每次都是我错他们对。但是你们有这样一个勇气，跟所有人道歉，并且为一个模糊的事承担责任，他说这是非常让我们敬佩的。因为他们觉得本来美国中间之间信任比较难，但是这样觉得比任何一家公司都可信，这是一个很重要的价值感、归属感。

所以，回过来这种事都是在细微的地方，那个口碑没什么秘诀，甚至我们在一开始的时候，2014年的12月份，我们本来没有想着3月份上线，我们本来想等等2015年年末再说，但是后来发现2014年12月份有一个微博的大号叫小新妈妈，她发了一个微博，也没跟我们商量，她自己不是微商，微博上卖东西，她是一个时尚博主一样的，她有两个小孩，小朋友的衣服弄完发上去说，现在买了这5款你们都来预定，2个月以后发货，是不是还挺屌的。

所以，家长们养成的习惯，她一发微博马上付款，要不然拍不到。她发了这个之后，一下来了2000多个注册用户，当时我们就懵了，我们都没有一个人可以回电话。后来让我们的工程师一起给客户回电话，导致我们提前上线。所以，这种裂变不是我们主动开始的，是用户帮我们开启的，我们也没有准备好。

但是，我觉得回过来还是好东西加上好的方法，比如去年年底我们用技术的方式，叫课堂精彩瞬间，我们给每个家长推送自己孩子从来VIPKID到现在的八段最精彩视频，每一段都是孩子们笑得哈哈，说得特别顺畅，然后他就可以晒娃，因为家长都喜欢晒娃。他们就说，看我们家小朋友英语多流利，看我们家孩子跟外交对话多流畅，那时候也是我们转化率最高的活动，基本上70%、80%都发了。

但是核心还是我们要有超级用户的思维，知道每一个用户给我们的信任多么来之不易，每个人都要交1万多元一年。然后我们怎么从每一个环节入手，不管线上体验、客服体验还是服务的体验。即使这样，还是会很难做到非常完美。

然后怎么长期的构建信任、社区感、归属感，帮助长期的用户成功，对于孩子来讲就是长期学习的成功，快乐学习，然后他可以因材施教。对于老师来讲，他收入的保障未来成长的路径有保障。所以，这是如果让我们总结一下的话，是所谓裂变的根基，如果这个根基做不好，其实没有机会做裂变。

3、用全球化的思维让产品更具生命力

最后第三点，是我们比较独特的一点，是全球化的事。我们去年之前，都没有美国团队，我们去年才有美国办公室。

很多人会说，你们在美国是不是有一个大的地推团队，挨个小学跑，跟老师们谈，其实真的不是。你想一个团队的力量，即使100个人也很难一个月招几千老师，一定是已经有的几万老师，跟他身边的三个朋友说VIPKID很好，你来试试吧，4万个老师每个人跟3个朋友说，就会有12万人来应聘。然后我们从里面挑，比起我们用地推一个一个说服，这个差异是非常之大的。

回过来，那时候我们可能跨越的一个思维障碍，我们没有觉得美国老师一定不愿意拿20元1小时的薪水，其实对美国老师挺多的，那时候我们去美国的网站去看，叫paysgeiou.com，他们在线下教的话，可以拿1小时16美金，线上我们给20美金1小时，已经是很高的收入了。

同时沃尔玛有100万的雇员，我们不是雇员是合同工，Uber差不多也在几十万的司机，星巴克有几十万兼职专职的员工，我们现在有了4万多老师，未来可能在几年内会有几十万，可能会成为美国的前几大不算雇主，因为我们是独立合同工，这样一种教育教学，人们去谋生的平台。

在这里我觉得更多是我们自己要有这样一种信念和信仰说事能成，能够跨越文化、跨越国界做一件对世界有意义的事，这件事能感召很多人，感召所有人。这时候当我们有这样一种信念的时候，我们想说怎么去改善这个差异。比如我们做老师事情的团队，都是外国人美国人在做，不是在中国的美国团队做的。因为很多时候，的确常识在两边是相反的，很多常识是不太一样。

但是，当我们能够更主动的思考别人要什么，这件事不仅在中国团队美国老师之间，也包括我们自己如果创业，研发团队、产品团队、运营团队，大家的想法都不一样，因为每个人的职业背景、成长路径都不一样，我们怎么能够互相想，怎么能把一个事一起做好，在一个是灭感召下，而不是去考虑那个差异，这时候很不一样。

所以，我们会把它看作一个全球无边界的市场，在这个产业链里，让我们的伙伴们有很多的价值，我们特别关心他们能不能挣到钱，他们能不能有收入，他们能不能有自己的目标时间，有更多想象力。

所以，在无边界市场这件事上，我记得我们中文的项目叫lingobus，第一个学生是来自于日本的。有一天我们收到一个订单，是日本某个银行结算的什么东西，教了200美金，我们就说太幽默了，怎么会是一个日本效果朋友写学生中文。

我前两天还在日本见到这个小朋友了，小朋友跟我讲中文，我还不太习惯，大部分都是讲英文小朋友，我还跟他讲英文，小朋友不理我，因为他英文还没怎么学，中文特别棒。

他发现跟我说话不好使，跟我唱歌，他唱“你好你好去北京”，在学这个歌，就很喜欢。这时候，我觉得的确有一个全球的市场机会在，因为每个小朋友都要学习。

在这个产业链里，不管内容还是培训，包括像这家叫sidelins，是美国背景调查的公司，我们要确保每一个老师是非常好的背景，不管学历还是他的成长经历、公司、有无犯罪公司，我们真的要确保我们能把这件事做好的话，其实有很多的环节，这里面我们会跟很多全球伙伴合作，让他们有一个很好的受益，这时候也帮助我们更快建立我们的壁垒和更好的品质。

这个很有意思，这是科比他自己在纽交所宣布成立基金的时候，旁边都是美国公司，两家中国公司他投资的，一家是阿里巴巴一家是VIPKID。他特别逗，当时没跟我们说宣布件事，我们商量好了9月份会有一个发布会。

我们到了纽约参加他的庆祝，8月份他说，对了我觉得要把你们公布出来，我说我们没有准备好，所以我们PR团队特别痛苦。那天我们在美国纽约的早上，他们是晚上更是没回家，工作了一夜做这个事的发布。

我觉得应该是说服了很多爸爸对VIPKID的信任，估计之前因为刘涛跟妈妈走得更近一点，是我们的代言人。然后爸爸们说，科比投了肯定靠谱，特别好玩。

同样北美教育研究院，我们在2016年11月份，那时候还没人谈教育的AI，我们很早就说，我们要跟几个顾问合作，有一个是斯坦福的教授叫Bruce Mccandless，还有一个是斯坦福的前教授叫Daphne Koller，她是跟安住齐名的AI的机器学习领域的专家，我们一块看真正怎么样通过我们的数据，让我们的孩子学习变得更快乐、更高效这样一件事，所以很早做了这样一个研究院。

同时，这是美国前100在家工作机会的榜单，我们去年第5名，在亚马逊后面，亚马逊第3名，今年我们变成第1名，这上面应该没有其他的中国公司了，在美国创造了这么多就业的机会。

今年我们协调很意外，在快公司全世界创新50强的榜单里，我们第一次上榜，就排到29名，在中国榜单排到第2名。

我觉得可能也是一种思维的创新，回过来教授说的话，没有想过就会觉得不可能，如果你想到了别人都说不可能，有可能觉得不可能。但是换一个思维的方式，那个思维的方式是说，用户价值在哪，我们的模式怎么构建，怎么打磨产品，怎么做口碑，怎么做价值，回过来还是要用户价值，因为这是给这些人创造了工作的价值、收入、工作机会，如果没有在家工作机会，这些人不可能工作，可能会失业。

这些是连接了跨洋全世界教育的资源，这个事也是一个创新。但是，我觉得第一次上榜容易，保持在上面比较难，所以我们压力更大了。

回过来我们在中文这件事上，去年开始上线，现在属于供不应求的状况，因为我们第一年想打磨产品，所以很多小朋友都非常喜欢这样一种教学的方式。之前很多中国的海外家长问小孩学中文吗？小朋友都一脸嫌弃，不学，让他们最头疼的事情是孩子们不愿意学中文，我问了很多很多的人。

这个小朋友9岁，在学中文，这个全家都在学中文，就很有意思，就是说在这个过程中，老师不讲英文，我们要求他会讲也不能讲，要不然你叫日本孩子、韩国孩子怎么办？这个回过来也是很有意思的打磨产品的点，当时我们就纠结说要不要老师讲中文？后来发现老师讲了中文反倒是一种依赖，因为这样，孩子们不用去用英文学了，没有整体的一个认知。

所以，在中文这个事情上也一样，老师们也讲中文，但这个时候对教研的要求就非常的高，因为这个时候教研的老师得做成让老师不讲中文能把事情讲清楚，你说远近怎么讲？这个还挺难一点，高低还容易一点，长短容易一点，因为可以有图形的图式，越抽象的越难，所以在这个里面要花很多工夫打磨这个内容的本身。

回过来，除了中文之外的话，这是我们在座的乡村教育的事情，我们会让老师在线上直接永远的去教中国的小村小朋友，而这些孩子们可能之前都不会有机会去见老外，他们现在发现这个世界比我想象的更大，比我更大，比生命更大，然后他会有更多的机会去寻找自己的未来。

所以，对孩子们除了英语的帮助之外，我觉得是让他们开启了一个通向世界的一个窗口，通向未来的一个想象。

最近的电影大家看了吧？叫《头号玩家》，故事发生在2045年，大家在VR里面怎么去生活，很好玩，所以我觉得未来的世界一定是非常不一样的，不一定是那个样，但是对于孩子们来讲，他们会我今天如果从我的乡村教室里走出来之后，我未来科技做很酷的事情，我可以创造更多的价值。

所以，这些的话就是几个点，让我们怎么样去在无边界的市场里面去构建、去想象，然后我们怎么样让我们的合作伙伴有很好的收益，他们有一个很好的价值，同时的话去创造这个无限的可能性，在这样一个领域里面，就是不仅仅止步于我们目前的成长。

所以，最后我们再花一点点时间讲一讲我们对未来的一些思考，我们团队里面会觉得说，我们永远都是第一天，我们永远都是还在创新工场的状态。

其实谁给我说你们公司怎么怎么样长大的，我就说你们全家都是大公司，我又没有大公司病，我们很努力的要去做一个创业公司，因为在这个领域里面，就是教育的这个领域里，的确在过去的200年都没有什么大的变化，你们想象一下，200年前教课也是这样吗？

一个课堂，我们现在有了直播，所以老师们以后在APP上播放让大家去看，就很大的一个创新，但是我们今天真的说未来的学习是什么样，有很多想象的空间。我们能不能让在亚马逊的丛林的一个老师，给孩子们展示真正的丛林是什么样的，然后鳄鱼长什么样等等。

然后能不能让一个俄罗斯小朋友和美国小朋友还有中国小朋友成为同学，他们从小就交流每个人都吃什么东西，然后看什么动画片，然后他们对世界的理解是怎么样的，我们能不能在叙利亚的难民小朋友们，也能够去联线一个中国的老师教他们数学，我们在伦敦现在就要引进中国数学了，那能不能让一个上海非常优秀的老师，去给英国小朋友讲一讲怎么样学这个小学数学。

所以这个里面有很多的想象力，除了连接之外，有很多的创新，我们会觉得，有这样一个机会去对教育的未来做一些贡献，是一件很幸福的事情。

在过去大部分其实还是做比较平均、标准化的教育。因为这个时候可以最有效率的去教，但是，如果想一想，每一个人的学习方式和学习方法理解能力对一个学科的兴趣都不一样的时候，这个班其实是应该有不同的教学方法，和不同的个性化每个人学习的路径的，而在这种情况下，我们怎么样把这个标准化优势发挥，但是又去做个性化，给孩子们的一个引导。

比如说，其实原来在学校的这件事情上是普鲁士当时发明了学校这个教育，把工业化的流程放在里面，后来如果你们看《平均工业》这本书的话，有个人叫做泰勒，是美国工业的一个泰斗，他把这个思想他在普鲁士的一个学校读了半年，他就带回了美国的工业界，说工厂就应该标准化作业，流水线培训效率最高，这个时候，我们真正的未来的学习，我们怎么样不是化，我们怎么样去个性化的去找到学校的路径，这是一个，我觉得还有很长很长要去做这一条路。

所以在我们定义的新教育里面，我觉得是一个探索的过程，这里边有太多的事情去做，刚讲出了连接，然后还有就是我们能不能用技术让更多的个性化成为可能，

比如说我们是可以给到老师实时反馈的，让老师知道说你叫的好还是不好，刚才我们看到表情识别。然后我们可以更好的去分析这个小朋友的学习行为和他学习的过程来去更好的帮助这个孩子学习、成长，匹配老师，匹配适合他学习的内容，然后我们可以去更好的做测评。

当一个小朋友用英语来举例的话，他可以听说读写能力可能不太一样，传统上来讲，放到一个同样的班级去学那能不能把听说能力和读写分开，那这个时候，孩子们的读写能力很好的时候，专门练听说就可以了，当他听说很好的时候，可能反倒是阅读这件事情需要很多的工作去做。所以，这个时候一定是更加有率的，而且是更加柔性的这样一种体验。

所以当我们去想象到新教育带来这样一种优势的时候，其实有很多的痛点可以去解决的，比如说我们是孩子们兴趣怎么样最好被激发，因为我们用一个方法，我讲个笑话、我唱个歌、跳个舞，可能大家会开心一点，但是我们能不能用不同的方法、不同的老师、不同的资源去面对每一个孩子学习上的需求，然后让这种传统的不可能实现的个性化，在课堂里实现。

比如说我们在乡村教育里面，我们是一个老师给孩子们去讲，但是我们在刻下的时候，如果有小朋友有一个设备的话，它其实可以去练习每一个人需要练习的部分和最感兴趣的内容，这个时候就会有一切个性化的因素在了。

所以，我们用技术的方式，一点一点的科技实现很多东西，但是在一对一的课堂里，比如说在VIP的线上，我们是可做到从4万个老师里面去匹配最适合这个孩子的老师的，比如说一个10岁的小朋友，可能就会很讨厌特别卡通动画的老师，但是一个4岁的孩子，可能让他一个严肃的老师去教，这个小朋友就会很郁闷，说这个老师为什么这么认真、这么严肃不好玩。所以，这个时候就可以把个性的问题一步步的去做。

第二个就是在产业链的过程中，比如说我们传统教材的生产，是一次性五年一个迭代周期，但是在未来，我们是变成了实时的，而且是众包的，老师们都可以去贡献的，然后这个里边就会有很多想象的空间，同样讲狗这个单词，我们是不是可以有1万张不同老师家里面拍的不同狗的照片，很真实的场景。

所以，这个里面会有很多的素材，很多构建的方式可以重新被想象，但这一切都要通过技术的方式和大家一起共享的方式去实现。

这个时候，还有就是在社会的价值方面，我们也觉得有很多很多的价值可以去实现，比如说传统上只能够有27000个美国老师教的好的英语课堂，今天我们通过VIPKID的平台，已经有4万多的老师，可以带给孩子们了，然后我们又通过乡村教育的方式，我们去年第一年做，做了100个教室，100个学校，今年我们会做1000个教室、1000个学校，然后明年我们会做10000个教室，10000个学校，中国一共有不到10万个乡村小学。

所以这个影响的面，它的速度是非常不一样的，可以用很多共享的方式去做。同时我们的这种多维度的知识传递我们可以让老师们教的不仅仅是英语，老师们可以教画画，可以教唱歌，我们平台上还有奥巴马的小朋友音乐老师，我们可以让朱莉亚音乐学院老师来教，我们可以让朗朗来教谈钢琴，我们可以有很多很多方式让孩子们去分享、去成长、去学校。

同时我觉得很有意思的一件事情是我在社会价值上，我们可以有机会打造一个全球的、云端的、没有围墙的小学，然后让孩子们之间能够从小就更加认可彼此的文化、彼此的理念，然后更多的去拥抱全球这样的一个未来。

所以我觉得在VIPKID未来的技术的路上，我们还有很多事情可以去做，但是，通过我们目前的每个月都会有超过100TB的新增数据量，这里面会帮我们带来更多的巨大的机会，当然我们也随时特别的希望有更多的优秀人才来帮我们推荐一下，更我们一块打造这样的未来。

最后送大家一句话，如果用去总结经验的话，在这之前，我觉得还是特别朴素的道理，知行合一是一个特别难的事情，我也在每天不停的去努力的让我自己做的到，但是我觉得真正是说我们知不知道用户的痛点是什么，我们怎么去做商业模式，我们怎么做好它的口碑，怎么做好未来想象的空间，这些都是很朴素的胆力，但是说到特别容易，但做到很难。

然后在过程中的话，我觉得如果一定要去总结一下经验或者一句话，我特别喜欢这句话叫做“天空才是极限”。这句话有两层意思，一层是是我们会认为小朋友们，他们的未来，天空才是极限。

前两天我们在读诗上有一首诗是跟刘涛一块读的，《插入纪伯伦的诗（你的儿女其实不是你的）》就讲的纪伯伦的孩子，他说你的孩子其实是一把剑（箭），然后我们作为大人都是一个弓，就是一个弓箭的关系，但它前面还讲了说一个小朋友，你可以给予他你的关爱，但你不能给予他你的思想，因为他自己会去成长、会去学习、探索，你可以用你的房子在里面住，但是你不能限制他的灵魂自由发展。

所以，这个时候，作为大人你最好是一把弓，你做的事情是把小孩这个箭，射的很远让它能够有一个无限的未来，无限的可能性，那这个弓怎么做，就很重要，所以我觉得孩子们他们的未来是无限的，我们要做的事情是帮他们构建一个平台，构建一个全球的教室，帮他们去成长。

第二个就是我觉得在我们创业的路上，其实也是未来是无限可能的，天空才是极限，但是我们的出发点很重要，一定是我们的初心，我们是为了什么而创业，或者为了什么而增长，为了什么而去招团队，我觉得不应该是我了我们自己，甚至不应该是为了我们自己的理想，当然我们自己的理想一定和我们要做的这件事情的使命在一起。

所以，更重要的是为了我们整个团队去共同认可的使命，那这个团队我觉得是包括了我们自己、包括了我们投资人，包括我们的员工，包括我们的合作伙伴，甚至包括我们的用户、我们的家人。

所以，这个时候我们如果能够把这个力量集中在一起去做一件事情的时候，但这件事情的使命，一定是要每个人去认可，一定是要能够去为了这个事情变的更好。

所以，这个时候，我觉得才可能达到那样一个可能性，就是天空才是极限，所以我也特别想把这句话送给大家，然后祝大家每一个人在创业的路上……大家都很辛苦，但是我觉得这种辛苦是很快乐的辛苦，因为我们是能创新的东西、新的价值，然后也会伴随着每一天有自己的学习和成长，我觉得这个是特别一个宝贵的过程，谢谢大家！