今天是2021年12月2日， 今天是社群团购的第10天。
昨天出单量挺高，居然有10单。比前两天来的好了很多，当然也包括了我自己下的单，和家人下的订单啦。
思考一下是什么原因：我觉得第一是新上线的商品应该更加有吸引力了。第二可能是因为早晨发了一个2点下架复盘的提醒，因此也是促成了一单。因此以后每天早晨9点，定时发出两点要下架的商品提醒。可以提醒有需求但是犹豫中的客户，促成尽快的下单。 第三，就是因为有些是复购，可能觉得产品确实不错，就好像我之前买了四件套，朋友们买了雪地靴的，羽绒裤的，到目前反应都是相当超值。所以，检验下来，这个货源品质的问题，确实不是我去担心的问题了，我的关注点，更多应该放在销售运营上面。
另外，昨天迎来了第一个售后问题，有客户买雪地靴嫌小了，想要换鞋。 因此我遇到了第一个需要处理的售后问题，昨天试着填写好了售后单，今天早晨就能够联系客服处理了。能这么顺利，也是多亏之前对售后问题做了学习并且梳理，什么情况下怎么应对，因此昨天基本没花什么特别的时间。同时，昨天客户主动提到运费的问题，这点也好好表扬一下自己，因为自己提前说了，非质量问题的运费需要自理，所以在处理售后时候，降低了客户的很多期望值，也使得售后处理沟通成本和客户体验会好很多。所以另外一个好的点是，售前售后问题，提前告知，每天早晨定时发出售前须知，售后流程。
其实，有些售后的问题，是完全可以避免的，比如雪地靴，因为内有毛，一般都要买大一码。但因为我没有什么经验，所以在推产品的时候，没有刻意提醒客户。虽然产品说明上有介绍和提示，但是我自己都没看，客户不一定看。因此，对于皮鞋，每次发货前，要好好查看产品说明做好功课，做到提前提示客户，如此就会避免很多售后问题。
昨天和梅姐（我的二级介绍人）咨询售后的时候聊了一会儿天，她也是兼职做。20天就做成了区域负责，而我只是天使合伙，比她低一级。她提到了其实她资源很多，但就是没太多时间。这就让我想到了流量的问题。 我记得在007里有一次参加写作课，提到粉丝经济，有1000个粉丝，就能够活的很好。当时确实不能理解。但是，自动自己做了这个社群小店，能够切身的感受到这一点。 100个人，有100种需求，从哪里买都是买。如果认识你，并且也一定程度了解你，你货源品质好，价格也非常合适，那为什么不买呢？ 更别说1000人了，或者那些头部大V，主播了。能理解老罗直播带货的能力了。 卖货，真的是卖人。这里面就凸显了两点值得打磨的：
1.如何让更多人先了解你，而不是你的产品。这个似乎和我现在做的事情不谋而合，就是靠写作，打造个人的IP。具体了解那些方面呢？ 我个人认为，是我的思考，我是什么样的人，我关注什么等等。有了更多的全方位扫描，再去卖产品，这个最关键的信任问题，就能够首先解决
2.如何让更多人了解你后，了解你的产品，这个就是吸粉过程， 这个话题我已经设置了一个Todo。后面好好需要思考。
另外，在和梅姐沟通的时候，我在想另外一个问题，她有流量，但是没时间。是不是很多人有时间，但是却没有流量呢，是否可以找这样的人，和有流量的人一起运营呢？ 这个就是不是招代理的过程了。
招代理，解决了平台流量增长的问题。用星星之火可以燎原的气势，点亮每一个有能力的火种。 但是招运营，是解决了有流量没时间运营的难题，是一个资源和效率匹配的问题，是一个团队协作的过程。那么现在，是否有机制，能够考虑到这个微小个体项目中的部分工作外包给全职人员的事儿呢？又是一个值得思考的点。我先放出来，留着自己后面发掘。
还有一个问题，如果这个星星之火燎原以后，平台发现，我的用户数量真多呀，我可以不用靠代理了，客户已经接受了平台，也已经养成了平台购物的习惯，那么，我是不是可以不要代理，而把支付给代理的差价，一部分让利给客户，一部分平台自己拿着，这样利润更加丰厚呢？
我是这么思考的，
这个本质上，就是个人的私域流量变成平台公域流量的过程。这个是有可能的，一旦用户习惯养成，对平台的商品信任度建立，她/他会时不时上平台去看看，有没有什么上新适合我的等等。其实我就是这样吗，现在每天都看看，确实真的有很多适合自己的，我已经算很克制了，但还是可能每天都有下单，就觉得性价比真不错。因此，我这个佣金啊，和我的消费，可能也不能成为平手而。
然而，平台如果这么做会有什么问题吗？ 我觉得起码有这么几个，
第一，产品价格实际上不能让利给消费者。因为一个厂家的产品，并不是只有一个平台销售，可以给你这个平台，也可以给其他经销商，或者线上直播，货源都一样，toB的价格可能因为议价能力不同，有差距。但是面对市场的终端价格，是不能差很多的。否则会伤害其他渠道的商家利益。所以，一个产品的市场价格，我们消费者看来，也都是差不多的。多方比价后，也就是占一点点小的便宜，正所谓，薅羊毛。也没有见谁真的割肉的。 因此，那种价格差距巨大的，要考虑考虑了。当然，实体的和线上的，原厂的和代工厂的，尾货的这样，还是有区别的。我们只能说苹果对苹果（Apple to Apple）。
第二，那好了，既然产品价格不能让利给消费者，就是平台自己收了，这个可能吗？ 这个取决于平台存在的战略选择。 是想赚差价多，还是想客户群体增加。因为，赚差价，不一定能长久，在粉丝量不增长的情况下，总有天花板，而且如果通过粉丝裂变的形式，实际上也需要花钱为流量付费，这个费用，也不低。 同时公司的运营成本也会上去，比如说，售后人员，客服人员等等。 而目前的形式，代理增加了流量，同时承担起来第一客服的工作，有售后问题第一时间找到的是代理。同时代理也做了相应的运营推销。 对一个平台来说，他自身是轻量化运营，只要关注选品，物流，供应链等，以及相应的代理激励机制。而代理招代理，有更多的客户群里，也有更多的量的需求，反过来平台拿这么多的量和厂家有更加好的议价能力，也有很好的利润。 这个样的轻运营模式，却能跑得很快。在初创期，我觉得起码不用过分担心。但是，这个问题也确实值得思考。
