快消基本话术,你知道吗?
1掌握店内销售数据(建立销售档案,有记录有证据),跟客户说:上周到现在您卖了多少,现有库存不足卖到下周的今天,会导致断货现象,从而影响你的生意(他可能会说:还有其他同类产品)任何产品都有一部分忠实消费群,如果咱们产品的忠实消费者走到他店内买不到咱们的产品,消费者会怎么办?他会选择去其他店面购买(这是您的损失,很可能因此会损失掉一个客户);
2、明天送货顺路,顺便就带过来了,避免断货。(客户可能会说:快卖完会及时给你电话订货)咱们的话术:我们送货司机是明天送我今天拜访线路的订单,后天送明天拜访的订单,咱们的拜访线路都是经过精心规划安排好的,每一天线路的客户都是在销售数据统计的前提下制定的,一则避免客户出现断货现象,二则公司能够及时将货物送达,三则为避免损失销量。比如:后天不是送这条街,您打电话订货,我得安排经销商送吧,不送就是对不住您,送吧,其他线路有部分客户因当天送货不及时而影响生意。现在大家生意都不好做,我拿张订单也不容易,让您与其他客户损失生意与客户这对大家都不好。再者说今天下单,还给你省下打电话的时间与话费。到时公司领导还会说我:业务怎么跑的?今天没拜访您这家?为何没有安排次日送货?(人心都是肉长的,无情之人毕竟占少数)
3、客户不想订货,肯定是有原因,(生意不好,资金问题等等,咱们要了解到这一信息)根据往常的销售数据及现库存,咱们可以降低门槛:比如以前补货都是10件,但这次由于以上原因,咱们的话术可以是:明天顺路过来时给您放下8件还是5件。(这样说,客户或许会在你的建议数量上减少,但,他会订。这也是登门槛战术)
注意:咱们不是问对方订与不订货(他有两个选择,不订货与订货,订货还得考虑数量,人都有惰性。)好嘛,咱们一步到位的问:您看是帮你带8件还是5件。两者差距不言而喻。
不同角度:站在自身、客户、消费者、公司(经销商),四个角度考虑问题,数据+换位思考+诉苦+利益分析,一套话术下来基本能搞定客户。