以往老年人来店里消费,多半是使用现金支付。而最近发现有不少老人使用手机支付,虽然有些慢,但他们还是很高兴。
于是,空隙时间我就与这些老人聊聊天,想知道他们的真实想法。现选取如下几例:
图一:此老者是一位退休教师,今年八十岁。在疫情之前,不会用手机支付。在整个新肺炎期间,儿女都在家,教他学会微信、支付宝转账。我问他是否愿意使用?他很乐意的回答说当然愿意。理由是出门不用带现金,不用担心丢钱,不用担心别人找错钱,找假币。而且还沾沾自喜学会接受了新事物。趁机我又表扬了他几句,把他喜得合不拢嘴。
例证二、忘记拍图了,但这位大姐是我们店里的老主顾。她年龄相对来说比较年轻些,还不到六十岁。每次来都带一个多用钱包,整、零钱和硬币分开装,鼓鼓囊囊的。付钱慢,且小心翼翼。我问她这么年轻怎么不学着用手机支付?她说学不会,都是小青年人用的东西,她不跟着赶“时髦”。又深聊了一会,发现她骨子里不愿接受新事物,内心抵触,也是没办法的事。毕竟这也算新玩意,相对他们那一代人来说
还有一位七十多岁的老爷子,眼神不好,行动缓慢。每次来都慢慢悠悠,架着一副老花黑框眼镜。但是他很少带现金来,基本都是用手机支付。输入金额时眼睛几乎贴着手机屏幕,恐怕输错金额。对这样的客户,我和同事都会耐心等待,必要的时候还会帮些小忙。
聊天中知道他有时也会输错金额,有一回是61.8元,结果他付给人家618元。当然了,如果立即发现自己多付了,业主一般都会退还给他。
针对老年人是否要学手机支付,各执一词,公说公有理,婆说婆有理。虽然使用手机支付很方便,但对于年龄大些的还有一些障碍。
1.眼神不好,容易输错。年龄不饶人,稍微有点上了岁数的人,视力下降就特别厉害,输入数字时看不清,小数点容易漏输。
2.占八九成比例的老年人不愿意学,可能是不愿接受新事物。他们(她们)更愿意持现金消费。
像我的父母压根就不愿使用,孩子爷爷还是个老知识分子呢,也不愿学。
好了,你身边的老年人都是什么情况?欢迎讨论、交流、留言哈。