关于有效承诺。大脑追求的是省力，不是精准。人们会履行约定，这不仅仅是道德和伦理的要求，同时是一种让大脑节省能量，最经济和最简单的生物本能。那如何有效的让对方履行承诺呢？主要分三步。第一是公开，让第三方知道。 第二是开始执行，针对细节、局部开始执行，如果你开始执行这样的一个合约，将更有可能完整地履约。第三是讨论执行中的风险和方案。讨论未来可能出现的障碍和意外，未雨绸缪，更容易履约。
在你独立控制的表达中做减法，用时间和逻辑框架的剪刀做到内容无删减，最后一定会是主题突出，这是对所有沟通者的一个有益忠告。
作为冲突解决者要在聆听时记笔记，提炼主题，大胆的概括对方表达内容的主题总结，不需精准对方会修正，一旦对方修正，就知道他最重要的关切是什么。
所以将信息简化把信息聚焦，从而凸显主题，这是你作为一个合格表达者的责任。
问大德高僧，如何维持与他人良好关系？
高僧回答：给人信心，给人希望，给人方便，给人欢喜。
问问题解决专家，如何保持与沟通对象的良好关系？
专家回答：关系的融洽，是因为你满足了你的沟通对象某种深层的心理需求。把关系还原为需求，这是我们理解关系问题的重要方法。
沟通关系的障碍来自于对方一些心理需求和关切未被满足。对被赏识的需要，归属链接的共鸣，自主权的彰显，角色和地位被尊重等等。
营造沟通中好的关系，三个动作指引：
1.碰面时尽量赏识别人。
2.对话时发现共同的交织。
3.如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择，让对方的自主性得到满足。
