01 运营的概述
运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到销售产品的最终目标，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为，换一个角度来说，就是对一件事情的过程进行计划、组织、实施和控制。将产品生产和服务创造进行有机的结合，提高各项管理工作的效率。它有一整套的方法论和体系，以驱动意识、目标导向、精准范围为媒介，采用差异化方法，达到精准营销及管理的目的。
02 三个核心价值
001传递产品：将产品的核心价值通过运营手段传递到用户。在开发某款产品时，本身是有核心价值，但此时只有公司或者开发者知道，通过运营（如乔布斯的第一款IPhone手机产品发布会，乔老爷子亲自讲解，用幽默的方式演绎解放手指的功能）的手段将价值进行放大并传递，让用户真正感受到产品的魅力。
002打造产品生态：是建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。以故宫博物院为例进行详细阐述：作为一个有着600多年文化历史的宫殿，代表了明清时代中国的历史见证，这里之前只是一个旅游胜地，为了扩大影响力，随着国潮的兴起，故宫开始做起大型文化节目，如《我在故宫修文物》 、《上新了故宫》 等引起国人、还有对中国文化感兴趣的国外人的追捧。而围绕此主题开发的很多文创类产品，形成以“推广产品一旅游一购买”的生态链，为故宫带来了世界级的影响力。
003创造玩法：在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法，如同踢毽子，同样都是只有一个毽子，但是通过个人花式踢可以增加美观度，多人圆圈踢可以增加团结协作的能力等，围绕产品的各种功能，创新出与之匹配的新型玩法，增加客户的粘度及新鲜感。
03 用户运营的一个金字塔
用户运营的核心是想办法找到核心用户，这是由多个类型人群的组合，发挥着各自不同的作用，塔尖是名人，利用本身的流量，提高品牌的知名度和权威性，比如明星代言；第二层是资深玩家的专业用户，如记者、自媒体人，通过输出高质量、有水准的内容；第三层是贡献用户，他们是产出优质内容的普通用户，是内容贡献的主力军，与普通用户贴近，与专业用户互补，是中坚力量；第四层是活跃用户，通过策划参与度高，有实物奖励的活动，将他们进行链接，起到活跃气氛，推老带新的作用，也就是纽带；最下面一层是普通用户，因为参与度不高，可以舍弃；
04 内容运营的两种模式
001 传统模式：是目前比较常见的一种运营方式，需要运营人员有很深的编辑策划能力，新颖、标题、排版是品质和调性的保证。但因为本身的劣势（如与用户割裂、差异化难，覆盖的用户有限），无法绕过，就需要进行内容创新。
002 创新模式：场景化：将用户使用的场景串联起来，寻找用户需要的内容，为用户提供一站式服务，在提供方便的同时也增加购买力；个性化：针对特定人群提供个性化的需求，聚焦这一类人持续进行产品与玩法的创新；流程化：在已有流程中增加用户的需求，在保证不太复杂的情况下，延长用户使用时间，提高参与度。
05 学习的收获
制造热点事件并进行引导，站在多维视角众观全局，运营一定是最有效率的一种；
运营不仅需要理论更需要实在的方法，并持续地去实践，在理解道的基础上，多掌握术，从中长出增长来；
运营不是一个人的事，是一个组织的创造性工作，通过独特的视角和创意，精心策划，合理安排，共同努力，才能朝着既定的目标甚至超越目标！
