最近有一个朋友问了我一个问题：他们是做淘宝店的，有一定量的老顾客经常购买他们的产品，所以他们想在他们的老顾客里面做一些活动，问我做什么活动比较好？
我想这个问题是许多网站运营人员想问的，我想做个活动，但是做什么活动比较好呢，这个问题非常具有普遍性，所以针对这个问题我专门写一篇文章来回答一下，同时也是向所有的运营人员普及两个运营的方法论。
首先，做运营的第一个方法论就是明确目的！这个看似很简单，但是一旦牵扯到日常工作中，做决策一般人都会忘记。
回到主问题上，电商网站给老顾客做活动的目的是什么呢？
可能有以下目的：
1 维持跟老顾客的关系，增加好感，增加人情味
通过增加好感让他们成为长期客户，定期进行购买。这个目的明确之后活动的手段自然就出来了，那就是赠送礼品，例如赠送一些小贺卡，一些纪念品等等。
我说完这些的时候，我的朋友立刻追问了一个问题：怎么送呢，每个都送吗？当这个问题问出来的时候我们知道他在考虑成本，确实是白送东西，谁的心里都会咯噔一下。
我的回答也很简单：把所有订单都导出来，根据订单的大小以及购买频次进行分级，分级出来的时候每个老顾客带来的价值也一下字就凸显出来了，这时候每个人看了这个数据分级表就知道哪些人该送什么级别的礼品了。
这就是做运营的第二个方法论：用户分级。从对我们产生的价值来讲，用户确实是分三六九等的，通过分级制度我们可以明确的知道哪些用户给我们带来的价值大，哪些用户带来的价值小，价值大的顾客我们是完全不会太顾及给他送太贵重的礼品的，因为我们已经知道我们从他们身上赚了很多钱了，而且未来我们还会从他们身上赚更多的钱。
2 增加老顾客的复购，提高他们的购买频次
老顾客已经认可了我们的产品，但是复购率低，购买频次低，我们想从老顾客手里挣更多的钱，那该怎么操作？这个是最好操作的，就是增加优惠活动，针对老顾客进行专门的促销活动，例如第二次购买七折优惠等手段。
3 提高单个来顾客的销售额
这个目的还是我们想从老顾客手里挣更多的钱，他们可能一次只购买100元的产品，怎么让他们一个人购买200元甚至300元的产品呢。手段也很简单，买二送一或者买两份产品优惠50%，这样一个顾客的购买单价就上去了。
4 利用老顾客的信任和口碑替商户做宣传，拉来更多的新用户
老顾客已经对产品有了一定的信任感，并且使用过产品，这样他们帮你做起宣传来，效果就会好很多，这就是口碑营销。这样的实现手段也很简单，一个是微博或者微信朋友圈晒订单截图，进行订单推荐，另外一个是邀请几名好友下订单就会有优惠或者礼品。
5 维持活跃
一般的运营人员看到老顾客就只不停的复购感觉不踏实，一定要拉个微信群或者QQ群啥的，感觉才有温度，但是这种微信群或者QQ群很难有活跃，怎么提升这种活跃度呢？
当这个目的明确后，手段也很简单了，组织话题讨论和知识讲座促进他们交流。
这就是我们针对老顾客一般能达成的几个目的，但这些目的要一下子都达成吗，我的回答是：千万不能！
运营就是不同的阶段要做不同的事情，我朋友的店铺刚刚建立，属于初创时期，老顾客不多，但是都非常珍贵，直接影响着他的收入，其次他急需增加新的用户下单，而不是着急提高老顾客的收入。
所以我给他明确的最优先实现的两个目的就是1 增加老顾客好感 2 让老顾客帮忙带来新客户。具体实现手段就是找出完全支撑你订单量的几十个用户然后统一采购一批小礼品进行单个沟通，去进行赠送，同时收集他们的使用产品反馈。（备注：我朋友的产品属于健康食品，复购率非常高，所以才有提升老顾客复购率这一说）
其次搞一次邀请2名好友一起下单订就有优惠的活动，促使每个老用户帮你带来两个新用户。
其实，你仔细阅读我说的每个手段都不陌生，都是非常传统，非常常见的手段，但是如果不把目的层层进行分解，进行优先级的排序，我们很难知道自己该做什么活动，会取得什么样的效果。
这篇文章就先讲述运营的这两个方法论：明确目的和用户分级，之后我会尽量结合我自己操作过的案例用通俗易懂，简单有趣的方式一一阐述给大家听。
