单位附近有一家〈越人大药房〉，因为离的近就办了那里的会员卡，越人有一项服务，免费量血压，这不是越人独有的，很多药店都有。
今天不舒服就想着去越人买点药，随便量个血压。我们开完早会，9点多点，和同事一起来到了药房，营业员还在打扫卫生，营业员甲看到我们过来，便走了过来。我说我想量个血压，她便停了下来，对营业员乙说：“血压计不是没电池了吗？还能量吗？”乙说：“还没买电池呢。呆会再来吧。”我和同事便回去了。心里就有点生气了，心里想着，装个电池很复杂吗？
等到11点多，我又去了。进去直接对营业员甲说：“我想量个血压。营业员甲对营业员乙说，呀，电池是不是还没买呢？”乙说：“是啊。还没买呢。”然后对我说：“今天量不了，血压计没电了。”我点点头，没说什么，但已经是很生气了。药也不买了，想着找个投诉电话，便在药店四处看看。不看不知道，一看吓一跳，这么大个药房，还真没个投诉电话。
我也是做销售的，不仅对这家公司的管理产生了兴趣。回去上网一搜，才发现越人大药房还是个连锁企业？全市少说也有十几家。我有点疑惑，就这种服务，怎么跟别人竞争啊？单单就拿我所处的这条街来说，不出500米，同等规模的药房就有三家，1000米内最少5家。药品基本想同，价格基本相同，只是偶有差别，每家店每个月都会有定期的优惠活动。这种情况下靠什么竞争，有价格优势吗？有独到的产品吗？都没有。能拼的只有服务。单就一个投诉电话而言，就说明管理层的管理松懈，没有服务意识，也就难怪营业员没有服务意识了。不注重客户的体验，得不到客户的反馈意见，怎么提高服务质量？势必造成客户的流失。说实话，今天这一番经历，我已决定以后不再去越人买药了。不知道象我这样被流失的客户有多少？越人的管理者是否意思到这个问题？
