首先我们来看两个场景
场景一：一家长开完家长会归来，刚打开门就开始训话：你怎么这么不争气，表扬就没看到过你的名字，每次批评都从不落下，你不觉得丢脸我都觉得丢脸了……训完，孩子蔫蔫的，一句话也不敢说
场景二：一个小家庭里，丈夫最近加班有点多，回到家，差不多都凌晨了。妻子忍了好久，抱怨说：“你怎么搞的，老是这个点儿回来，丢我一个人在家，看来你一点都不关心我，你这人真是太自私了！”
这两个场景里，我们看到的尽是批评和指责，父母嫌孩子不争气，让自己没面子，妻子抱怨丈夫陪自己的时间太少，不关心自己。这就是暴力性语言。看似轻飘飘的一句话，却让人非常不舒服。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以我们一定要学会非暴力沟通。
那么如何进行非暴力沟通呢，在这里我做四步跟大家分享：
非暴力沟通的第一步，观察而非评论。印度哲学家说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”但是我们经常会分不清观察与评论，因为我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判。比如前面案例中讲的这个，男人晚回家，妻子抱怨道“你怎么搞的，老是这个点儿回来！”这话什么意思，指责丈夫不顾家，经常晚归。看到没有，这里面用了个老是，可能就因为这一个词，让丈夫觉得自己从来就没有早回来过，那以后索性天天晚回来算了。因为人性的弱点就是这样，听到批评，喜欢马上做出应激反应。所以我们应该只谈事实，只讲当下观察到的事实，不做评论。
非暴力沟通的第二步，体会和表达感受
要善于体会和表达感受，同时要注意区分感受和想法。当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。比如这个案例中，妻子说，我觉得你一点都不关心我。这句话表达的是想法，这是我内心想的，而不是我的感受我们需要使用具体的语言，比如说丈夫不回家，妻子感到的是伤心、失落，没有安全感，他可以跟丈夫倾诉这些感觉，说“我做好饭后一直在等你回家，希望我们可以一起吃饭，一起聊聊天，你不在家，我感到很孤单。”这就将她的感受表达出来了。
所以说，在沟通中间，少一点想法，多一点感受。从自己出发，让对方明白自己的心，怎么觉得就怎么说出来。一来显得自己真诚，二来不容易引起反感和误解，何乐而不为呢！
非暴力沟通的第三步，感受的根源。
有这么一个案例，让我很震惊。一个14岁的孩子，她妹妹因阑尾炎做手术，妈妈送给了妹妹一个很漂亮的钱包，她很喜欢这个钱包也想拥有一个，于是装病，在很多医院看过都没有查出原因，最后只能采取手术治疗。为了这个钱包，她可以忽略掉手术带来的疼痛，最让人心痛的是，故事最后的结局是，这个本该属于她的钱包，却被护士给揣走了。她和她妈都想要回这个钱包，但最终都没有表达出来。母女俩都非常痛苦，但他们不正确表达出来，却把这种感受归咎于对方。很多时候我们可以直接说出自己的需要，其他人才较有可能做出积极的回应。
女人很多时候喜欢生闷气，就让男人去猜，偏偏有的男人情商又不高，猜不到女人到底是什么期待没有得到满足，所以导致一些家庭出现矛盾。最正确的方法是：清楚自己的需要，直接表达出来，不批评，不藏着掖着。这是非暴力沟通的第三步。
非暴力沟通的第四步是请求帮助。
请求帮助，就是把你想要的东西，直截了当说出来。直接跟对方提要求，说我希望你做到什么什么。当然有一点需要注意的是：我们是请求，而不是命令，一定要让对方感到舒服，没有压力。比如前面例子中，妻子希望丈夫能少花一些时间在工作上，但没有说清楚什么是她想要的。她应该直接说出愿望，比如说希望他每周至少有一个晚上能在家陪她，这样直接说出来就好了。我们讲得越清楚，就越容易得到理想的回应。非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
到这里，非暴力沟通的四步已经讲完了，回顾一下。
一是区分观察和评论，多说事实，少作评论；二是体会和表达感受，注意是感受而不是想法；三是发现需要，也让别人知道你的需要；四是请求帮助，是请求而不是命令。
在下一次重要的沟通之前，我们可以在心理默默念一遍非暴力沟通的这四步，把自己讲得明明白白，也让对方听得清清楚楚，相信你能收获高质量的沟通。
