从第三章“获取用户”讲起，获取用户可以从两个方面来看，首先是如何获取种子用户，其次是如何持续获取日常流量用户。获取种子用户，最关键的是要精准匹配，虽然在产品最初期用户增长很困难，但是也要对第一批种子用户严格筛选，早期种子用户的质量将决定产品初期的格调、运营走向，影响产品日后的发展策略。所以，知乎早期发展时走的是精英路线，采取了严格的邀请和审核制度；小米在做手机之前，通过MIUI积累了一批种子用户。再者就是要和初期的种子用户混在一起，充分交流充分了解他们。

在获取日常流量方面，分为花钱的和免费的两类。花钱的办法很多，例如刷机、刷排名、买流量广告（粉丝通、广点通等）、积分墙、甚至于做品牌广告，这些内容不是本书关注的部分。更值得总结的是如何通过更好的产品和运营手段，低成本或零成本的获取流量和用户，第一，肯定是社交流量，书中提到了Zynga和Spotify与Facebook深度整合的案例，也提到了啪啪当初只支持新浪微博和QQ账号登录，这使得用户在啪啪中的每一个行为可以被轻易分享到社交网络中，引起回流。第二，是内容营销，要持续输出有传播性的内容，抓住突发热点，吸引用户分享和讨论。第三，是搜索引擎和应用市场优化，SEO和SEM不同，SEO是免费的优化，常用的SEO方法包括搭建清晰的页面结构，重要的页面放在重要的位置，填充符合主题的高质量内容，提高关键词的密度和权重，增加长尾关键词，尽量获得高权重网站的推荐链接，维持有规律的更新。ASO是指应用市场优化，优化的目标是提升自家APP的搜索命中率和排名，常用的做法包括应用副标题，从APP中引导用户给好评，每次更新都能被赋予短时间的高排序权重。第四，捆绑下载，这是在PC客户端时代就屡试不爽的手段，在APP时代，我们看到大公司的APP家族之间会做捆绑，浏览器和应用市场APP也是很容易做捆绑的，例如当用户在豌豆荚网页端搜索下载一款APP时，豌豆荚就先让用户下载安装了豌豆荚APP，然后在豌豆荚APP中自动下载用户本身想要的APP，捆绑下载其实是一种流氓手段，用户吃了这么多年的亏，已经对捆绑安装有防备心了，所以还是少用为宜。第五，是嵌入式代码和小挂件，在视频、音乐和博客这类内容型产品中最常见，在其他网站中放置自家的嵌入式代码，不仅能带来曝光和流量，同时外链引用也能提升SEO。最后，本章还提到了地推和国际化的案例，这两年的O2O很依赖于地推推广，国内硬件和软件厂商的国际化布局也越来越多，例如小米、华为和触宝输入法和猎豹清理大师等。

在激励用户更新新版本方面，大众点评的案例比较有趣，大众点评举办了一次“更新跑得快”活动，所有升级到新版本的用户可以看到自己本次更新的全网速度排名，排名越高就越有机会获得奖品。

排队策略的例子也让人印象深刻，Mailbox和Robinhood在上线之初就人气火爆，以致于服务器一时无法承载，为了保证用户体验就采用了排队策略，但绝不能仅仅让用户排队等待，要想办法留住用户，例如Mailbox就在排队界面上放置了“讨论”功能，让人们对产品发起讨论，Robinhood加入了“插队”机制，重要每邀请一名好友就可以提升自己的排位。书中还提到了Trak.io的案例，Trak.io在排队中加入了“付费”机制，愿意直接付费成为VIP会员的可以直接使用免排队，这让一批愿意付费的强需求用户获得了服务。

相对于获取用户而言，激发用户活跃缺少了那些固有的方法套路，不同产品的问题不同，对症下药的解决方案就不同，在我看来是更需要“增长黑客”才能的部分。第四章就描述的“激发活跃”的问题，案例特别多。首先是Linkedin的例子，他们发现新用户如果没有建立起联系人关系就会变得不活跃，为此他们做了一连串的尝试。例如，发现给用户推荐的邀请好友人数是“4”时，用户发起邀请的转化率是最高的；开发从邮件联系人中导入联系人，发起更多邀请；填写工作单位和过往单位，获得更多同事推荐。以上这一连串的策略被Linkedin内部称为“Double Viral Loop”，新注册用户源源不断地带来更多用户，同时老用户也会时不时回来处理请求。Linkedin还有一个成功创新是“声誉系统”，他们发现性格内向的人在社区中也不擅于互动交流，不能展示出自己，所以活跃度也很低，声誉系统能让用户为任何好友做出评价，给他们贴上擅长领域的标签，这样即使再内敛、不擅于包装自己的，也能在别人的帮助下展现出自己的技能特长，这个声誉系统让我想起也被QQ借鉴做了“好友标签”。第四章还重点谈到了A/B测试，A/B测试的案例非常多，因为每一个细节的对比优化，都可能获得效果。A/B测试几乎能被应用于做所有的优化测试，小到一个颜色、一句文案、一个按钮的差异，达到一套设计、一个页面的变化。

在A/B测试案例中，有两个描述“诱饵效应”的例子，例如，在喜欢按钮旁边方式不喜欢按钮，会让喜欢按钮的点击率提升。在（电子版59美元）（纸质版125美元）（电子版+纸质版125美元）的价格对比下，更多人会选择电子版+纸质版，而放弃只买电子版。

在活跃度运营中，第四章提到的游戏化（Gamification）是比较重要的，结合内容我把游戏化功能总结起来，要关注身份荣誉感、成长成就感、反馈鼓励、互动竞争这四个方面，比较常见的玩法是积分排名、徽章挑战和抢夺地盘。列举了星巴卡会员、Foursquare和Duolingo的案例。

用户流失是在日常工作中很容易被忽视的问题，人们总是关注新用户增长，而却不关注每天有多少用户在流失。而其实，留住一个老用户比重新获取培育一个新用户的成本低得多。第五章讲“提高留存”。出现用户流失的原因很多，可能是功能体验不佳、或者被频繁PUSH骚扰、或者没满足用户新产生的需求、或者有更好的替代产品产生，等等。所以，用户留存很大一方面的工作是要保证足够好的体验，和持续的迭代更新满足用户新需求。在此之外，书中提到的唤醒机制设计也是比较重要的，最常见的是利用直邮、短信、系统PUSH来唤醒，例如，Pocket会在用户好久不光顾的时候，用高级付费账户的试用机会来吸引用户；又或者通过直邮告诉用户产品新功能变化；又或者通过个性化推荐，推荐用户可能感兴趣的内容或商品给用户；在社交网络中，通过直邮告诉用户社交网络上最新发生的活动，新的好友申请、新私信、新被@，等。在做EDM（Email Direct Marketing）时，可以利用免费的第三方邮件群发服务，包括MailChimp、TinyLetter等。针对APP的唤醒机制，做好从网页内唤醒启动APP也是很重要的，尤其是WAP端流量很高的产品。

最后分享两句书中我喜欢的话：

1）雷军广为传颂的话：“不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰”

2）“当陪你的人要下车时，即使不舍，也该心存感激，然后挥手道别。”《千与千寻》，宫崎骏