让客户满意的销售和服务,恰恰是不给客户太多的选择

比如苹果,苹果的产品,其实就不给客户提供什么选项,而他是全世界范围内被最多的果粉追捧的。在他之前,主要的手机厂商都为了满足不同人的需求,做出了几款甚至上百款手机,无论是诺基亚三星都是如此,以致用户挑花眼睛。更糟糕的是,我们都是永远这山望着那山高,那么就会从A款手机看到同伴的手机,用B款的时候就会期待自己的手机能有两款的优点。

少就是多,当然少了就不可能有选择。不仅在对外经营上不给客人太多的选择,可以增加他们的满意度,在对内管理上不给太多的选择,通常也有利于提高管理的效率和员工的幸福感。比如我们工会或者其他的社团,经常会组织一些活动,如果你挑选了很多的方案,会让大家非常的迷茫,各有各的道理,最后就把好事办成了坏事,如果只给大家一个选择,比如是北海道的滑雪,那么你只能选择去还是不去。

不提供选择的一个直接负面的结果,可能是永远得不到这些客户,或者在公司里没有办法让100%的员工满意,但这其实没有太大的关系,因为我们不是神,没有能力让所有的人都满意,那些在心里完全排斥你产品的人从来就不是你的潜在客户,同样的,对于一个团队中某些个人偏好永远和团队大多数人不一致的人,除非他有别人无法替代的长处,否则找一个人替代他的位置,对于他本人对团队对公司都是一种解脱。因此,一个好的产品设计者会想办法引导,而不会去做迎合每一个客人的需求。同样一个好的管理者,需要制定简单有效,同时又能让绝大多数员工满意的制度,并给予大部分人觉得有用的福利。没有必要试图在每一件事情取悦每一个员工,后一种做法不但让人困惑,有时候还会适得其反。适度的选择给我们自由,但是过多的选择会适得其反。

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