宽容来自理解，理解来自换位思考。
换位思考就是站在别人的角度去看待事情、思考问题，去体会对方的感受与难处，就是把别人当成自己，把自己当成别人。
现实中的我们往往习惯了站在自己的角度去看问题。你是顾客，觉得商家太暴利、太黑，你是商家，觉得顾客太挑剔。你是员工，觉得老板不近人情，你是老板，觉得员工不积极。你是乘客，觉得司机态度不好，你是司机，觉得乘客刁钻。
总是从自己的角度出发看问题，只是片面之词，永远只能得出片面的结论。而换位思考，愿意站对方位置真正去体会对方的感受，才能建立良好的人际关系。
如果愿意从对方的立场出发，将心比心，就可以减少双方的矛盾与纠纷，多一些理解，改善彼此的关系，还可以减少自己的错误认知，就能多点尊重与包容，少点误会与烦恼。
