001 积极对待
同一件事，不同的态度就会有不同的效果，用积极的态度看待问题，会有不一样的感受，也就会有不一样的语气。
002 换个方式说
如买东西，如果一开始就介绍最贵最好的，一定会把客户吓跑，要循序渐进，待了解后再一步步深入。
003 留个台阶
俗话说“穷寇莫追“，逼急了会来个鱼死网破，同样的，说话也要给对方留个余地。
004 好话好说
尤其对孩子，好话要好好说，不要反着说。如手脏了，只需要告诉孩子“去洗手“就好。
005 成事不说—迟了就迟了
如约朋友逛街，ta迟到了，莫责怪，换位思考，替他开脱，他会心里一直感念你，记得你的好。
006 成事不说—买了就买了
如生日，朋友买了礼物送你，不能因为你已有这个物品就拒绝朋友的好心，令人尴尬，这种做法也会让人不悦，不乐于与你继续做朋友。
007 成事不说—坐了就坐了
如打车，明明招手的是一辆新车，结果半路杀出个程咬金——旧车，那你坐还是不坐？如果坐了就不要有怨气，让自己跟司机都不舒服。
008 成事不说— 不能走得太绝
如你要出国，去朋友家采访，朋友表示要去机场送你，你可以婉拒他人的好意，以免让人太为难。
009 既往不究
如家里的物品被朋友的孩子弄坏了，不要心疼东西，应该同理心考虑孩子有没有伤着。
010 幽默
幽默像打太极，看似无力实则有大效果。要会自黑、善于发现事情的联系，将话说好不伤情。
