文/苹儿（茵草芳菲）
小区旁边的永旺梦乐城，每天宾客盈门，生意火爆。我作为毗邻而居的受益者，吃个饭，买个菜，逛个街，都觉得格外舒适与便捷。
我也曾思考过，在大部分实体店不景气的当下，为什么永旺梦乐城，每天都有超高的人气，尤其是节假日，更是摩肩接踵，人山人海。我原以为通城的大商场都是购销两旺，生意红火……
其不然，我们跑了多个商场，如印象城、圆融广场、文峰广场、龙信广场、101广场等都是冷冷清清，见不到几个顾客。那为什么永旺梦乐城能异军突起，经久不衰呢？是永旺入住的每个品牌过硬，还是特别干净整洁，给人超高的满意度和舒适度？其实，这些都不是主要的。最重要的，是永旺始终秉承“顾客是上帝”的服务理念，将人性化管理体现在各个细微之处。！
里面各种知名品牌店琳琅满目，小吃餐饮店星如棋布，不仅每家门店装潢新颖别致，而且大都价廉物美，性价比较高，让顾客随意选择的余地很大。漂亮舒服的休息座椅遍布各个空间，着装整齐的清洁工，在不停的清理打扫各公共区域。尤其是历来被人称道，堪称一绝的公共卫生间，布置得既时尚又温馨。除了旁边有母婴室、等候长椅外，还全部配置智能马桶冲洗，及柔软的手纸。连便后洗手，冬天水笼头里放出来的都是温水。
为了方便停车，永旺梦乐城的前、后面广场，不仅有规划整齐的停车场，还配备了地下和空中停车场。即使车再多，也不会让你找不停车位置。为了方便烟民吸烟，永旺外面一角落，还专门设置了有座椅的吸烟处。这些，充分体现了在人性化管理服务方面的细微之处。
毗邻永旺东边的星湖广场，为了将永旺火爆的人流吸引过来，特地在二楼建了一座行人天桥，目的是让两家商场无缝链接。开业之初，星湖广场也曾火爆过一阵。尤其是在每个节假日，都会搞些别开生面的促销活动，但总是人气不足，收效甚微。半年后，进驻星湖广场的门店，由于经营惨淡而纷纷退租关门。现除了早海鱼市、盒马生鲜、豆可少数几家生意兴隆外，剩下的几家门店也是门可罗雀，随时有关门迹象。
我走了很多大都市，甚至国外一线城市的大商场，像永旺那样，管理服务十分到位的足实不多。永旺带给我们的是细致周到，体贴入微的优质服务，让我们每一位前来永旺梦乐城的顾客，都能沉浸式体验宾至如归，受人尊重的归属感。
随着电商的崛起，以及越来越旺的势头，实体店生意确实越来越难做，导致无数商家关门走人。但为什么还有如永旺梦乐城、早海鱼市等那样的商场和餐饮，却依然生意兴隆，经久不衰呢？难道不值得大家去反思吗？难道不值得政府有关部门去组织和引导吗？
街面上的实体店真的会大量倒闭吗？是否还有复苏的春天？我们只有满怀希望，拭目以待！
