工作中总是遇到各种头痛的沟通情况，在阅读《关键对话》这本书之前，总感觉与别人沟通起来偶尔顺畅，偶尔闭塞，甚至偶尔遇到头脑短路的情况，搞得自己不知所措，读此书也是源与简书的书友推荐，读过后受益良多，也想从中参透一二，在成长的道路上迈上坚实的一步。
此书顺序读完，逻辑循序渐，从浅入深掌握关键对话的一些技巧，与案例相结合，很容易理解。
1、拒绝“傻瓜式选择”，敢于面对一些棘手的问题，了解做事情的目的才是最重要的。还有要公开透明的传达各种相关信息，共享观点库是实现协同效应的前提（整体思维的力量远远大于个体观点的总和）。
2、从“心”开始，如何决定对话的目标，并达成目标。改变多年的习惯，要审视自己的内心，从新认识自我，目的和动机都不要动摇，坚定自己的信念。在重要的对话时，时刻关注自己的监视器，观察气氛是积极还是消极，如果消极马上停止转变安全气氛后再继续。
3、在讨论问题的过程中，对方叙述事件，耐心听完并记录自己的疑问，整理好自己的思路，总结归纳问题，并一一做出解释。注意：观察对话气氛，安全问题，对方是否沉默或者暴力的状态，做出不同的应对措施。
4、四部方法来创建共同目的：1、积极寻找共同目的。2、识别策略别后的目的。3、开发共同的目的。4、和对方共同构思策略。不要让情绪控制自己，而是要主动控制自己的情绪。
5、行为方式回顾： 行为（应对方式）==》感受（如何导致）==》想法（为何有此想法）==》见闻（此想法的依据）
6、意识到自己正在为错误的行为找借口时，暂停交流。引导自己走向积极的情绪（错误的想法会导致缺乏完整性）。控制自己的想法，清晰的表达出来才是最重要的。
7、陈述观点：如何循循善诱而非独断专行。
综合陈述法：分享事实经过==》说出你的想法==》征询对方观点==》做出试探表述==》鼓励做出尝试
8、建立反向逻辑思考方式，在沉默或暴力的情况下推测目标。把自己当作镜子，在别人感受不好的时候做出询问状态的方式方法。
“人人有责等于没人负责！“。”好活不花钱，一句值千金！“。可以细细研究老话，对自己可以增加不少的感悟。
9、在工作上，任务分配完毕后，要叮嘱下属：1.按时完成任务。2.如果遇到问题麻烦反馈通知，不可先斩后奏。这是工作职场中工作的程序性原则。
一遍又一遍的阅读才会使你有更新，也会有更深的人是，读书百遍其义自见... 读完一本书奖励自己一束花。
