为毛孩子点名要去海底捞吃火锅,我在逆天服务背后看到的真相…

文|陈言

图|网络

听说海底捞在武汉汉街开了一家新店,里面竟然可以自制奶茶,吸引了大波奶茶爱好者前往打卡。

我小孩也摩拳擦掌,跃跃欲试,想要给自己diy一杯独特口味的奶茶。

自从带孩子去海底捞吃过一次火锅之后,再出去吃火锅,她点名要去海底捞。

一落座,还没开始上菜,服务员就会拿来小孩喜欢玩的玩具、爱吃的糖果和绘本上来。

中途如果碰到孩子吵闹,服务员还会像变戏法一样变出一个小玩具,小孩的哭声立马秒停。

如果想来一碗面条,OK,服务员立马现场甩面给你看。

过生日没人陪,没问题,海底捞服务员陪你一起过。

……

吃饱喝足结账后,还不忘递给你一大袋礼品,那简直就是对孩子无尽的诱惑。

你说这孩子哪是吃的火锅,这是满满的童趣啊。

很多人在评价海底捞的时候都说海底捞的服务格外用心,而我却在这格外用心的服务背后,看到了他们无限的创意,和独特的游戏思维。

很多时候创意体现在生活中就是会玩,会玩到底有多重要?

如果仅仅是作为一个人,会玩的人生不但充满了乐趣,更充满了朋友。

如果是经营一家公司,把游戏的理念带到公司中,不但可以激发员工的创作动力,更可以营造一种轻松活泼的工作氛围。

美国著名的斯坦福大学设计思维学院,更像是一个给成年人准备的大型幼儿园,在那里你可以像孩子一样畅快地玩个够。

今天要向你介绍的这本书叫《神奇的设计思维游戏书》,本书的作者税琳琳博士是中国传媒大学的副教授,同时也是国际设计思维创新协会的理事。

她指导创作了一款桌面游戏《三国杀》,在年轻人中非常受追捧。

她同时也是华为、联想、微软、奔驰、SAP等国内外知名企业的创新团队合作者。

税琳琳博士通过多年的实践和研究,认为游戏是设计思维独特的创新策略,在这本《神奇的设计思维游戏》书中,她收集、设计和调整了75个游戏,涉及合作游戏、探索游戏、分析游戏、脑洞游戏、建设游戏5个方面,能让你彻底摒弃对传统游戏的偏见,看到思维游戏带给个人和团队的巨大创造力和推动力。

01 5大类75个游戏,总有一款适合你

这本书的主体内容是5大类游戏,分别是合作游戏,探索游戏,分析游戏,脑洞游戏和建设游戏。

每个大类的游戏又细分了15个具体的游戏。

每个游戏都非常详细地向你介绍了怎么玩,该准备什么东西,该怎么组织,还向你介绍了每个游戏在团队当中能起到的具体作用。

也就是说,对着你的团队画像,翻开书,你可以根据你的需求,寻找任何一款适合的游戏,做一个简单的准备就可以开始实施。

比起上网到处寻找各种年会游戏、拓展游戏、集体游戏,是不是简单迅捷得多?

接下来我将对每一大类游戏进行一个拆解,向你介绍每类游戏的特点以及隐藏在游戏背后的巨大能量。

合作游戏

主题:良性竞争、增进友情、合作共赢

每一个人都不是一个独立的个体,必然依托一个团队而存在,无论是学习生活还是不职场当中都是如此。

所以学会人与人之间的合作与配合非常重要,所谓合作才能共赢

很多公司的应聘要求里都会写到这一条,具有良好的沟通能力和较强的团队协作能力。

合作游戏的主旨就是通过各类游戏,比如T形图、主题物品等,介绍自己的优缺点,分享自己的小故事,让团队当中的成员增进对彼此的了解,看到团队成员不为人知的一面。

同时还有另外一些游戏,比方说洗衣机、你说我画等,需要团队成员互相配合,才能把游戏玩好,通过玩这些游戏,能快速增进团队成员之间的默契度,提升团队的凝聚力。

探索游戏

主题:玩着玩着就会了

探索游戏的主旨是,很多时候你会被一个难题困住,看似无解,但是通过玩游戏的方式却能得到很好的解决。

这其实也是探索游戏从另一个角度,打开了你的思维框架,让你能多维度的去看待问题,并解决问题。

比如说当中有一个游戏,“我改变了什么”,参与者会分成两组,刚开始两组面对面,用一分钟交流、观察。

接下来其中一组向后转,另一组开始改变自己身上的三处装扮,最后让对方组转回来,观察这一组成员究竟改变了什么。

事实上,生活中很多你非常熟悉的人和事,如果不刻意去观察,你会对他们的变化视若无睹。

分析游戏

主题:洞察机会、寻找突破、提升创新

分析游戏旨在不断提升你的洞察能力,让你找到创新突破点。

这是一个创新的时代,好的创意胜过无数重复的劳动,它就像是一根杠杆,能撬动传统思维禁锢,带你迅速突出重围,占据制高点。

商场上有个定律,能够让一个行业产生颠覆性变化的,往往都不是来自行业内部的竞争者,而是门外汉。

当年胶卷界的霸主——柯达,并不是败在了另一品牌的胶卷上,而是败给了数码相机。

脑洞游戏

主题:创意、创造力

脑洞游戏旨在借鉴孩童的想象力和创造力,通过大量的观察、反思、提取、抽象之后,产生一种成人的创意和创造力。

脑洞游戏考验的是人的思维能力,通过反复刺激、引导大脑思维进行不断转换,从而迸发出更多的创意。

所谓“好的创意都是玩出来的”,经常玩一玩脑洞游戏,可以让你的大脑时刻充满活力,创意满满。

比如说“1000种用途”这个游戏,对任何放在你面前的一个物品,你能说出它的1000种用途吗?

OMG,1000种,太有挑战了,不过却可以尽可能压榨你的脑力,从而迸发出更多独特的创意。

而且参与的人越多,创意会越独特哟!

建设游戏

主题:创造原型、付诸实践

建设游戏的主旨是,让我们的每一个创意付诸实践。

当然付诸实践的过程肯定充满了反复与失败,那有什么要紧的呢?游戏不就是帮我们构建各种失败的可能,然后走向成功吗?

在“棉花糖塔”游戏中,你能想象一堆智商远远高于孩童的成人,最后游戏的结果却输给了孩子吗?

因为成人总是反复去做很多的考量、设计、构图,觉得万无一失的时候才开始行动。

而孩子才不考虑这些结果,他们选择的唯一方式就是不断尝试,尽管前面很多次失败了,但最终他们会以最快的速度取胜。

所以行动的力量远胜于一切空想。

克雷洛夫说,现实是此岸,理想是彼岸,中间隔着湍急的河流,行动则是架在川上的桥梁。

02 创意插图设计,就是这么简单易懂好操作

为了更方便读者理解,作者还邀请了拥有德国波茨坦大学HPI设计思维学院设计思维高级证书的欣雨,为本书绘制了大量的插图。

书本里介绍的每个游戏,都附有各类插图,肉眼可见的为你解决了精读文字,再构思游戏玩法的繁琐问题。

你只需要简单扫一眼画面,就可以快速知晓,这个游戏适合多少人玩,大概要花多长时间,要准备哪些材料。

既节省了大量的时间,又节约了很多宝贵的精力,是不是特别贴心。

而且这些插图非常形象生动,本身也是一本很好“看”的书。

03 备受好评,你值得拥有

这本书一经出版就受到了来自教育界、商业界众多权威人士的认可和好评。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花说,这是一本奇特的书,阅读过程充满快乐。游戏带来的帮助,不限于创新思维训练,更有合作与行动的训练。书中整理的75个游戏,图文并茂,寓教于乐,引人深思,既是游戏又非游戏,令我想起白居易的“花非花,雾非雾”,开卷所得受益无穷。

“童书妈妈”创始人三川玲说,书中的75个游戏,非常适合用读着“玩”的方式来实践,你会发现看似很抽象的创造力,原来玩着就可以实现,且每个人都可以拥有。

试想一下,当你受命办一场年会,在年会上准备几个亮眼的游戏,场面会是多么热闹,而你自然是领导眼中最闪亮的那一个。

又或者你是一位团队领导者,在工作之余用几个小游戏调动气氛,既增进团队成员之间的友谊,又加深了彼此之间的了解。

哪怕你只是一位普通员工,在有类似这样场合的时候,提几个适合玩的游戏建议,也能瞬间增强你的存在感,提升好感度。

75个游戏,总有一个游戏是你在某个时候用得上的,有备而无患嘛。

并且本书采用16开印制,阅读体验很好,打开任何一个游戏,都能很服贴地展开,不需用镇纸固定。

噢,既然如此,如此需要,不妨买它,买它,买它。

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