先来一句鸡汤，在工作过程中再好的流程，只要有人的干预就有很多不确定因
素存在。虽然我们有工具、有流程，但是很多事情受人为因素太大，这篇文章
就是想分享一下我在工作过程中所体会到的6个与人性相关的因素，沟通过程
中都体现了哪些人性。
当你去跟别的部门的同事说一个事情的时候，如果他不支持或者反馈的很慢，你
可能会很气愤。甚至觉得既然自己已经跟他讲了这件事情的成果，对公司的益
处，为什么他还是这样呢，难道他不希望公司越来越好吗？
既然还是在职状态，我想每个员工都是希望公司好的，这样即使将来离职了，也
能更好的为自己背书。他之所以不上心，非常重要的一个原因是这件事情跟他自
己的利益不挂钩，这件事情做好了，可能对公司有好处，对你有好处，但是对他
却是可有可无的。
举两个例子，原来有个跟别的公司合作的项目。我发现当我们的需求需要对方支
持的时候，对方响应的很慢，即使给那边的人打电话、发邮件回复的也很慢。但
如果是对方的需求需要我们支持的时候他们就特别着急，非常主动的给我们打电
话，积极沟通。
运营给产品和技术提需求，产品经理可能会以开发成本高、技术没时间为由把需
求驳回。但是运营的同事还会争取，这时候你不管怎么苦口婆心的跟运营同事解
释，他可能都不愿妥协，依然希望需求实现的越快越好。
对于这样的情况产品经理会很气愤。但是换位思考一下，其实运营同学只是站在
他的角度思考问题，他想的永远都是他自己的利益，他完不成KPI怎么办，至于产
品和技术的工作量有多少，说句不负责任的话那跟他没有关系。
如果说自私是维护个人利益，那么偏袒就是维护一方利益。分这么几种情况，领
导维护下属的利益，同一个公司的人维护自己公司同事的利益，同一个部门的人
维护自己部门小伙伴的利益。大家维护跟都是自己同属于一个利益体的人的利
益。
在合作沟通过程中，有偏袒现象是可以理解的，不过这其中的尺寸一定要把控
好。最常见的情况是自己部门的小伙伴工作出现了纰漏，领导发现后，为了给下
属留面子，没有当着合作伙伴的面指责下属。很多领导都是这样，即使知道下属
犯错了，但是对外的口径中还是会袒护下属，回到自己内部才会批评下属。
按理来说，在工作中如果因为自己的失误而造成工作损失，理应自己负责任，承
担后果。但在实际工作中有些人习惯推卸责任，我原来碰到过一个测试的女同
学，每次被别人发现了她负责模块的Bug，她说的第一句话都是“这不是我的责
任”，总是喜欢把责任推给技术，然后技术的同学反驳说，要是我的代码一点问
题都没有，还要你测试干什么。
在我所了解的很多互联网公司中，对于产品开发过程中出现的失误，只要不是特
别严重的，大多是不会给明确的物质惩罚。互联网公司也不流行写检查报告，当
然口头批评肯定是有的。像我上面说的如果某个小Bug自己没测出来，被别人发现
后，而且不是冤枉的，承认就好。但是很多人在确实缺乏承认错误的勇气。
这点多体现在跨部门、跨公司沟通的过程中，当别人跟你不从属于一个领导管
理，而且需求还比较麻烦，别人付出的成本比较高的时候。
还是拿我在工作中遇到的问题来说，当时我们的运营想去争取合作伙伴产品中的
一个推广位，对方一直不愿意给，我们的运营在沟通了一次后就放弃了。当然放
弃并不是就一定错，只是很多人的态度本身就比较软性，也没有想办法去说服对
方就直接接受了对方的意见。
产品沟通过程中，还会遇到一种情况，我们要做某个功能需要别的部门支持，而
技术开发难度又比较大，这样我们能预想到对方不会轻易同意，如果一个人的性
格比较软弱的话就会拖着迟迟不提。
一件事情既然需要努力争取，就意味着难度比较大。很多人都只是给对方提一
次，自认为尽到了义务，而事情是否做成就不管了。软弱的两个表现：一个是不
去主动争取，一味推拖，不到最后一刻不去行动；另外一个是态度很软性，即使
是对方的错误也不会去明确的指出，害怕得罪对方，甚至还会把责任归到自己身
上。
从另一方面来讲，这也体现了人悲观的心态，通过我这么多年跟同事的接触，我
发现大多数人的心态都是悲观的。做一件事情如果已经具备了所有的基础条件，
那没问题，但是如果其中有一个条件没具备，那他就会非常消极。并不一定意味
着不做，只是需要别人不断的催促下才会去尝试，这种催促力一般来自于领导。
每个人都有自己的自尊，在沟通过程中也要注意彼此的面子。
个人自尊不仅体现在跟平级的同事沟通，还体现在上下级关系的沟通，两个公司
合作的时候也体现在跟合作伙伴沟通的过程。体现在跟对方说话的态度、语言和
沟通的方式这些细节上。
还是拿我做过的一个项目来说，按照流程我们只能跟对方的产品经理沟通，对方
的技术不直接跟我们对接需求。而我们的产品经理跟对方公司的产品经理又处于
一个平等的关系，很多产品方案要两方共同决定，如果我们的产品经理以命令的
态度让对方的产品经理去执行某个方案，特别是他还不认同，沟通需求的时候言
辞上再不注意，对方的产品经理就会很愤怒，认为我们没权利指挥他干活，这并
没错。
实际工作过程中是否伤害到了对方的自尊心，这点很难拿捏，有时候你无心他有
意，有时候是你有心，他无意。而且要看对方的性格，看其是否是一个多心的
人，根据对方的性格决定采取什么策略，避免引起不必要的误会。
最后再来说一下了解了这些人性之后有什么好处，一个好处是可以在心里告诉自
己这些都是人性。也就是在每个人身上都有可能存在的，所以如果你遇到了这样
的同事或合作伙伴，不要抱怨，把它当成一种正常现象。
如果你工作时间久了，对这些事情都已经很了解，并且有了一套应对方式，那么
也会让你在工作中游刃有余，不管是换公司还是换了共处的同事，你都能很好的
适应。
