倒春寒的傍晚，冷风嗖嗖的，钻进没有遮挡的脖子里。我在公交站台等着车。按惯例，十分钟以内，车一定会来。我连个耳机，开始听罗博士讲《道德经》。
也许是听得入神了，忘记了时间，等我疑惑车怎么还不来的时候，发现时间都过了二十几分钟了。我看了一下软件，发现车还有十分钟才能到，而且这条线路上只有这一辆车在跑，而对面线路上，有四辆车。这会儿是下班高峰期，这个公交的排班相当不合理了。
车来的时候，满车的人，然后在每一站停靠时，上来的人都在说，等的时间太长了，有的生气，有的抱怨，有的想跟司机吵架，各种不满情绪。
我想，这事虽小，但是毕竟影响了大家的生活，我就打开12345微信小程序，把这件事做了一个说明。这是第一次通过12345这个平台做投诉，我也想看看效果如何。
第二天早上，一个座机号码联系我，是一位声音热情的大姐，说是公交公司的，跟我询问了情况后，说调取监控和行车记录来核实。经过核实，确实车辆安排有问题，没有隐瞒，没有解释，实事求是地跟我道歉，承诺后期会加强车辆排班的管理，严格按照时间进行发车，态度诚恳，措施落地。
电话结束后，又收到12345平台的短信回复，用书面形式对我的诉求进行了正式反馈。
这次投诉，以满意收场。在公众的监督下，政务透明与反应迅速做得越来越棒。
