《关键对话》
关键对话的原则是对对方保持百分之百的尊重，做到百分之百的坦诚。
那么怎么进行关键对话？
――从心开始
（先调整好自己的心态，极怒时莫与人书，极喜时莫与人物）；生气其实是在找理由，把火撒在别人身上。我们的苦恼其实和别人关系不大。
ABC模型：事件发生、对这个事的看法、你的压力很大。
你的压力大是因为你的B。想要改变C，其实是要改变B而不是a。
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谨记：要解决事情，而不是责怪他人。
一、关键对话前
1要问自己，我的目标是是什么；
2这次对话后，我希望为对方达成什么目标；
3对话后，我希望为我们之间的关系达成什么目标；
4为了达成这些目标，我该怎么做。
比如孩子玩游戏。
时刻提醒自己对话的意义和目的，就不会被激怒。切记：永远不要被对手激怒，一旦激怒智商就为0。
二、做双核的对话人
一个核负责处理谈话的内容，一个负责处理谈话的氛围。
一定要注意，处理氛围的核优先，先恢复气氛，再谈内容。
举例：当孩子愤怒时，你对孩子唠叨，讲大道理，无效。此时，一味唠叨的妈妈脑袋里就只有一个核。
如何缓和气氛：
1，道歉（缓和气氛，人最怕和总觉得自己是对的人谈话）
2，对比说明（我跟你谈话是希望找到一个让你发挥更大作用的方法，而不是指责你天天无所事事……把你想要达到的目的和不想要达到的都说出来，缓和气氛）
3，创造共同目的（当对方情绪不对时，告诉对方：亲爱的，我们都希望咱们公司能够有良好的发展是吗，都希望有更棒的产品。强调共同目的，对方便愿意配合。）
4，时刻保持尊重（尊重就像空气，它在的时候你没有感觉，但是它不在的时候，你立刻感觉到了…当对方情绪不佳，反思是否是自己表达的不尊重…）
情绪不好的时候，一定要先冷静ಥ_ಥ深呼吸，点头（情绪水平下降），不断提醒自己谈话的目标是什么，回顾目的。
前面准备工作做好，现在可以开始对话：
1，分享事实经过（谈过中，最不容易激怒对方的是事实，事实比判断更容易被对方接受。）
2，大胆说出你的想法
3，征询对方的看法
倘若对方此时沉默或者暴力，就需要恢复情绪、氛围。
如若对方仍旧情绪高涨，找到和对方的共同点，并“赞同”。找到对方的盲点，并进行“补充”。确实无法说服的地方，则进行“对比”说明，以及进一步的建议和方案。
举例：找老板谈加薪。
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总结：从心开始；注意观察情绪；保证对话的安全；控制自己的脾气；陈述事实；了解对方；达成一致。
