把两讲放在一起总结了一篇笔记，讲述“满足”与“恐惧”这两种基础情绪的内在动力，对产品设计意味着什么。
首先，情绪是什么，对产品经理来说为何如此重要？
如果人是一部手机，那么情绪就是底层的操作系统，后天学习的知识和掌握的能力，都是一个个安装在操作系统上的App。当情绪冲动的时候，比如陷入爱情，激起愤怒，被恐惧支配的时候，就好比系统崩溃，所有上层的App全废了。
知识或能力，和情绪相比，对人的影响是不同的。前者是一种理性，而人的天性是信马由缰，理性是把人往回拉的力量。但在一瞬间驱动一个人的，则是他的内在感受，是情绪，是底层操作系统。这种底层和内在的东西，会导致人面对一件事情的第一反应截然不同，也许是长期训练或自我暗示的结果，也可能就是基因使然。正是这点的不同，可能在时间的长河中左右一个人的命运。
当用户体验一款产品时，是无法像专业的产品经理那样，分层次、讲逻辑、有条理的说出他的感受，他所展现出来的就是情绪。要么咒骂，要么喜爱，要么无感。用户可以提出一定的意见或需求，但想获得井井有条的价值结果，要么整理，要么诱导。
人有两种重要的基础生物性情绪 -- 愉悦、舒爽和不爽。而在产品工作中，有一个重要的词语，说被这几种情绪紧紧包裹，这就是“满足”。满足的程度不同，就诱发了不同情绪。而产品工作中很多重要的观察与洞察，都是围绕这个词展开。
什么是愉悦？
对于动物，只要其生存条件被满足，比如温度湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。而人类，不紧紧有生物性存在的需要，更有社会性存在的诉求。比如住得舒适、吃得美味，就会愉悦；读喜欢的书，听喜欢的音乐，看喜欢的电影，精神上被满足，就会愉悦；感受到别人的善意，感受到被理解、被接纳、被尊重，就会愉悦。这都是存在感被满足后的情绪体验。
什么是爽？
俄罗斯方块是一个特别典型的例子。出现一个需要的形状，消掉一行，消掉两行，伴随着消除的音乐，这种感觉叫愉悦。但我们都会有意的创造那个缝隙，垒了很高的一列，就等一个四格的长条，越等越危险，越等越焦灼，突然，长条下来了，一下子消掉了四行，有的版本还会蹦出一位兔女郎，这种感觉叫爽。
转换成文邹邹的话，“爽”就是一种绷了很久的需求，突然间被满足了的情绪。
微小的愉悦感，和绷了很久的需求突然被满足的爽感，加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
关于“爽”，发生在身边的还有一个特别好玩的例子，就是微信“摇一摇红包”和支付宝“集五福红包”大战。拷贝一段梁宁老师课程中的描述：
2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。除夕一晚，微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇，摇红包的互动，一亿人摇了100亿次。送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。看着别人摇到了红包，自己跟着也摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。这感觉，就是爽。
2016年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。阿里肯定不能和腾讯一样啊。阿里怎么干的呢？大家都记得，他干得是，集齐5福，分2亿现金。然后呢？我想你还有印象，一堆人都集了四福，差最后一个敬业福。
最终的数据：
支付宝发出了82万多张敬业福。集齐五福的有多少呢？79万。如果去年微信红包有1亿人参加，就算参与支付宝活动的用户最少有2000万。如果照2000万用户参与抢支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的人大于96%。这就叫有钱任性啊，花
5个亿，让96%的人不爽。没关系，阿里爽就行。
经过这一仗，微信在短短两三年就把住了移动支付的入口。
什么是不爽？
很简单，满足就是“愉悦”，不满足就是“不爽”。
有一堆词来形容不爽的感觉：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。
而做产品，就是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，评价的本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
因此，满足，以及围绕其的三种情绪——愉悦、舒爽、不爽，是产品中极为核心的概念，能够成为度量产品或人与人关系的刻度。
- 做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉？凭此判断，这是个好的产品，还是一个勉强的产品。
- 人与人的交往，是不是懂得彼此的愉悦点，舒爽点与不爽点，如果彼此不懂，又无法给予，这就是一段勉强的关系。
- 此外，还可以借此探索和认识你自己。为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？比如乔帮主可以对着PPT练习100次而乐此不彼，自己来上3遍就痛苦不已；比如拾掇屋子对于我的老婆就是一种强迫与折磨，对于我自己却是一种享受与快乐？驱动自己收拾屋子，和乔布斯把一个图标改100遍，其实没什么不同。
所以，应该问问自己，是不是可以将某件事不厌其烦地一直做下去？而这就是上帝给我们初始化的操作系统的密码，不厌其烦的地方，就是天份所在。在愉悦的地方持续投入，时间久了，就会与众不同。
仍然借梁宁老师的一段话：
- 你吸收谁的营养，你就变成谁。
- 你靠什么满足你，你就会成为它的样子。
- 什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
接下来，继续看看另外两种基础性情绪：愤怒与恐惧。
与愉悦和不爽一样，愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于边界被侵犯。但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同，有时是愤怒，有时是恐惧。
比如，猫咪靠撒尿来圈定领地，如果一只猫的领地里来了另外一只猫，它就会愤怒；但如果来的是一只老虎，它就会恐惧。再比如，有人强拆你的房子，你会愤怒，但如果对方是龙卷风，你就会恐惧。
同样，就好比满足是“愉悦”、“舒爽”和“不爽”的内在，恐惧也是“愤怒”的内在。因此，恐惧是一种值得研究的重要情绪。
恐惧会束缚一个人的手脚。一个人面对一件事做出的反应，根本可能并不在于他看没看到事情的本质，或者拥不拥有相关的知识，而是在于恐惧占据了内心， 把他在现有的位置、现有的业务，现有的利益中捆绑的死死的。所以，恐惧的边界在哪里，这个人的边界可能就在哪里。
从人再回到产品，恐惧能带来什么？
痛点。
有很多好的产品，都是抓住了人们的恐惧，让人毫不犹豫地花钱。比如：
- 中国的医疗和教育，是极为庞大的市场，这是抓住了人们对生存的恐惧。
- 为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？这是抓住了人们对青春流逝的恐惧。
- 为什么罗辑思维，樊登读书等知识平台越来越火？这是抓住了人们对认知焦虑以至于事业失败的恐惧。
总结了这么多，核心就是在讲：
满足和恐惧这两种情绪的内在动力的意义——要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
如果做一个只是可以某种程度帮人不再难受，在“爽”和“恐惧”之间无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品。也许也有人会买单，但绝不会大火。
