本篇文章一共3314字，有需求的可以认真看完
最近有很多粉丝私信我信用卡协商不成功，打客服电话一直说没有这个业务，具体该怎么协商呢?今天就详细讲解一下，不懂的小伙伴认真看一下。
协商前的准备：
第一：整理好自己的债务
通过自己的信用卡APP查询单张卡片欠款总金额是多少，如果用的有备用金，就把备用金额度也算上。
第二：查询自己的办卡信息
通过信用卡APP或者联系客服确认一下自己办卡时的详细信息，办卡地址、单位、紧急联系人等，协商的时候客服会问到
第三：计算收入和支出
既然要协商还款，每个月能有多少钱用来还款一定要计算清楚，不要盲目去协商，避免二次逾期。家庭每月收入多少，除去房贷车贷、日常开销以外还剩下多少。计算好之后再去协商，避免二次逾期。
如果确实困难短时间内没办法偿还欠款，做好了逾期协商的准备，以上三点都要做到位，逾期第一天（个别需要逾期一个账单日）就去联系发卡行客服去协商，避免时间长了会有罚息产生或者会爆通讯录联系家人的情况发生。
协商过程中客服会问到的信息：
1、您目前有工作么
2、主要是做哪方面的工作
3、月收入是多少
4、是否结婚
5、您爱人的收入是多少
6、您爱人从事哪方面的工作
7、家里有小孩么、几个孩子、多大年龄、现在在上几年级、孩子每个月需要多少支出
8、家里有老人需要赡养么
9、老人的身体情况怎么样(如家人生病是否可以提供重大疾病病例报告)
10、赡养老人的支出是多少
11、您的信用卡是用于什么方面的消费
12、因为什么原因导致现在的信用卡还不上了
13、您个人名下有没有房产和车产
14、有没有车贷或者房贷
15、除了您委托我们的信用卡之外还有没有其他的负债情况
16、您的个人能够每个月承担的还款金额是多少
各大银行的协商政策：
1：浦发银行 首付：无
合约签署：口头协议，没有签约，分期期数：36-60期，协商周期：3-20个工作日。
2：交通银行 首付：无
合约签署：口头协议或者还款协议书，有短信提示，分期期限：24-60期，协商周期周期：3-20个工作日。
3：广发银行 首付：无
合约签署：网上签约，极少数的的口头协议，分期期限：12-60期，协商周期：3-20个工作日
4：兴业银行 首付：无
合约签署：口头协议，分期期限：12-60期，协商周期：3-20个工作日
5：招商银行 首付：无
合约签署：口头协议，分期期限：12-48期，要优先谈，越早谈越好，协商周期：3-20个工作日
6：光大银行 首付：无
合约签署：口头协议或者极少数当地分行签合同，分期期限：12-60期，协商周期：7-20个工作日
7，华夏银行 首付：0%-20%（看谈判力度）
合约签署：电子版合同或者邮寄合同，分期期限：12-60期，协商周期：7-20个工作日
8：平安银行 首付：无
合约签署：电子版合同或者邮寄合同，分期期限：24-60期，协商周期：10-20个工作日
9：中信银行首付：0%-10%
合约签署：电子版合同或者口头协议，分期期限：12-60期，协商周期：10-20个工作日
10：民生银行 首付：无
合约签署：网上签约，分期期限：12-60期，协商周期：3-10个工作日，账单分期有利息，不影响征信
协商话术（问答）
负责人：你好，我在平台这边之前办过一笔贷款，现在遇到了一些问题，已经有一段时间没有还款，对于这个问题我想要解决一下，看要怎么办？
客服会询问：您是需要协商还款的问题吗？
负责人：嗯，是的。
客服：我会帮您记录反馈，三到五个工作日，会有工作人员联系您。
负责人：好的，另外我现在有工作，可以在XX时间接电话，如果来电，最好是在这个时间，谢谢。
客服：好的，您的要求帮您记录了。
负责人：谢谢。（挂机即可）
等待平台电话，当天或第二天没有等到电话的，直接在当天再次拨打平台客服进行反映。
负责人：你好，我在（XX日）打过电话反映过还款问题，当时说有工作人员跟我联系，但是到现在没有人给我打电话。
客服：好的，我查到您之前反映过，我再帮您反映，让工作人员跟您联系。
负责人：这样的，能不能请你帮我将情况记录一下，一起反映一下？
客服：好的，您说。
负责人：我之前还款是没有问题的，但是目前因为我的经济能力产生了变化。（描述客户难处）。。。。。。即使这么困难，我也明白，我欠平台的钱，包括那些外债，也是要还的，但是罚息这一块，我真的是怕，越累计越多，时间越长、我越处理不了，所以才会给你们打电话，想要问一下，我这个事情怎么处理。
客服：好的，这些情况我都记录下来了，会帮您一起反馈上去，您等待一下工作人员的回复。
负责人：好的，谢谢你，愿意听我说这些，谢谢你。
客服：不客气。（挂机即可）
继续等待回电。接到回复电话。认真听他说，不管他的态度如何。等他陈述完毕，然后询问，
客服：你好，你是不是＊先生／女士。
负责人：是的，你是哪里？
客服：我是XX平台的，您跟我们联系，反馈您欠款的问题，我查了一下您已经逾期了。
负责人：那我的这种情况怎么办？工作人员一般会让你把情况再说一下，这个时候可以将之前跟客服说的内容再重新叙述一遍（同小传内容相同，可以适当打乱顺序，但内容要保存一致）
负责人：我每个月的收入情况，除去正常生活开支，每个月可以承受的固定还款金额。（先不考虑分期问题）工作人员这个时候会把客户欠款的金额提供过来，将数值记录清楚。同时会告知客户先处理当前逾期，能不能做到对应的分期或者一次性结清方案等内容。（对应对方给出先处理逾期的方案，一律不接受，债务同银行一样）如果工作人员所给的方案达不到客户承受范围，可以直接告知对方，自己真的没钱按对应标准来处理，可以将客户提供的难处在说一下。（难过、无奈、语速慢一点、加一点悲伤的情绪）然后问对方，现在我该怎么办？怎么来解决这件事？你能不能帮帮我。等对方的回应，如果对方愿意再做反馈或给出后续处理方式，要及时报答感谢。如果对方表示没有更好的方法，那就表示自己知道了，但是确实有困难，没有钱一次性处理或按对方给的方式来处理，同时也感谢对方愿意听自己说这些，然后挂断电话即可。
如果没有工作人员再次联系，可以再拨打客服反馈或拨打银保监反馈。依然表达还款意愿，陈述自己的困难，说明还款计划，等待再次回复。如此反复，只到工作人员给出相对合理的方案为止。在跟对方沟通期间，要注意我们的态度，说话方式、语气等。表达还款意愿要真诚，对于可承受的还款金额要进行过计算，并有对应计算过程，如孩子、老人的生活费用、老人的药费、治疗费用，自己吃饭的钱，租房的费用等等，根据客户情况进行一下估算，这样在陈述时才会更加的真实。
方案出来后，要在电话里首先确认一下具体金额，还款期数，对应方案是否可以通过客服核实到等。然后在电话中一定要对工作人员表达感谢。
工作人员：那根据您的情况，可以一次性结清 XXX元或者每个月按\nXXX元进行还款，直到还清为止。
负责人：嗯，那我还款的总金额现在是多少？这个金额后期还会变动和累加吗？将工作人员的答复记录清楚。（有些银行或平台有套路比如免除罚息，说的是分期后的不是逾期后的）
负责人：那这个还款方式，我可以通过客服进行核实吗？
工作人员会告知你核实方式，记录下来。（一般会告知工号，让对方提供UM账号，然后拨打客服核实来电号码确认还款方案）记录清楚这些内容，对工作人员再次表示感谢。
凡是银行给你出的方案还没有达到客户满意的时候，银行由于给你出了几次方案了，银行方面会嫌弃你跟她讨价还价，银行说的很多，也很生气，我们这个时候又不知道怎么回复，我们千万记住自己的目的（我们的目的是让对方出更好的方案，所以我们可以回复，我很想还款，可是目前的状况不允许，咱们给的方案不适合我，我目前情况还是无法按照这个方案还款。）无论银行方面出再怎么难听的话，我们不要激动，记住自己目的，一句话，“我很想还，方案不合适我”来回答。
落实方案，从什么时候可以开始还款，每个月几号来还款，怎么还款，及相关注意事项。如果对方没有要求提供什么材料的，不要主动去问。再次感谢工作人员，告知他，需要跟家人商量确认一下，然后问一问如何联系他。记录下来对方的联系方式，如果觉得方案同意，可以接受，直接电话回过去确认方案就可以。
