卓丽，坚持第1467天原创分享（2018.12.14星期五）:
咨询会遇到大量的抱怨型来访者，他们会抱怨工作辛苦，领导不体谅，同事不好相处，会抱怨孩子不努力，爱人不管用，爷爷奶奶溺爱，自己有多累，心里有多苦，别人却不理解，自己还惹人烦，掏心掏肺不受人待见……看似一大堆负能量，但是抱怨的背后是来访者还有正向的期待，有抱怨就是还没有放弃生活，还希望能有好的结果。
面对抱怨型来访者，倾述既疗愈，因为他的负能量，可能没有地方没有人这么愿意听他讲，而且还能肯定他的不容易，倾诉可以让来访者把内心满满的情绪倒出来，不要急于去给他灌输新的理念，就像一杯满满的水，再倒水只会溢出来，当他倾诉舒服了，一杯水都倒出来了，再往里面续水才可以装得下。
有人会觉得咨询师不就成了情绪垃圾桶了吗？咨询师的接到的负向情绪如何处理呢？所以倾听需要使用正向过滤器，在倾听的过程中找到来访者最在乎的点，听出来访者的期待，听出来访者为此曾经做出的努力，重新建构来访者的行为，大胆假设，小心求证，当来访者倾诉之后将这些逐步反馈给来访者，产生共鸣，同频才能共振，促使来访者接下来愿意去思考转变的机会，跳出抱怨换来指责的怪圈，去关注如何解决更有效，减少内耗，把有限的精力放在更有价值的解决方法上，启发来访者在当下能做点什么可以对现状有一点点的帮助，并给予来访者肯定和鼓励，让来访者有勇气有信心迈出改变的第一步。
每一个抱怨的背后都有一个正向的期待，这就是希望。
