《好好说话1》在刚推出不久后我就阅读过，笔记记了不少，并且我有将部分的知识运用到了生活中，收获不少。比如说在面试他人的时候要保持中立的姿态，不过分亲热，不过分冷漠，说话清楚有力，眼神直视对方。这样做一方面能体现出专业性；在面对怒气冲冲的领导时，不要和他扯来扯去，应该要作为他那一方的“战友”，这样能避免沟通中的冲突。

在看了《奇葩说》第五季后，入了《好好说话2》，看完之后觉得这本书要比第一部好上不少，具体来说就是更加场景化了，第一部虽说也有场景分析，但是理论层面的内容还是太多。在看书里的正文之前，我都习惯过一下目录，你会发现单单看目录你都会觉得2要比1更有意思。“选什么话题，最能跟人拉近距离？”、”当面拒绝人，怎样不尴尬？“难道不比“说话的底气来自实力”、“突破惯性思维进行出价”更加具体，更能吸引你阅读吗？

以下分享我阅读完这本书后做的部分笔记。

用“选择”降低对方的抵触情绪

无论多好的事情，只要看起来是没有选择的，抵触心理就会油然而生。

想想看小时候妈妈以命令的口吻让你去写作业，刷牙，睡觉的时候，往往我们都是不想去干的。

那么这个时候就需要用“选择”来降低对方的抵触情绪，将“Yes or No”的是非题，转变成“Which is better？”的选择题，这样的选择题，其实是已经提前帮你回答了“Yes”了。“现在去做作业好不好？”是一个是非题，而“你是想先看完动画去做作业呢？还是玩一会游戏再去做作业？”，虽然都是要让人去做作业，但是后者给人了选择的空间，也不会有那么多的抵触情绪了。

比起一个完美的东西，人们更需要一个有缺陷的东西

这其实是一个销售的技巧，如果你在卖一件产品的时候，把这件商品说的相当完美，那客户可能会认为你是想将产品销售出去而夸大其词。

美国销售大师哈里·J·弗莱德曼分享过他的销售技巧，就是主动承认自己的产品有缺陷，具体的做法就是“先否定再肯定”，比如你向客户推荐手机时可以这么说：“如果你想要电池容量大的话，那这个就不适合您了，如果你想要拍照好看的话，那就一定是这个了！”

大众的甲壳虫汽车之前就有过一组文案，因为是敞篷的，所以写的是如果你开这款车去了野外，会有蚊虫叮咬；夏天还会被突如其来的大雨淋的一身等等，这组文案主动承认了因为敞篷带来的缺点，但也未见得甲壳虫从此就卖不出去了。“缺点很有可能是另一方面的优点”，敞篷车的优点是外形好看，足够拉风，在很多人心里，这点优点就能把缺点给比下去了。

正面检验策略——如果想让人往好的方向去想，就往好的方向去问

正面检验策略是一种心里惯性，简单的来说，当你问对方一件事看法时，他会倾向于你的提问方向，从过去的印象中尝试寻找能够符合的地方。

比如想让客户对你的方案留下好的印象，可以这样问客户：“在这个方案中，您有没有印象特别深刻或欣赏的一点呢？”将客户往好的方向进行引导，让客户留下良好的印象。

不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢”

所谓的的“喜欢”，都是接触到了事物“好的一面”。就像爱吃草莓的人，肯定是因为吃过好吃的草莓，有过美好的体验，才会认定自己喜欢吃草莓的，所以说喜欢一件事物肯定是“事出有因”的。

所谓的“不喜欢”，其实大多是因为“还没有遇到喜欢的”或者是因为“上次体验不好”。

口口声声说不喜欢运动的人，其实是还没尝试过各类运动，还没遇到自己喜欢的那类运动，当他接触了几类运动项目后，或许他就会说，我喜欢上了跑步，这种放松身心，全身出汗的感觉真不错。

也总是有朋友说自己不再相信爱情了，要做个不婚主义者什么的，很有可能就是“上次体验不好”导致的。被男朋友劈腿了，某对很喜欢的明星情侣分手了，又或者是亲戚朋友中，又有谁离婚了，都可能会导致你产生这样的想法。

用“基础模型”让对方秒懂你的意思

人和人永远都不可能正好处于同一频道上。你心里清晰明确的观念，在对方听起来却是云里雾里，这是很常见的现象。所以你先别灌输自己的新观念，而是要想别人心里已经有什么旧观念，其中有哪些可以用来说明你的新观念的。

对旧观念稍作加工，是让对方秒懂新观念最简单的方法。

这种做法在日常生活中并不少见，比如说江苏苏州，被誉为“东方威尼斯”，“说到“威尼斯”，大家都能想到这是一座水城，而“东方威尼斯”，就是在中国的水乡古城。诺贝尔奖是我们脑海里至高无上的荣誉奖项，在诺贝尔奖中并没有数学贡献奖，而“菲尔兹奖”被誉为“数学界的诺贝尔奖”，其分量之中，可见一斑。

进行有“弹性”的谈判

想要成功的谈判，就得找到具备找到“弹性”的能力。如果没有发现弹性，谈判就会变成一方赢得，另一方输的零和博弈。

没有弹性的谈判实际上变成了互相说服的过程，不是你说服我，就是我说服你，或者双方互相都说服不了。

擅长谈判的人，能够在不可撼动的“刚性”立场里，找到那些“弹性”的因素。从既有的条件、筹码中发现越多“弹性”，谈判的空间就越大。

在谈判学里，有一个非常核心的观念——“拆议题”，也就是把原有的议题，细分拆解成各个步骤，从中发现到可以弹性处理的空间。

之前我在一家微博代运营的公司上班，公司主要的盈利模式就是从微博导流至线下合作方，从而赚取佣金。某一日合作方希望我们发布的内容能够艾特他们的官微，但是一旦艾特了他们的账号，就可能会将用户截流进他们的微博，那么即使客户线下到店了，也不算我们的佣金。后续沟通了解到他们是想要在微博上进行品牌露出，然后我们围绕着如何进行品牌露出进行拆议题。艾特官微是唯一的一种进行品牌露出的手段吗？显然不是，还可以在微博话题中创建品牌话题，可以使用微博定位定位至线下门店，可以在图片或视频中露出品牌的名字，这些手段也都能进行品牌露出，最后合作方选择在图片中进行品牌露出。以上手段是否已经完全避免了截流呢？并不是，不过已经将截流的风险降到了最低了。

进行有弹性的谈判才能不会轻易陷入僵局，从而与对方各取所需，皆大欢喜。

在我看来，好好说话的核心就在于理解他人，理解他人的情绪，理解他人的思维模式，理解双方的立场...总之，在沟通时需要更多的站在他人的角度思考问题，思考别人问题底下的真实需求，才能让说话沟通成为解决问题的利器。