在「服务决定价格」这本书中提到，
企业应该保持持续性的关心和诚意，让顾客感到：
能购买贵公司的商品，
我真的感到很高兴。
购买商品或服务，只不过是一次的交易，但顾客跟企业的关系，的确能维持到商品被废弃或是服务被遗忘之前。
百货商场的销售冠军们，无论何时都会真心对待顾客，让顾客试这件衣服换那件衣服。
试这双鞋，换那双拖鞋，即使顾客试了不买，他们也绝不抱怨，并将顾客一直送到门口向顾客道别。
但这绝对不会是白忙一场的，虽然顾客这次没有消费，但在他们的记忆中已经留下了深刻的印象，顾客一定还会再回来。
对老顾客要做到""保持持续性的关心和诚意""，
这也是多数企业没做到的。
一、总认为人口这么多，生意做不完。就像菜市场，人流这么多，没有你买还有别人会买。
二、对老顾客，就没像以往那么服务到位，因为都已经办卡了。
三、认为老顾客习惯来我们这里，去其他地方会不习惯。
