这本书仍讲述了一个如何建立积极人际关系的故事。其中的金句印象深刻“人的注意力就像阳光一样，你注意什么，什么就会生长，你忽略什么，什么就会枯萎。而不是偶尔为之，即持久、耐心的关注。”
1、建立信任
信任和友谊是一切的基础。动物和人没有什么不同。如果它不喜欢你对待它们的方式，它们就会对你表现出来。现如今，游戏的规则就是要让顾客满意，而要做到这一点的一个关键因素，就是要让你自己手下的人先满意。
2、及时给予肯定
在训练师训练鲸鱼的时候，及时给予肯定，并非仅仅是为了让动物去表演，完全是因为这种做法是正确的。把每一只动物都当作具有无限发展潜力的个体来对待。我们尽一切努力让这些动物把我们当作朋友。
3出错时调整注意力
当你公司里的员工或者家里的孩子做了什么惹你不高兴的事的时候，你一定会非常关注。”你越去注意某一个行为，这个行为就越有可能被重复。如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间。取而代之的是，需要转移注意力。”
