沉没成本

定义：“沉没成本”，也就是已经发生、无法回收的成本支出，最理性的态度，应该是忘了它，而只关注未来收益和未来投入的性价比。但用户，总是不理性的。那怎么办呢？你可以试着“对冲”他心中的“沉没成本”。

理解：付出的成本既定，客户总想将收益最大化。此处收益可拆分成客户现时收益和未来可观收益。

启发：在自助餐、健身房等客户成本既定，商户成本由客户行为决定的商业模式中，商户可做一些客户沉没成本对冲的行为，如返还代金券、积分返利等。