5.6 每个人都有权利和义务去设法了解重要的事情
a.沟通是为了获得最佳回应，故应与最相关的人沟通
沟通对象的最相关的人是你的直接上下级，以及各方面认可的专家，他们受所讨论问题的影响最大，也是最了解情况的人，因此他们是你需要求取共识的最重要的人。
b.以教育或促成共识为目的的沟通，不仅仅是为了获得最佳答案，故应让更多的人参加
c.要认识到你没有必要凡是都做出判断
考虑一下每个人的职责（及可信度）、你对问题的了解，以及你自己的可信度，不要对自己一无所知的事情表态。
5.7 要更关注决策机制是否公允，而非是否我们自己所愿
一个机构是一个社区，拥有共同的价值观和目标。对其人员士气高低和运转顺畅与否的考量应优先于你的看法，何况我们还有可能是错的。当决策机制持续得到妥善管理，且建立在客观标准上，让创业创业择优发挥作用比博得任何成员欢心更为重要，即便是那个成员是我们自己。
6.知道如何超越分歧
6.1 要牢记：相互达成协议时不能忽视原则
原则就像法律——不能因为自己和他人同意打破原则就违反原则。要记住每个人都有义务捍卫、遵守或完善原则。如果你认为这些原则无法正确解决问题和争议，就应该努力修正原则，而不是肆意妄为。
a.每个人都应该遵守相同的行为原则
一旦产生分歧，双方都需要同等诚信、开放和果断，并都为对方着想，法官在断案时必须对双方使用同样的标准，并依据标准作出裁决。
6.2 不要让大家把发牢骚、提建议、公开辩论的权利与决策权相混淆
人们不必相互汇报，我们依据个人能力给每个人赋予不同职责和权利，人们所获得的权利是为了促其完成目标，并与其能力匹配。同时他们还要经受两方面的压力测试——他们的上级和下属。
独立思考和公开辩论的最终目标是为决策者提供不同的看问题的角度，这并不意味着决策权被移给了那些质疑者。
a.对决策本身以及决策者提不同意见时，要有大局意识
要以尽可能更广阔的思路评价单个决策。
6.3 不要对重大分歧不闻不问
如不解决重大分歧，在短期内看似容易避开对抗，但长期可能导致非常具有破坏性的后果。凡是冲突都应该得到解决——不是通过表面上的妥协，而要通过寻求更重要、更准确的结论。
a.专心协商大事，别被琐事烦扰
几乎每个小组在大事上达成共识后，都为一些不太重要的小事争论不休，甚至成为仇家，全然不顾他们应该着眼于大事。要知道没有任何人、任何事是完美的，看问题要从大局出发。
b.不要被分歧束缚住——要么提交上级裁定，要么投票表决！
