每一个销售人员在卖货的时候，不要光说产品的优点，说的十全十美。就是把话说的很满。适当的时候，暴露一些产品瑕疵，也有好处。

有个女的开了个网店，她就给客户承诺店铺的衣服，十分完美，结果有一个顾客收到衣服，发现有线头，要退货，店主就说，衣服有线头很正常，穿上不影响。

但是，顾客就说了店主没有信誉，说好的衣服100%完美，不满意可以退货，现在不认账了，店主也很无奈，很后悔自己把话说的太满。

最后这个店主，吸取教训，给店铺加了一句说明，虽然本人和客户都追求完美。

但是难免店中商品偶尔会有小瑕疵，比如，线头，开线，抽丝等情况，但是不会很严重。更不会影响穿的效果。

不能接受的朋友自行斟酌，小本生意，退换货折腾不起，希望理解。

当店主把这段话加上以后，她店铺的生意，反而比以前更好，退货率也大大降低了。

因为，客户看到店主，很真诚。是个实在人，所以，衣服质量也不会差到哪去。

当用户在购买以前就知道商品的瑕疵，也就是是客户只要能接受，已经花钱购买。

所以，她在收到货后，就没有那么高的预，存在的小问题，她自然会忽略，自然不会退货了，因为这本来就是她预期的结果。

这样做必定会降低店铺的退货率，反而还会增加销量。

这个案例成功有三点因素:

1、提高信任度

2、降低心里预期

3、能在前端筛选精准客户

好了，我是刚子，你可以关注我的共重号【刚子网络营销】，我们一起成长。