这是一本可以提高你听说读写全方位沟通技巧的好书。作者尼基·斯坦顿是一位咨询顾问,他在管理、沟通、商业英语、领导和团队发展等领域很有建树,这本书也是包括很多方面,包括面谈,提问,阅读,聆听,思考,人际关系等多方面的技巧,沟通是双向互动的过程,沟通具有四个基本目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。因为太多所以挑几个
如何克服“说话不经大脑”?
我们经常听到有人说“xx说话不经大脑”,这句评语其实我们也经常会遇到,因为我们很容易只从自己的角度看事情,忘了对方可能会有不同的观点。因此,在沟通比较棘手或复杂的事情之前,最好思考一下。我自己有时候也会这样,一着急什么都忘了,想说啥说啥,不过大脑
简单来讲要注意以下几个方面:
沟通原因(目的):
· 我为什么要进行这个沟通?
· 我希望以此引起什么结果?改变对方的态度或看法?
· 我希望在沟通之后对方会做些什么?
· 我的目的是什么?
对 象
· 谁是我的听众或读者?
· 他(们)是什么样的人?他(们)有什么样的个性、教育背景、年龄、地位?
· 他(们)对信息的内容可能会有什么样的反应?
· 他(们)对信息的主题已经了解多少?
时间和地点
· 对方会在哪里接收我的信息?在办公室里,随手就可以取得相关的数据;还是远离相关的场所,所以我可能需要再提醒他们相关的事实?
· 我的信息处在整个事件的哪个环节?我在回答对方的问题吗?这是对方第一次听到这个主题或问题吗?
· 我跟对方的关系如何?信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗?整个气氛是紧张还是和谐?
内容(主题)
· 我到底想说什么?
· 我需要说什么?
· 对方需要知道什么?
· 哪些信息我可以省略?哪些信息我一定要包含?
方式(语气和风格)
· 如何传达我的信息?用什么样的文字,什么样的图片?
· 什么沟通媒介最合适?书面还是口头?电子邮件、便条还是一通电话?
· 如何组织各项重点?是先提重点,然后说明、举例、图解?还是先说明、举例、图解,然后把重点归纳出来?
· 如何达到预期的效果?我该采取什么语气,以达到目标?我应该采用或避免哪些字眼,以产生恰当的语气?
如果每次都可以经过这样的考虑,那么就可以防止说话“不经大脑”!
感染力的8个来源
讲话也好,写文章也好,用《沟通圣经》里的话来说,做到下面几点就会比较有感染力:
清晰 用词要简单明了,内容要有组织条理,不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然,有时你难免要用到专业说法,如果对方不熟悉这些说法,要为对方解释一下。
正确 你应该时刻确定你的话能够表达出你想表达的意思,事前应该对主题进行详细的研究,不要以偏概全。
同理心 永远保持友善礼貌的态度。尽量控制你的情绪,至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法,就是换位思考,体会对方的感觉,这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法,但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。
真诚 跟不认识或地位高一等的人说话时,我们很容易变得生硬别扭、装模作样,这通常是因为缺乏自信。当然,你跟上司说话时,还是会跟朋友或同事说话不太一样,但是你应该努力在各种情况下都做自己!
放松 避免变得不自然的最好办法,就是“放松”。当我们肌肉紧绷时,就很难自然地表达;别扭的动作,也是肌肉紧绷的结果。深吸一口气,紧绷的肌肉就会放松许多,你的心情也会因此放松。
眼神接触 如果一个人说话时眼睛不看对方,对方会觉得他传达出这样的信息:“我对你不感兴趣”“我对自己不是很有信心”“我对自己说的话没信心”,甚至是“不要相信我说的话”。所以跟别人说话的时候,与对方眼神接触,不要盯着书桌、计算机或窗外,这样会让对方觉得更被尊重,也更显真诚。如果是跟一群人说话,移动目光,轮流看着每个人。听众会宁愿台上的人说话有些迟疑,但是愿意看着他们;也不要一个流利不出错、但是从头到尾只低头盯着讲稿的人。
外表 外表反映出你如何看待自己,也就是“自我形象”。在大多数的说话情境中,听众都会看到说话者,并在说话者开口前就从外表去评判说话者。因此,体面的衣着和整洁的外貌,在正式场合中显然很重要,如开会、面试等。
姿势 如果你懒洋洋地靠在墙边或瘫在椅子上,对方会觉得你不是累了,就是无聊,不然就是不在乎,或者三者都是!因此对方也不太可能重视你说的话。还有一个很重要的原因就是姿势会影响到声音的品质。如果你无精打采,低着头或垂着肩,声音的品质也不会有多好,因为你的呼吸受到阻碍,无法吸进足够的空气,也无法百分之百地控制气体吐纳。不良的姿势除了会通过生理影响你的声音,也会通过心理影响你的声音。如果你一副闷闷不乐的样子,你的声音听起来大概也会闷闷不乐。
就这么多,希望下周还可以继续更新一些。