聆听和反馈技巧在结业汇报中的应用

启航2期和3期的结业汇报终于结束了,在这个过程中觉得比1期的汇报效果好了很多,综合看下来,取得进步的主要因素有以下几点:

1,反思1期汇报的情况,将汇报形式从所有人集中在一起逐一汇报,嘉宾逐一点评,改为了分小组汇报,多组嘉宾轮换。

2,汇报环节由学员汇报+嘉宾点评改为了学员汇报+同学点评+嘉宾反馈。

3,优化了评估表,将评估标准结构化,明细化并明确评估标准。

4,事先公布评估标准,让学员充分准备,内容比较详实。

5,邀请了多位总部职能总监、区域总经理和分公司总经理代表作为点评嘉宾。

在我主持的小组中,我刻意引导学员和嘉宾运用聆听和反馈的技巧,打造了互相交流,互相学习的氛围,使得整场汇报引发了学员的很多反思和互动,嘉宾贡献了很多经验和建议,会后学员纷纷反馈受益匪浅。而我自己也对这场汇报的引导和主持非常满意。

作为主持人和引导者,我做得比较好的部分是:

1,一开始就声明规则,学员主题分享30分钟,10分钟同学互评,5分钟嘉宾点评。每一个学员必须发言,嘉宾需要在所有学员点评结束之后再开始点评。

2,奠定基调:这是一次难得的交流互动,互相学习的机会,所以鼓励每个人畅所欲言给出真诚的意见,从不同的角度进行反馈。

3,提供反馈格式避免大家天马行空讲不到重点。

反馈格式:

a,汇报中比较好的是什么?

b,需要改进的是什么?

c,听了他的汇报你的收获是什么?值得借鉴的是什么?

4,在所有同学反馈和嘉宾点评结束后,要求被点评学员反馈他听到的对他来说最有意义的反馈和建议以及对他的启发。这一点也是我自认为最有价值的部分。因为我知道很多时候聆听是个非常有挑战的事,别人说了很多,听到了多少,听对了多少其实是个问题。通过这样的反馈,我们可以回顾有多少有效信息被捕捉到,学员关注的焦点是否方向正确。

5,场域的打造:从一开始便打造了让学员觉得安全可以畅所欲言的高能环境。嘉宾也是一针见血直指要害但又不打击积极性。

这种互相学习,坦诚交流,积极贡献各自经验和知识的氛围是我们一直想创造的。

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