看完上面短短一段话,请大家听我一个故事:
年前我们家有件大事:我们想建新房子,老爸就是不肯答应。70多岁的人脾气火爆,家长制思想很严重。最小的妹妹也是硬脾气,看到这种局面决定来个先斩后奏,和她先生叫人运来一车沙石准备填地基。老爸得知情况即刻赶到现场,破口大骂,把家里人村里人都吸引过来了。好不尴尬的一场面!小妹他们也被搞得灰溜溜走了好长一段时间不愿提建房子的事情。
【不那么做的坏处】 从我的故事来看,在实施我们重要计划、行动前最好搭建一个共同的沟通平台,让对方产生共鸣,这很重要。不然的话,和家人朋友关系会产生裂痕,自己的计划、设想得不到亲朋好友、上级领导的点赞认可,也就无法顺利实施。
How:所以在正式沟通正题之前最好先把对方的注意力吸引过来,引起其兴趣。具体做法是运用拆页里的序言的讲故事结构。序言的讲故事结构包含4个要素:Situation是情景、Conflict是冲突、Question是疑问、Answer是回答(解决方案),为便于记忆称为SCQA。
拆书家将它细化解读为以下流程:
S(情景)需要让对方产生共鸣,必须让对方听完以后产生一种“对对对,你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。
C(冲突)是打破开场时给对方的安全感,确认面临的问题。
Q(疑问)是从对方的角度会关心的问题。
A(回答)是基于这个问题给对方的回答。
这个顺序很灵活,有时可以省略Q,跳过Q直接到A。
为了让学习者直观了解,设计了这个板书
Situation(情景)
Conflict (冲突)
Question(疑问)(可省略)
Answer (回答)
序言的这一作用,是不是很像京剧表演里面的出场亮相--“未见其人先闻其声”:观众耳闻敲锣打鼓的热闹,好奇心大盛,满怀期待主角的上场。这就吊足了对方的胃口,让你牢牢抓住对方的注意力。
活学活用就要把知识转化为自己的能力。下面请听我的后续故事:
经过商量,今年我们姐妹回家过年时,老爸老妈之间有了一次对话,对话如下:
“老爸老妈,弟弟今年拍拖成功,婚事将近,恭喜他们修成正果,这是一件大好事哦。逢年过节我们三姐妹也经常回来,带着5、6个孩子热热闹闹的很开心。不过老爸老妈你们看 ,咱们家的房子现在是不是旧了?房间也不够我们十几个人住。咱们是否也考虑建新房?老爸老妈如果没有意见,我们兄弟姐妹集资,可以考虑建三层楼预算10个房间。早动工的话,一年时间就可以住新房呢。迎娶儿媳妇也开心得很啊。说不定还能早日抱上孙子。老爸老妈意下如何?”
这次对话我觉得比较好地实践了拆页里的SCQA讲故事开场方式,吸引对方兴趣,也达到预期的目的。老爸终于软下来答应考虑建新房。 对话里的S(情景)是弟弟拍拖成功、姐弟们经常回家;C(冲突) 是家里房子旧了不够姐弟和孩子们住;Q(问题)是请老爸老妈考虑建新房;A(方案) 是姐弟们愿意集资建房子。 ( 现在我家的新房子正在兴建中~~~ 耶耶耶)
现在大家对原文片段的行动建议是否更清晰了呢?
【适用边界:】无论是在工作上还是在生活上当我们要谈的话题很重要时都可以应用这个思路,这个SCQA讲故事开场方式适用很多场合。 当然,生活鸡毛蒜皮的小事没必要如此大费周章;如果是一些紧急情况如火警、灾难等干万别再讲故事了,开门见山直奔主题就好。
【催化: 角色扮演】
拆书的目的是拆为己用,把知识转化为自己的能力。
学习知识最实用的方法是实践,现在是我们现场的show time,咱们一起来做一个演练 。请大家认真听一下要演练的场景:
小丽刚刚从大学毕业,在学校教英语两个月。昨天听说区里举办一个青年英语教师素质能力大赛,下月举行。她非常感兴趣,想利用这个难得的机会检验锻炼自己的能力。可是她又听说学校的领导已经通知另一个同事准备参赛,名额有限(一个),领导觉得那个同事有三年的教学经验,是个比较好的参赛人选。小丽确实难舍这个机会,觉得自己需要成长的平台,想要去找领导,能否让她也参赛?
请找到你的一个朋友或伙伴,一个人扮演小丽,一个人扮演校领导,用今天学到的SCQA讲故事法,演练他们两人之间的一次对话。在对话过程中小丽如何使用拆页里的SCQA讲故事方式和校领导交谈 ,谈完后,领导能考虑她的请求?
下面是一个模板示范:
Annie:领导,你好!听说下个月有个青年英语教师素质能力大赛
Annie:我想代表学校参加,我曾经参加过类似的比赛,比较有经验.也获过一等奖。虽然刚毕业教学只有两个月,我班上的学生都非常喜欢我,他们上课表现很活跃。
小王子: 可是我已经安排文旋参加 了
Annie: 只能一个人参加吗?
小王子: 一个。
Annie: 可是我很想参加,我也有能力想为学校争光。可以举行本次代表参赛的资格考核不?让同学们来投票,这样也公平,我们也心服口服.
小王子:嗯嗯.....容我考虑一下吧!
“敲锣打鼓”的 序言的主要作用并不是你一定要去说服对方,只要他愿意听下去成功了。Good beginning is half done。这种SCQA法适合任何场所。
生活中可以再演练下,比如说 你和你的父母在一件事情上有了意见分歧,你可以用这种方法,先去讲一个故事,引去他们的注意,再去讲你接下来的内容。