图片发自简书App
迪士尼有一个创造用户体验的核心方法，叫优质服务指南针。这个指南针里面有四个步骤，
分别是：
第一步，研究人的需求与行为，也叫宾客学；
第二步，确定支持共同目标的标准或原则；
第三步，找到落实的途径；
第四步，整合。虽然说起来有四个步骤，
但是整个系统最关键的是前三个步骤，它们彼此又是层层推进，内在有其逻辑。理解了这四种步骤中的前三个核心步骤，也就探究了整个迪士尼优质服务体验的秘密。
解决套路，迪士尼乐园体验解决问题似乎和解决问题的高手一样。^_^
一共四个步骤：
第一步，明确和理解问题；
第二步，拆分和定位问题；
第三步，提出解决方案；
第四步，总结问题。
