来自刘润视频号
职场上，大家都知道沟通很重要，但是你真的会沟通吗？你知道在不同场合，需要用到哪些不同的沟通方式吗？
在我20多年的管理经验看来，沟通至少有7种方式，一对一沟通、及时沟通、电子邮件、走动管理、例会、看板、周报。
高效的沟通是一套系统，你不能指望用一把钥匙去开所有的锁。
我认为，这7种沟通工具，基本涵盖了职场上传下达会遇到的所有问题。
今天就来和你分享
01 一对一沟通，解决关起门来才能聊的问题。有些话是不能当着大家面说的，比如你想批评一个员工，或者感觉他有话想说却欲言又止，这时候你就需要一对一沟通。怎么做？
三个关键点。
1、锁定时间。比如每个月和每个员工聊一小时。
2、让员工主导。这个动作的目的，是降低员工离职率。提前告诉他，那一小时是你的时间，你想聊什么都可以聊。让他聊职业困难，家庭情况，发展规划，而不是只听你讲工作。
3、对事不对人的工作失误沟通。如果要指出他的失误，要说，这件事没达到预期，我们要加以改进。而不要说，你怎么这么不努力。记住一对一沟通的目的是解决私下才能讨论的问题。这里有个关键，一对一沟通，通常是管理者发起，员工没有做准备。随意员工会用最简单的方式结束活动，比如没事啊，都挺好的，这样管理者就不知道怎么继续下去了。所以在正式沟通前，给员工准备一个问题清单，让他有所准备。
02 即时沟通。解决等不及的紧急事情。有时候你给员工发了一封重要的邮件，结果他三天没回，或者一件事，你来我往打字半天也说不清楚。这时候就别再等，马上用即时沟通。沟通最高效的；当然是面谈，其次是打电话，再次，是企业微信，飞书，钉钉。一定要让团队养成习惯，用这些企业级工具，而不是微信QQ闲聊。即时沟通的关键就一个：马上回复、当下解决。
03 电子邮件。解决口说无凭的问题。
你是不是也遇到过这种情况，你问员工，我上周跟你说的事，你还记得吗？员工一脸惊讶，啊，你说过吗？
要避免这种情况就得用电子邮件，他有三个重要作用。1、发公告 比如会议纪要，确保大家认知统一。2、公开表扬 批评要私下，但表扬要公开，号召大家学习。3、留下证据，比如员工违规，发邮件既是提醒，也是记录。万一将来有劳动纠纷，这就是证据。电子邮件的关键是，凡事有记录。
04 走动管理。解决管理者悬在空中的问题。开会时你问大家最近有什么问题吗？结果没人出声，你是不是心里有点慌，总觉得离一线越来越远了，这时候你需要主动管理。意思很简单，别总在自己办公室里坐着，多去员工工位旁走走，闻闻味道。我给你个小技巧吧，把自己的工位，设在离茶水间和洗手间最远的地方，这样你每天来回几趟，路过的时候就想想，最近和谁沟通的比较少，主动走到他旁边聊两句，项目最近怎么样，上次那个困难解决了吗？试想一下，如果你把它叫到办公室询问是不是就显得太正式，太让人有压力了，而在员工的主场沟通，他会更放松，更容易说出真心话，走动管理，就是为了让员工感受到自己被重视。知道你在随时关注他的任务，关心他的细节。
05 开例会。解决未来可能发生的问题。你走到员工面前一切顺利吗？他说，顺利结果，没几天就爆了个雷。这种情况必须靠开例会来解决。
开例会本质上是一种强制沟通，让大家把想说和不想说的问题，都摆到桌面上。为什么很多人会觉得例会都浪费时间，甚至很多管理者也这么觉得。为什么？因为不会开。开会，这种用时间换结论的商业模式，会议价值等于结论减去时间成本。要想会议开的值，会议得出的结论必须有价值。最好的执行方法是会前必须有计划，会后必须有纪要。
06 看板 解决工作进展都不够可视化的问题。很多项目是团队协作，每个人的工作内容工作进度交付节点都不一样，你就对接不清楚，下午就会堵车撞车甚至瘫痪。这种情况下，不论是单独沟通还是群组沟通，工作进展都不够可视化，准备一块白班，把项目的进展展示到白板上，知道彼此的进度，把每个人的业绩目标或者项目进展都用数字、百分比、小红心，贴在一块白板上，进度可视化。
07 周报 解决员工瞎忙活的问题。员工总是不复盘不计划天天瞎忙怎么办，强制写周报。周报的做法是常规事项只写一条，新事项每周多少都要写。即便这周同样是打了30通电话，也要想想这30通电话是怎么打的？和和上周有什么区别。这样才能让大家互相学习，共同提高。周报的关键点是经理要以身作则，只有你带起头写，员工才会有写的动力。好了，我的七个沟通工具已经豪无保留的分享给你了。慢慢练习，相信你会越来越熟练，可能有人会说，管理好复杂，不做可以不可以？不做也可以。那经营的好不好，就要靠运气了。有些事情我们必须做，尽管他很难，但难走的路从不拥挤。
