《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡的一部经典著作，它提供了一种全新的沟通方式，旨在帮助人们建立和谐的人际关系，解决冲突，增进理解，以及表达内心深处的需求。
我们在表达和沟通时应首先区分观察和评论。观察是基于事实的陈述，而评论则包含我们的判断和评价。当我们以观察的方式表达，对方更可能倾听和理解我们的观点，而不会因为被评判而产生防御心理。
观察是指我们对周围发生的事情进行客观的描述，不加任何个人的评价或解释。例如，你可以说：“我注意到你今天迟到了10分钟。”这是一个具体的观察，没有对对方的行为做出好坏的判断，只是陈述了一个事实。
评论则涉及我们对这些观察的解读和评价，比如：“你总是迟到，这表明你对这次会议不重视。”这样的评论包含了批评和指责，可能会引发对方的反感或自我辩护，而不是倾听和理解。
非暴力沟通鼓励我们诚实地表达自己的感受，而不是情绪化的反应。通过使用“我感到……因为……”的句式，我们可以清晰地传达内心的情感，同时指出引发这种感受的原因。
在表达感受的过程中，要时刻关注和识别某种感受出现的根源。我们的感受往往源自内心的需求，而非外部事件。这些需求可能包括被理解、被接纳、安全感、爱、尊重、自我实现等。问自己：“我现在的感受是什么？我为什么会有这样的感受？我内心的需求是什么？”这样的自我对话有助于我们理解情绪背后的需求。
在真正识别核心需求之后，就要明确地提出你的请求。
A:清楚地表达自己的需求，而不是期望。例如，不要说“我希望你能帮我”，而要说“我需要你的帮助来完成这个任务”。
B:请求应尽可能具体，让对方知道你希望他们做什么，而不是模糊的期望。例如，“你能帮我整理一下明天会议的资料吗？”比“你能帮我一下吗？”更有助于对方理解你的需求。
C:使用“你能否……？”或“我是否可以请你……？”这样的句式，可以避免给对方带来压力，更有可能得到积极的回应.
D:提供一些可能的选择，让对方有参与感和决定权。例如，“你可以帮我整理资料，或者帮我联系相关人员，哪个对你来说更方便呢？”
在表达诉求和请求帮忙的过程中，要时刻注意倾听他人，不仅仅是听他们说什么，更是理解他们的感受和需求。通过共情，我们可以建立连接，减少误解，增强关系。
沟通过程中时常伴随着愤怒。愤怒是人类的自然反应，而非错误。非暴力沟通鼓励我们充分表达愤怒，但不是以攻击或伤害他人的方式，而是通过识别愤怒背后的需求，寻求解决问题的途径。
非暴力沟通鼓励我们以“我感到……，因为我需要……”的句式来表达愤怒。例如，“我感到生气，因为我需要被尊重，而你打断了我。”这样的表达方式，既表达了感受，又明确了需求，避免了对对方的指责。
非暴力沟通也提倡积极反馈，通过表达对他人的感激，我们可以增强彼此的联系，营造更积极的氛围。
