取经行动621/1001（17.6.2）
「前言」今天做面谈，对管理者之间如何提意见，以及反馈意见不当而造成的内耗，有了思考，并恶补知识……
如何提出意见？
很多人会有这样的苦恼，开会时提不出有建设性的意见，只能附和别人的想法。好不容易形成了自己的观点，也很难说服别人。那么如何训练独立思考的能力？怎样让自己的想法更有说服力呢？
这有三个步骤，第一个步骤是确认自己对一件事的了解程度，第二个步骤是解决不理解的部分，深入思考问题，第三个步骤是恰当地表达意见并跟别人交换意见。
第一个步骤，确认自己对一件事的了解程度。我们容易犯的一个错误，就是以为自己理解了，但实际上并不理解。那怎么检验有没有理解一个事物呢？有这么几个方法可以参考。
比如，你可以用5W1H的方法来问自己，5W1H也就是Who，谁；What，什么事情；When，时间；Where，地点；Why，为什么；以及How，解决方法。看看自己有没有掌握这些关键要素。
再比如，你还可以把一张纸竖着从中间分开，左边列出自己确定完全理解的内容，右边写出不理解的内容。一定要先写理解的内容，再写不理解的内容。如果你一时半会想不起来哪些内容不理解，就把左边那些理解的内容一项一项检查一遍，问问自己是不是真的理解了。用这个方法练习的时候，一定要对自己足够诚实。
第二个步骤，深入思考一件事。在学习深度思考前，要先学会区分“事实”和“意见”。事实是能用证据证明的，它能够帮我们增加意见的说服力。但是很多情况下，我们会错把别人的意见当成是事实，尤其是专家的意见，这就会影响自己的判断。比如专家说“提高英语听力水平，就能提高英语综合能力”，这是意见。但是“提高英语听力水平，就能提高英语考试的分数”是事实。只有当你认同“英语考试的分数”能反映出“英语综合能力”的时候，才应该根据这个事实认可专家的意见。所以在听专家说话的时候，要注意他的话有没有事实基础。
那学会区分事实和意见之后，怎么学习深入思考呢？介绍几个方法。
比如，可以从利益相关者的角度来看问题。在形成自己的意见前，先考虑跟这件事有利益关系的人的观点。举个例子，一个企业想要给商务人士做一套英语教材，站在消费者的角度，只提高词汇量和听力、阅读水平是不行的，还要满足商务人士想提高沟通能力的需求。
再比如，学会反对自己的每一个想法。你可以列个清单，写出自己赞成的观点，再写出反对的观点。检查这两个观点的根据分别是什么，能不能站得住脚，然后留下事实依据能够支撑的观点。在平常生活中，一旦自己有什么观点，也可以习惯性地反问一句“真的是这样吗”。这种思考方式叫做“一人辩证法”，这能让自己习惯多种意见的撞击，然后逼迫自己思考每种意见是否有根据。
第三个步骤，当我们建立起自我意见后，要学会表达和交换意见。
在表达意见的时候，可以先给出信息地图。什么叫信息地图呢？比如领导问你对一个策划案的看法，你可以这样说：我赞成。首先我有6个根据，其次我来提出3个建议。这样大家就知道你接下来要说的是什么了。就好像先给别人一张进入你思路的地图一样。
另外，我们还要学会与人交换意见。在自己的意见被人否定的时候，可以尝试把别人的否定当作一次提问。比如，如果人家说“这办不到”，你就可以想象成他是在向你提问“为什么办不到？应该怎么做？”。而当你在给别人提反对意见的时候，一定要给出替代方案。要是朋友说去某家饭馆吃饭吧，如果你不想去，一定要说一个自己推荐的饭馆。如果表示不同意，又不说出自己的建议，交流就很难继续下去了。
如何听取和接受意见？让直言不讳成为一种沟通的文化。
管理者要能够接受直接的反馈，而且反馈不是听过就算了，要真正听进去，还要接受和采纳这些直言不讳的意见。不过，接受直言不讳的意见其实是很难做到的，而且有时候，人们未必敢说真话。管理者如何让直言不讳变成一种公司文化呢？
首先，管理者要主动寻求反馈，你要和大家分享已经听到过的批评意见。在谷歌，如果有人私下和主管交流了反馈意见，主管领导会让这个人在开会的时候，把自己的意见再说一遍。平时我们提意见的时候，一般都愿意私下提，但对于领导者来说却不是这样，你要让别人看到你多么重视这些意见，并且会认真处理这些意见。你要让人知道你是一个兼听则明的人，并且通过这样做，让整个团队有一种开诚布公的氛围。
当你能用一个好的态度来接受意见的时候，就会营造出一种大家都愿意提意见，或者是承认错误的氛围。那怎么营造这种氛围呢？
最好的办法就是建立一个奖励机制，这种机制要很轻松，还要有仪式感，让每个公开提意见的人都能被认可。
比如，开会的时候，可以让每个人都说一下自己上周犯过的错误，谁犯的错误最离谱，谁就能得到一个奖励（比如一个玩具），拿到玩具的人，等到下一次开会的时候，再送给另一个人。这个“仪式”被大家接受需要有个过程或有些小技巧了。比如，让大家找到合适的借口说出自己错误，毕竟说出自己的错误很难为情，可以用奖励金钱来“诱惑”，如果谁先公开承认了自己的错误，可以理直气壮的说自己是因为“钱”。
其次，想要开诚布公，还要跳出舒适区。如果公司里的人都在自己的舒适区，他们就不愿意主动提意见。当你问同事有没有意见的时候，你就要知道这时候他们或多或少会有些不舒服，但你不要让这种不舒服妨碍你。
在丰田，丰田公司在每条流水线的终端，画了一个红色的方框，每个新入职的人都要站进去，说一下自己对公司运营的真实反馈意见，然后才能走。这种做法看起来有些极端，而且会让人感到不舒服，但丰田这么做了之后，反而让反馈批评没那么难了。
最后，你还要做一件事，那就是认真对待第一个提出意见的人，并且给他奖励。因为只要有一个人愿意说自己的想法，剩下的人就会跟着发表意见，第一个人会让你的反馈机制更容易建立起来。
如果有人对你的产品或方案提出意见，不管是一时冲动还是经过认真思考，建议给提建议者一些礼品，并邮件表示感谢。能说出来意见并受到认可的感觉总是很好的！下次他有意见会不提吗？
行动计划：
永远不要去批评那些批评你的人，最好的回答就是谢谢。感恩那些批评你的人，闻过则喜！
开展“真诚面对面”的会议，在公司建立直言不讳的沟通文化！
