【R：阅读原文】片段选自《非暴力沟通》
【I.原文解读】
在许多时候，许多人，遇见让自己愤怒的事情，往往就是用最直接的语言表达出自己的内心所想，而并没有关注对方的意愿和表达的意思，这样伤人的话语，往往很容易让矛盾升级，让沟通阻碍升级，导致的后果轻则沟通不下去，重则可能引起拳脚相向。
都说生气时候的表现，是一个人素质的体现。其实遇到生气的事情时，如果通过拆页中的“四部曲”来处理，就能做到非常有尊严和有逻辑的表达自己的愤怒，让对方能够感受并且清晰理解，又保持了自我的风度。
其中四部曲分别是:
（1）控制自己，深呼吸，让自己尽量的平静下来。
（2）想一想，让自己生气的直接原因是什么？
如:原文中生气的直接原因是，我感觉对方有种族歧视，我很在意这一点。
（3）问一问自己:在这个我很在意的原因上，我希望对方怎么做？
如:原文中，我希望对方对我是尊重的，平等的。
（4）向对方表达引起我愤怒的原因，以及自己的需求。
如:原文中我的表达是:你进门后，跟其他人都打了招呼，除了我，现在又开始讨论白人种族，我觉得很不舒服，甚至有点生气，我很在乎尊重和平等，请问，您是怎么看这个事情的？
这样的方式，既表达了自己的愤怒，也表达了自己的需求，还体现了自我的风度。在3和4之间，我们应该倾听对方的表达，了解对方的实际想法，是无意之举让自己多想，还是真有其事，我们也需要用心感受对方的感觉和需求。
【A1:描述自己的相关经验】
在一次大型培训中，有饰品搭配实操训练，安排所有的学员到展厅来根据所学知识摆放事饰品，达到好的形象效果，但是饰品中有大部分都是易碎品，因此在训练前，作为班主任的我，多次跟学员强调，务必小心，尽量不要有损坏，如果有损坏，则一定要告诉我，我需要跟展厅的负责人对接赔偿事宜。
可是，在培训后的第二天，展厅负责人告诉我，在一个躺椅下面，比较隐蔽的地方，藏着一个破碎的红酒杯，不在昨天的报损单的。我当时非常生气，强调那么多次，竟然还有人犯错，打碎就算了，竟然还藏起来，这是非常过分的行为。
我马上找到对应的区域的负责人，指责他失职，并且指责他怎么可以把红酒杯藏起来，太过分了，丢了我们部门的脸等等一下非常不好的语言。而后在我们争执的过程中，我才清晰，他们并不是要把破碎的红酒杯藏起来，而且当时找不到东西打扫，又担心玻璃会扎到人，所以才推到躺椅下面的，因为当时找不到我，但是已经跟负责课堂的老师和展厅的值班人员讲过了，只不过他们都没有跟我讲，也没有跟展厅的负责人讲，所以导致了这个事情。
因为我的急躁，导致当时的沟通场景非常难堪，我自己也非常尴尬。
【A2:以后我怎么运用】
根据以上的处理愤怒的步骤:
（1）我应该控制好自己的情绪，深呼吸，再深呼吸，平静下来。
（2）想想让我生气的直接原因是什么？是摔坏了红酒杯，不但没有告诉我，还把它藏起来，让责任人找到我，让我非常难堪。
（3）我希望对方怎么做:我希望对方能够在摔坏的时候告诉我，我把它处理好；他既然没有告诉我，我希望对方至少现在要承认错误。
（4）表达愤怒及自己的需求，这中间倾听对方的想法。我应该表达:我听说你们摔坏了红酒杯，把它推到躺椅下面了，也没有跟我说清楚情况，导致展厅负责人来找我，你们没有告诉我红酒杯摔烂，并在我不知情的情况下把它推到躺椅下面，我想请你告诉我，为什么不跟我说，让我处理好这个事情。
其实在培训场合，学员不听话，不按照要求做事很常见，如果没有很好的沟通技巧，非常容易出现矛盾甚至冲突，因此四部曲对我处理冲突非常重要。
