读书复盘第64天
新知:优秀的人会透过现象看本质
如何做到？
抛弃经验，放弃想当然，不要轻易下结论
假设-验证-结论-调整，大胆假设，小心求证，得出结论，最后做出调整
不要被利益立场左右，就事论事
旧知:很少会通过现象观察事情的本质，缺乏好奇心
行动:对身边的人和事多留心，对自己感兴趣的事多琢磨，学习透过现象看本质
比如:在与顾客沟通中，明白顾客不购买的真正原因是什么？
比如昨日关于同事小娟请假想要提前回家的事（规定28号放假，25号前2天假不得累计到25-28号连休提前回家）
店长与我诉说，我提了一嘴，之前说不可以，现在又说可以请假，那这样对我们其他员工来说心里肯定是不舒服的
因为当时小娟也是不抱希望的，结果公司其他部门人跟她一样，那个同事让她去跟领导说肯定可以的
那我也只是陈述了事实，结果店长反应到了领导那里，又被同事小娟听到说我在反对她回家，还差点吵架，搞的我一脸懵
那在这件事中，可能店长认为别部门插足我们店内事务，造成了管理不便，所以就夸张了事实，说我在闹，正好被小娟听到
而她又跑来质问我，想到这里，我也就没有责怪了，反而觉得每个角色当中都会考虑自身的利益也是正常的
我也就跟小娟这样解释了一番，她也没说什么
当然店长还在那边和其他部门在追究责任，争吵，我也过去劝了，关键是那个部门同事还不承认说过这样的话
所以搞的店长又急又气
我想那个部门同事可能也是因为不愿承担责任故意逃避，如果当时就说:不好意思店长，这件事确实是因我而起的
她在跟我说的时候没有考虑到你的难处，下次有人跟我反应情况我还是跟你沟通一下再做建议，这样可能就完美解决的了
有时候透过了现象看完本质，理解不同人的想法，反而会更轻松很多
当然也更理解了，认错真的需要勇气
