《非暴力沟通》的作者是马歇尔博士，他将生活感悟总结精华，用最简单朴素的语言告诉人们，良好沟通是有办法的。学会这些办法，会提升我们对生活的美好感受。
1
作者马歇尔·卢森堡博士运用“非暴力沟通”帮助过很多人。从解决国家与国家之间的战乱冲突，到改善学校秩序环境；从解决自己成长中的冲突痛苦，到化解拯救身处痛苦抑郁多年的别人。
“非暴力沟通”的四个元素，也可以说是四个步骤：观察、感受、需要和请求。
实际应用时，要注意区别字面的偏差。
首先是，观察和评论的区别。
比如：父亲是个好人，这是观察吗？不是，这是评论。观察是：在过去的25年里，每个月父亲都要把工资的十分之一捐给希望工程。
观察是陈述你所看到的画面，是客观存在；评论是说出你的想法，是主观认知。而“非暴力沟通”第一步就是要学会表达观察。
其次是，区分感受和想法。
比如：我觉得你应该知道很多。这句话是感受吗？不是，这句话是想法，这里的“我觉得”实际上在表达一种“我认为”的意思。那么感受是什么呢？感受是：自己因为知道这些答案而感到高兴。
感受是一种身体的感觉，而不是头脑里的想法。而“非暴力沟通”的第二步是学会感受，学会体会自己的感受，也学会觉察对方的感受。
接下来是了解需要和感受的关系。
比如，孩子因为考试没有考好而沮丧，你感受到他的沮丧和失落了吗？因为这种感受，你能看到孩子什么样的需要没有被满足？
这是“非暴力沟通”中，关键的环节，因为有了感受，才能看见自己或者他人内心最深处的渴望，这份渴望叫需求。
最后是，请求和要求的差别。
比如：我想让你陪我坐一会儿。这是请求吗？不是，这是要求，要求是不容置疑的通知，要求是这句话需要对方无条件执行，而不是可以商量和选择。请求是：我想让你陪我坐一会儿，可以吗？提出自己的需要，把选择权交给对方。在“非暴力沟通”中，最后一步是学会平和看待请求。
“非暴力沟通”看似很复杂，其实在一句话中，只要这四个元素都涉及到，不用太注意前后顺序，怎么说都是可以的，都能充分达到“非暴力沟通”的效果。
之前我们说的主要集中在说话技巧上，那么“非暴力沟通”理念是如何改变我们的生活状态的呢？
首先是，学会爱自己。学会观察表达感受，本身就是一种自我觉察的练习，让自己更多关注自己的身体，关注自己内心的变化，这种关注也会变成对他人的一份敏锐感知。如果我们能清晰知道自己这一刻是快乐，是难过，是兴奋，还是沮丧。那么，这份感知就是爱自己的最高级礼物。
其次是，学会倾听。“非暴力沟通”不是让我们用语言征服对方，而是让人们懂得倾听的力量。很多冲突矛盾不是用“说”解决的，而是用“听”化解的。
最后是，学会表达愤怒和感激。一个“我要拒绝”一个“你很好”这是我们平时生活中，最难说出口的两句话。
当拒绝变成难以拒绝；当愤怒变成无法愤怒；当欣赏变成默默关注；当赞同变成不置可否，这样的生活让人感到压抑，感到焦虑，甚感到抑郁。
“非暴力沟通”告诉你，愤怒是保护自己的本能，不用压抑但是也不要随意宣泄，而是表达出来，赞美也不再是肤浅的词汇，而是要发自内心的感激，当赞美变成感激，会让双方愉悦。
“非暴力沟通”的理念可以影响你看待事物的角度，可以改变你应对糟糕事情的态度，甚至可以帮你提高生活质量，对生活充满无限的热爱。
罗曼·罗兰说：“世界上只有一种英雄主义，那就是看清生活的真面目并且还能够热爱它。”
