《人际沟通技巧》之应对冲突

学会直言不讳的沟通技巧,你将会合理的表达自己的感情、思想和愿望,维护自己的合法权利,同时也不侵犯他人的权利。

那么直言不讳有哪些风格呢?

1.被动型;不会直接表达自己的情感、思想和愿望,常常停顿、忧郁、东拉西扯等。

2.好斗型;能充分阐述你的感受、思考和愿望,但是常常伤害别人的权利,不顾别人的感受。

3.直言不讳型:直接表达的自己的感受,思考,愿望,坚持自己的权利,也考虑别人的权利和感情。

在直言不讳的陈述中,任何感受,不管是正面的还是负面的,都与说者有关;很多人做不到直言不讳,主要原因在于不会回应批评。批评令人痛苦,我们通常会想到将伤害降到最低的招数;但是学会了直言不讳的策略,将有助于修补你和他人的关系。

对批评做出直言不讳的回应有三种策略:

1.公开承认;当你接受他人的批评时,不管是建设性的批评或仅仅是一种多余的提醒,都应当公开承认这种批评是对的。

2.含糊其辞;含糊其辞是应对你不赞同的、消极的、缺乏善意的批评的有用技巧。

3.刨根问底;当你不能分辨批评是善意的还是别有用心的;当你对批评不理解或者当你没有弄明白事情的来龙去脉时,直言不讳的刨根问底是有用的。


实际沟通中,直言不讳的具体策略有四种;

A.斩钉截铁;当你想说“不”,或不想与令不清的人纠缠不清,斩钉截铁是一种有用的技巧;步骤有:

1.了解自己的感情,自己对处境的看法,以及自己拥有的权利。

2.简单扼要阐明自己的需要。

3.利用身体语言来支持自己的陈述。

4.尽可能冷静而坚定的重复你地陈述,直到对方明白你的意思,知道你不会改变主意。

5.在采取斩钉截铁的方法之前,你可以暂时认可对方的想法、感情或愿望。

B.内容——过程切换法

当你认为谈论的焦点偏离了想谈论的主题,可以采取内容——过程切换法;当嗓门逐渐升高,两人都很生气,这个方法特别管用,诀窍是冷静,不带偏见地对谈话者之间发生的事做出评论,以免你的话被误以为攻击。

C.暂缓;当你被迫对情景作出即时的回应,而你常常可能会做出或说出一些让你后悔的事情,这时可以“暂缓”。这可以让你确信自己理解了对方,分析对方说过的话,深入内心、清楚意识到自己在此情景中的所感、所思、所欲,有意识的影响着情景,以获得自己所希望的结果。

D.暂停;当你知道讨论的问题很重要,却陷入了僵局,这时可以将谈话推迟,或者你希望有思考的余地,也可以利用暂停,但是不要为了回避难题,一而再的使用暂停。


合理的争吵是一种为了共同解决问题而必然发生的、自然的、具有潜在好处的过程,并能提出使之保持合理及有效的规则。

不合理的争吵是指大声嚷嚷,尖刻,恶毒,徒劳无益,甚至有时诉诸暴力。

合理争吵的三种关键态度:

1.冲突是不可避免的;

2.每个人的需要都是正当的;

3.我们可以双赢。

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