我们生活在三层世界：物质世界，大多在意识层面，讲的是理性，道理、逻辑、对错、好坏，注重标准。心理世界，更多在潜意识层面，讲感性，感觉、感受、情绪，追求舒服、开心。系统世界，在系统层面，讲灵性，讲连接、平衡、尊重、序位、身份。

有这样一个案例：一个年轻小伙子小舒在95年时候，去一家大集团公司上班（经过ISO9000认证的，制度健全的，奖惩完善的，是亚洲当时最大的家具公司），员工有1万多人。作为一个新入职的外省人，不会讲当地话，担任人事行政部一个小主管的助理，那个部门管理绿化卫生，小舒的第一份工作职责就是管理40多位清洁工，据说这个岗位的前几任一般没多久就被辞掉了。四十多个阿姨不简单，只会讲闽南话，不认字，不会看字，领钱都是画圈的，但是她们都有背景，儿子都是公司的管理或技术核心，其实是集团公司为了照顾公司核心层，考虑帮助做饭或者照顾小孩的，在工作中，车间的管理者也不敢管，阿姨做的几件事，主要是聊天、织毛衣、弄鞋底。

作为初来乍到的人怎么开展工作呢？怎么处理人际关系呢？首先开始身份定位：他很简单，还不是阿姨的主管，还只是个助理，但想做些事情；同时他也给对方做了定位：那个毛头小孩刚来这，还是个外省人，不懂闽南话，职级离我的孩子还老远呢，怎么可能听他的呢？

工作好像就僵在这里了。小舒动起了脑袋瓜，开始研究工作方式和生活方式，沟通不好开展，没有啥共同话题。先观察吧！远远观察后，锁定一个关键人，相当于里面的老大。怎么观察的到？这个阿姨出去买菜都是好几个人，买菜都没有自己拿过菜，形象很好。最后通过请保安喝酒，知道这个阿姨的背景，原来是集团的技术权威，连香港的董事局都要让它三分。我就经常拿集团文件、有关管理的文件去请教他，这个技术权威姓洪，洪生很热情的帮助解答，不像其他说的那样不好打交道，慢慢就熟悉起来，后来洪生告诉小舒，原来他是靠技术一步一步上来的，很敬重读书人，他让小舒拿椅子坐，小舒不坐，半蹲着请教。然后他们两就成为不错的朋友，小舒很纳闷其他人都说他很不好打交道，但小舒觉得他人很好。

后来，很自然的小舒去洪生家拜访，洪生很高兴，然后在一起喝酒。小舒喝酒后表示自己，这份工作对自己很重要，很希望把自己的工作做好！然后说：我没想把谁搞定，我只想尽力把事情做好！即使要自己去打扫卫生，自己也很想把自己的事情做好！洪生很欣赏年轻人有这样的状态，支持小舒。小舒就开始设计方案，洪生也常给他指导，后来终于出了一个立马就可以执行的方案，“定时定区定标准”，每栋楼四层都只有1个阿姨值班，很难找到，所以就设计了一个让阿姨好执行的方案，在固定的时间，打扫固定的区域，做固定的事情。在这里面里，洪生从技术上把关，怎么不打扰到工作人员？在某一个时间段打扫卫生反而是一种支持。一直以来小舒无法理解为什么其他人都说不好打交道，感觉洪生是很好的人。小舒又请教小舒，我是个外省人，交谈不太好！怕执行起来有困难。然后，洪生说，他可以叫我妈妈帮你。就这样，小舒解决了工作上第一个难题，成为了公司的明星人物。

小舒就是舒翰霆老师，他在写心智力这本书时，越发感觉到自己当时的判断是对，在物理世界讲规定讲对错，是没有效果的，他需要的是站在系统的层面，真正的想问集团做些事情，才和洪生有了共鸣。他尊敬那些阿姨，不是用命令的方式，而是在心理世界，让阿姨们也感觉到舒服的方式进行沟通。最后舒老师在分享中总结到，今后无论碰到任何事情，只要用这个三层世界理论，他觉得就没有无法解决的事情。

他分享到：往往问题不是问题，你把它看成是问题就是问题。所有的事情都是有思路和方法的，不是某个人聪明。

如果按照标准制度来说，关于人的问题只能看到表面的事情，在大集团里面，有那么制度为什么搞不定，专业的人力资源工作时如何发展的？对于清洁工来说，舒不舒服？你一个小伙子来，外省人，你知道我小孩是干什么的？差多少级啊，够都够不着。我很理解他们作为目前的骄傲。我要知道头是谁？这个事情一定要做，这是我的职责。所以，洪生让我坐的，我不坐的，我是晚辈，我是来请教的，我不坐的。做一件事情，我们要去心理世界，去考虑到对方的感受没有，对方舒服不舒服？我们在职场中，要问下属和我们在一起爽不爽，当然，爽是有原则的。为什么现在的人力资源被边缘化呢？核算精准度不如财务，招聘人员不如业务老大，薪酬激励不如业务部门老大一句话，请属下喝顿酒，如果都在和身边的人呢讲道理？谁和你喝呢，道理是最后才讲的。现在更多的要关注人性、人心。老板最关心的还是业绩，如果人力资源可以调动人的积极性和产能，在单位就会更多的地位。

在系统层面，我们如何提升自己呢？系统动力学NLP可以帮助到你！