如何让顾客对你的产品从一无所知转变为重复购买，或让该产品成为他们生活方式中不可分割的一部分？
“跨理论模式”（TTM）将消费者对产品的了解和他们的行为分为五个阶段。
这种模式为说服潜在顾客提供了指导思想，让他们能够对你的产品从一无所知（“这到底是什么东西？”）转变为定期（重复）购买，或让该产品成为他们生活方式中不可分割的一部分（“人人都买这个，不是吗？”）。
当你意识到这些不同的阶段后，你也将更好地理解怎样以及从何处开始传播你的销售信息。
下面我们简要概括一下这几个阶段：
第一阶段：空白期——处于这个阶段的人要么不知道你的产品——这是个什么东西？”——要么没有意识到自己需要它。
第二阶段：观望期——这个阶段的潜在顾客已经知道你的产品，并考虑使用它。“唔……哪天我应该瞧瞧那些东西是什么。”
第三阶段：准备期——这是计划阶段。潜在顾客正在考虑购买你的产品，但需要进一步了解你的产品有何益处和优点。“我打算买一个……它看起来确实不错，但它里面到底放了什么？它更有利于健康吗？味道更好吗？价格是多少？”
第四阶段：行动期——成功了！你的潜在顾客已经达到热烈渴望行动的阶段，或者说购买阶段。“这是我的信用卡，给我来一个！”
第五阶段：维持期——对你的已购顾客来说，这是个值得留恋的地方。
在这个阶段，你的产品已经成为顾客日常生活的一部分。他们会毫不犹豫地继续购买你的产品，这是他们喜爱的东西。
简单地说，当他们想用你的产品时，他们就会购买。
根据心理学家詹姆斯·普罗哈斯卡的观点，广告客户使用这个技巧的目的是每次将消费者向前推动一个阶段，直到使用你的产品成为他们的一种习惯。
困难是什么？是如何在此过程中成功地应对处于不同阶段的消费者群体。
你的潜在顾客有些处于第一阶段，而其他的可能已经处于第五阶段（都不想再用其他任何类似品牌的产品了）。
要处理这个问题，有两种选择：
1．制作出针对所有阶段顾客的广告。这可以使你的潜在顾客聚焦于自己所处的阶段。你只需在广告中囊括有关你产品的全部详细信息即可。
2．在一定的时期内制作一系列广告，从第一阶段发展到第五阶段。在第一阶段将自己的产品推向市场。然后在一系列的广告中，每一个都建立在上一个的基础上，并逐步突出产品的关键特色和好处。
当然，这两种策略的目标都是为你的潜在顾客提供足够的信息和驱动力，让他们以自己的步调在这五个阶段中发展，直到他们成为定期消费的老顾客。
毫无疑问，巩固消费者现存的态度和行为比改变他们的价值观要容易得多。
我们接下来介绍的策略就承认并利用了这一事实，来巩固顾客对产品的忠实度。
