非暴力沟通模式有四个非常重要也是最基础的四要素：观察、感受、需要、请求，借助这四个要素我们可以诚实地表达自己，真诚地关怀他人，建立彼此之间真挚的联系，从而促进有效沟通，获得尊重和爱，温暖和谐。在这四个要素当中，观察是第一要素，没有留心观察，就不清楚自己感受的来源和起因；没有对他人行为的关切，就无法做到与对方的情绪和感受的共鸣。而生活中，我们往往忽略自己的观察，也不屑于去客观地表达自己的感受，而是采用暴力的方式，直接采用直白暴力的方式，用具有攻击性和伤害的语言或行动来宣泄自己的负面情绪，表达自己的感受。更有些时候，直接跳跃到以命令的方式表达自己的需要和请求，以这样暴力方式获得的不仅是无效沟通，更是情感的破裂。非暴力沟通方式提醒我们在面对冲突和沟通时沉静下来，专注于彼此的感受和需要，建立彼此最温暖的信赖和互助。
《非暴力沟通》9.7
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