运营是什么？怎样做运营？产品和运营的关系？作者从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面。涵盖互联网运营的全部环节，大量经典运营案列，推荐！尤其适合做互联网产品的运营阅读！

1.实话实说说运营

自己的指标，含着泪也要达到

运营人员可能不用写几十页、几百页的产品需求文档，但是要绞尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；

运营人员可能不用和开发人员讨论产品需求实现的方式，但是一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让设计的所有对象都清楚地明白各自需要做什么；

运营人员可能不用和设计师讨论太多关于像素、设计风格的问题，但是也需要告诉设计师，希望活动页面哪部分可以抓住用户的眼球，需要预留多少空间，以便后续可以进行文案设计；

一个运营指标是为何提出的，运营做的一堆工作究竟对指标有没有帮助，是否还可以持续地提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块...

运营需要积累，无论是实力积累、经验积累，还是对用户了解程序的积累、对数据敏感程度的积累，这起其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，之后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户数字的引导手段的集结；

作为一个运营人员，你需要掌握每天的流量、数据的变化，洞悉仁和一个可能影响运营数据的因素，掌握所有可以提升运营数据的手段。

2.运营是个筐

运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所变化，不断适应提高。

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

活的更好是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；活得更久是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长久的产品生命周期。

运营的核心任务：

1：通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量，PV\UV\SEO\转化率等

2：有了流量和用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续地位网站带来价值、产生收益，让产品可以存活下去。

内容运营：可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为内容；内容可以为文字、图片、音、视频、动作等等；

用户运营：产品本身的目标用户，让这些目标用户使用产品，就是用户运营；

所有产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户，这是由产品生命周期决定，当一个产品无法有效地获取新用户、维系老用户，无法影响用户的流失行为时，产品就会走向下坡路。

活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作；比如：一个产品可以用签到手段提升用户的持续活跃度，指引用户行为。

3.内容运营

通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产品一定的促进作用的内容。

内容运营初期，必须要解决一下几点：

1.产品上有哪些内容（定位）

2.这些内容从哪里来，由谁提供（来源）

3.这些内容给谁看，要达到什么样的目的（受众）

4.这些内容要如何组织与呈现（呈现机制）

5.这些内容如何做筛选，什么是好内容（内容标准化）

内容消费者定位（网站定位+受众定位——运营目标）

内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）

内容标砖的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）

保持互动、坚持原创

考虑用户反馈和对应的跟进策略

根据不同平台选择合适的展现方式

对数据挖掘之后的反馈与跟进

内容需要调整与提高

4.活动运营

通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。

一个完整的活动运营流程如下步骤：

策划：活动设计阶段，定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算等；

开发：活动需要设计人员设计界面，开发人员开发实现功能；

测试：活动开发完成后，需要测试确认功能是否可用与易用；

宣传：找到可以触达用户的渠道，协调资源来做活动。上线之前也有一些预热

上线：线上展示，让用户参与活动

指标监测：活动上线后，根据监测的指标反映的问题进行适当的调整

奖励发放：活动结束后，对符合奖励条件的用户发放奖励

效果评估：活动借宿后，评估活动小伙，总结经验教训，以备下次活动参考借鉴

在整个活动运营过程中，有四个核心：

1.活动设计与成本预算

2.活动风险管控与应急预案

3.活动数据监测与应对策略

4.活动效果判定与总结

运营的方针：借力（借别人的力）和借势（借环境的势）

借力是相互的过程，如果自己预算不多，可以尝试与其他产品联合做活动，共担成本。

如何策划一个活动：

1.时间节点；例如：春节、中秋、国庆

2.活动规则的设计准则；流程简单少思考，文案清晰无歧义；

3.写活动策划；活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、常见问题解答

完成活动设计之后做什么：

1.协调资源

2.活动开发

3.测试

以系统的观念对待活动策划：（以避免做很多重复性工作）

系统复用：可多次使用的活动场景

周期性活动策划：例如：签到，经常登录，着力培养用户习惯

写活动总结报告

5.用户运营

所有的用户运营都建立在相同的基础上，即对用户的充分了解。

例如：做一个活动，运营人员应当知道，用户喜欢哪些渠道进行分享和邀请，这个活动在哪些外部平台推广宣传，或者和哪些外部平台做联合推广，会达到最优效果；哪些资源可以促进用户在产品中停留，采用什么方式可以让他们持续活跃；有没有付费点让用户进行付费行为，付费之后用户体验是否提升；用户如果离开了，有没有办法让他们回来，能否通过分析用户行为，让其他用户不离开；

通过数据指标窥探用户：（浏览、点击、注册、登录、操作）

重现与试错：（使用数据推测描绘用户可能是什么人有什么需求，不断的调整方案）

直面用户：客服反馈、电话回访、问卷调查、聚类调研、内部可用性与易用性测试及反馈

用户运营工作内容：

以用户活跃、留存、付费为目标制定运营方案；核心是开源、节流、维持、刺激；

开源：扩大用户规模

节流：保持用户规模

促活跃：提升用户使用产品的频率

转付费：抓住高价值用户的需求，让他们为产品付费。

不管你有多少种办法引入用户，至少要有一种方法来留住用户；

用户激励手段：

头衔、等级、勋章、成就排名与竞争、积分

用户分级管理

如何获取种子用户：

1.关注每一个早起进入者

2.情感维系

3.仔细倾听种子用户的声音

4.与种子用户的关系尽量保持亲密

5.真诚的对待所有种子用户

6.数据运营

所谓数据，就是与产品和运营相关的一些数据；

渠道数据、成本数据、收益数据

渠道数据用户衡量渠道质量、渠道作用，它由产品定位的客群和产品的特性所决定；

内容运营的核心数据：

内容的展示数据：

1.内容的点击次数

2.内容的崩失率

3.内容页面的停留时长

内容的转化数据：

1.内容中付费链接的点击次数，付费成功次数

2.内容页面广告的点击次数、广告停留时间、二次转化成功率

内容的粘性数据

内容的扩散与分享数据

活动运营的核心数据：（根据活动不同，指标不同）

1.分享渠道的质量

2.参与度

3.分享次数、点击次数、参加活动的老用户总数、分享渠道是用分布等等

用户运营的核心数据：

1.用户注册数据

2.用户留存数据

3.用户活跃数据

4.用户付费数据

5.用户流失数据

社会化媒体矩阵：

单一渠道矩阵：在某一个社会化媒体平台上，简历多角度的内容运营账号并形成合力

多渠道矩阵：在多个不同的社会化媒体平台上，以品牌的名义建立的多个有区分的提供不同内容或服务的内容账号。

社会化媒体矩阵的前提是差异化和质量。

不同平台不要内容完全一样。

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