接上编：可乐原创，欢迎新老朋友交流指点，共同进步。
记得一个知名工作室老板说过的一句话，深感现会，他的行动和关注点也铸就他必然的成功，也如他所愿成为港人最喜爱的婚纱摄影品牌。他说经营这门生意就要不断回归本真，一点是技术一点是服务！
接上编提到了线上，现在就谈谈线下；客户进店第一个接触的是我们的门市顾问，其实进店己经意味着客户是想更深入了解我们的，所以门市的仪表姿态举止都是至关重要，这些最基本的要求也是表达对客户的尊重，也是企业整体素养最好的体现，对客介绍过程中，标准化的系统接单流程之外要灌输巡逻分析技巧，知己知彼，你才知道对方需求什么，期待什么打消其疑虑，最后引导成交（详见另一编）成交并不意味着结束，其实工作才刚刚开始！客户选择信任拖付，在服务环节中，门市的提醒，安排礼服，预约排期，拍摄，选片，看版，取件整个繁索的过程中，一定要对所有环节进行严格监督，服务群建立后，设定专职指定一名高管为督察，告知客户投诉渠道直接就在群中，然后跟进好礼服师，摄影师，化妆师，助理，选片师，仓管的对客服务满意度跟踪，这个群从建立到客户取件，司职人员的环节预先交流沟通工作，及后期好评引导工作都是当群督察及跟单门市的监督重心。对着客诉一定好及时当场处理回复，责任到人，当罚则罚，引导好评当奖也要奖。这样环环相扣连带责任制的机制最大化保证客户满意度，才是对企业发展最大的有利条件。当然，深挖转介绍并非门市一个人的工作，摄影师化妆师也一样可以添加客户，事实证明，摄影师化妆师是客户最重视的环节，好的服务也会换来最深刻的印象，这是门市不可及的。要形成良性竞争意识，真正把企业利益做最大化。话简术精，更多还是要各位更仔细体会，今天提到的着重是服务环节，其实还要管理们去做的员工工作心态的调整，专业的培训，全面工作的检查等等。
下回我这光看不专的门外汉着重聊聊对技术的见解。好了，晚了，晚安点击关注，期待下回见解(五）
