前段时间公司新来了个PMC，自称有几年的工作经验，简历看起来没有一点问题，人看来也老实勤快。部门经理没有多问，让人事部考核了办公室技能，发现操作溜溜的，当天就录用了。

上班两天后就发现有问题了，不少人大呼跟她打交道很累。原来是她言语表达能力极不清晰，逻辑思维又混乱。本来人家好好的跟她说A事，结果她前因后果绕了老半天，还没有说清楚A事是怎么回事，又跳到B事去了。可跳过去后还是绕呀，结果把她自己和别人都绕晕了。

找了她两三次后，别人都怕了她了，后来干脆直接打到她部门经理那里去说事。可部门主管也忙啊，根本腾不出去给她收拾烂摊子，不到一个星期就把她解雇了。女孩觉得挺委屈的，明明她工作技能可以，做事态度认真，还天天加班到晚上九点多，就是因为不会说话就把她炒了。

就连有几年工作经验的职场老人都会犯这样的错误，更何况是刚入职场的小白们？

那么，如何更有效地跟人沟通呢？这是很多职场小白都犯愁的问题。

首先是跟人沟通之前，有内容。

梁实秋说过：谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

在沟通之前，你必须准备好六要素，也就是6W。

1. What：何事

简单来说，就是什么事。来龙去脉得调查清楚。有一句名言：没有调查就没有发言权。

打个比方说，你是品质部门的人，某天接到一个客户品质投诉的邮件，说你们家出给他们的产品有这个或那个的问题了。然后你首先就得去调查这件事的内容。是什么产品，因为什么原因被客户投诉，客户投诉的内容是什么，客户想要我们做什么（一般客户都会提供相关的信息，如果不够详细，可以跟客户深入沟通挖掘一下就是了。）

2. Who：关谁。

好，你知道了什么事情，下一步就得捋清这件事跟哪些人有关，或是跟哪些部门有关。而这些部门对应的相关人员又是谁。

比方说前面说到的质量投诉。相关部门，生产部门和品质部门肯定是脱不了关系的。产品是你生产部门做出来的，货是你品质部门放行的。部门负责人有不可推卸的责任。

而相关的人员，就是生产部门中制造这些产品的人，以及品质部门对应的品检，另外还有可能的，是采购部门的来料有问题。

总之，要尽可能的调查涉及的相关部门，相关人员，再根据调查结果判定责任划分。

3. When：何时

就是什么时候发生的事。

面对客户的投诉，就变成了什么时候回复客户，什么时候解决投诉的问题。

4. Where：何地

这个很好理解。对于职场人员来说，很多时候都是公司内部发生的事情。

5. Why：何因

这个是重点，了解产生的原因，会直接决定你的解决办法。

值得注意的是，在调查了解的过程中，根据职场法则，会有很多人提供不真实的数据，比如为了逃避责任，互相推诿。或是避而不谈，说自己不清楚实情。

但是这些都不用理会，记住：你所需要的是尽量收集更多的资料，以供领导高层判断。

6. Way：解决方法

很多有经验的职场老鹰，往往在知道何因的时候，心里就转着好几种可解决的办法。

对于职场小白来说，这简直就是不可思议的事情。哪怕想得出一种解决办法都要念阿弥陀佛了。

即使你说不出建议也不用紧张，通常出现事故后，领导不会采用一个职场小白的解决办法。

其次是沟通时态度要诚恳。

小华刚大学毕业，因为技能不自信，向一间企业应聘助理工程师并且成功了。因为是直男工程思维，一直只埋头工作，沉默少话。

一次上司布置一个设计任务下来，放他那两三天都不吭声。待时间一到，上司问起。他直接就说：我不知道怎么弄，而且你也知道我的水平，这么难的任务作为助理工程师我肯定搞不定呀。

上司一方面恼怒知情不报，无法抱团；更恼怒是他浪费时间，错过了向客户展示公司实力的机会。

相对而言，同是职场小白的阿英就多了个心眼。她每次接到任务，都会尽量先去弄清楚6W要素，实在想不出好的解决方法，她就会故意编一个不太离谱的方法，然后好声好气地去请教同事。

一般来说，企业或公司对于职场小白还是比较宽容的。即使偶尔有一两个不情愿的，也往往于碍于情面，不会当面直接拒绝的。只要他不拒绝，你就有机会。

阿英就是靠着这种笨办法，慢慢地在公司树立了好学勤问的好形象，甚至领导有时过来问她话，她也能回答得大方得体，层次分明，很快就通过试用期并成功加薪。

新人如何获得机会？取决于你如何跟对方沟通。是早早做足功课，以示你请教别人的诚意，还是在你请教别人时被别人反问一问三不知？这都关系到个人在企业中形象的建立。换言之，是你日后个人形象品牌的建立。

你做足准备，有问能答，别人会对你心生好感；自然以后也会有意无意地愿意关照于你。如果你一问三不知，别人会认为你毫无诚意，甚至浪费双方的时间。

这年头，浪费时间就是浪费金钱，浪费生命。职场老鹰更是深谙其道。

幻想在你毫无准备毫无诚意之下，别人还会教你怎么做？除非你真遇上了观音菩萨。

最后是沟通技巧。

小林是个新手跟单，跟了几次单都延期被客户和领导斥责后，面对公司那么多的职场老鹰，不得不重新审视自己的“输出方式”是否有问题。

后来经历归纳总结，他决意从自身的改变开始。

他一改之前对着各部门要求这要求那的作派，主动列出每周出货计划，亲自上门请教各部门负责人这样的安排有没有问题，还有哪些需要改善的。每周定期跟进订单的进度，到出货前几天还亲自到线上去监查生产进度。

一个月后成绩显著，不仅交期提前完成，连生产效益都提高了不少。

小林发自内心的感慨：请教别人，除去诚恳，也是需要沟通技巧的。

现代管理之父德鲁克说过：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

可能到了这里，有人就会说，我是职场小白，不懂沟通技巧。

可是职场不会因你是小白就放过教训你。人生饶过谁，你越早学会沟通技巧，就越早能在职场中脱颖而出。

那么，怎么才算是有效的沟通技巧？

当你手里拿着6W，记得再把说话的语气改一改:

比如把"我希望你这样那样"，改为:"我觉得这样那样会比较好，您认为呢？"

把一切有冲动赌气成分的句式:

"你怎么这么笨啊，怎么讲都听不懂！"改为:"可能是我的表达方式不对，我们再从另外一个角度这样理解一下好吗？"

"你说什么我都听不懂！你表达能力这么差！" 改为:

"是我的理解方式有问题吗，我再确认一下您是这个意思吗？"

只要你愿意解决问题，总会找到方法的。

而只要你帮助别人，别人也会回报你！