本书作者理查德·布兰森是一位具有传奇色彩的亿万富翁，创业40年，创立400多家公司。
本书阐述了他颠覆式的创业精神，以及他重视创业细节、践行品牌价值观的创业思想。
1. 融资有道
自己有钱当然最好，否则就必须找到可靠的资金来源，这关系到事业的成败。在评估潜在投资者时，不能只看对方能否提供必需的创业资金，还要思考一下，这个人或这个团队能否给予自己干大事的时间、空间和自由度。
我发现与维珍合作最成功的是那些提供资金和支持，获得少量股权，但不干预经营和重要人事决策的投资者。
如何更好地向投资人展示自己？
（1）“KISS”（Keep it simple，stupid）原则，即说话简单清楚，让人容易理解和复述。第一次讲述时避免内容过于复杂或堆砌大量数字，介绍项目可行性即可，更多的内容等到第二次讲述时再补充。
（2）换位思考，面见投资人之前做好功课，根据投资人的行业背景有针对性地准备讲演内容。
（3）务必注重细节。讲演前核查、确认并牢记商业计划书中的各个主张以及支持这些主张的统计数据和财务预测。明确说明目标市场细分和竞争格局，以及获得投资后的增长空间，还要说明你将如何克服弱点。
（4）如果会面时间短，选择投资人最感兴趣的三个问题进行准备。
（5）讲述时要注意观察听众的反应，必要时停下来问问他们是否有疑问。如果感觉时间不够用，及时将剩余的时间调整到对方最感兴趣的部分。
（6）如果你的提案遭到否决，要询问投资人的反馈意见：他们是否真的明白你的想法？他们对你的产品或服务有什么改进意见？
最佳的融资推介应包括以下5个方面：
（1）对投资者有什么好处：确定企业的经营目标以及所需资金，投资者何时能见到回报及可能的退出方式。
（2）内容要具体：全面、彻底地说出自己的商业构想和行业情况，制订每一步计划，推出能带来高额回报的创新产品。清楚地表达项目可执行性，多使用“我们将会达成……”等肯定性的话语，避免使用“希望……”等空洞的话语。
（3）坚定地颠覆现状：对竞争态势做出分析，说明为什么自己能比竞争对手做得好，切忌随意贬低竞争对手。
（4）证明增长是可持续的：任何事物都不会长期保持不变，因此，要向潜在投资者说明你打算如何应对日后将出现的技术变革和市场变化。
（5）向投资者展示团队的实力。
2. 团队管理
创业阶段是你评估自己是否适合担任CEO的最佳时机。那么该如何成为优秀的CEO？
（1）你必须熟悉公司的经营和管理，熟悉公司各项业务、公司内部资金运作。
（2）懂得如何管理员工和排解经营压力，能够客观衡量他人的优缺点并授以权力。
（3）专注，专注，再专注，做事要主次分明，集中处理好需要做的事，把精力花在最需要贡献力量的地方，如帮助高管应对危机、协助他们谈成交易、处理投诉或寻求建议的邮件。
（4）如果产品或服务不受欢迎，必须根据环境变化及时做出调整。
（5）发现问题后马上找合适的人来解决问题。
（6）自己犯错时勇于承认并且道歉，员工会欣赏并获益良多。
（7）要向员工解释各种决策和企业未来发展方向。简明地提出要求，不夸大其词。同时，经常对员工的做事方式提出质疑并鼓励员工相互之间也这么做，以便帮助他们更好地应对环境的变化。
（8）千万别当高高在上的老板，要营造具有高度团队精神、彼此欣赏的工作氛围，鼓励和激励员工，让工作变得有趣；同时，要弱化传统的等级制度，找到问题的根源，这样有助于培养前瞻性思维。
（9）管理者要具有敏锐的洞察力和强大的执行力，需要和客户、一线员工保持定期对话，以便事业出现失控时及时提醒你；同时，从中层开始，改善企业上至高层下至普通员工的内部沟通，扮演好用创意解决问题的领导者角色，努力让大家都容易看到、容易接触到你。
（10）管理者做自己喜欢做的事，让热情感染到其他人，从而提升团队士气和敬业度；同时，鼓励每一位员工积极主动地提出新点子新方案，让他们相信管理者会认真倾听他们的意见。
（11）业务扩张或职务晋升后切忌疏离员工。管理者必须找到合适的方法和员工保持联系；要让员工随时可以找到你，公布你的Email及电话号码、仔细倾听员工的想法、追踪所有问题、鼓励他们积极建言献策，并庆祝和表扬内部创业的成就。
（12）妥善地对待曾令你失望的员工，出现问题时不要不断批评，要聆听员工的想法，鼓励他们吸取教训并且找出解决之道，帮助他们恢复信心，切忌高压管理。解雇员工是最后不得已的手段。
（13）投资你的员工，比如让他们获得培训的机会，保证员工拥有成功所需的工具和资源。
（14）不放弃老员工，老员工在守时和出勤方面表现更好，责任心较强，忠诚度较高，而且离职率较低，有助于降低公司的招聘成本，同时能避免流失关键技术。对于老员工可以更弹性地安排工作，比如提供兼职、工作分担、弹性工时，以及更多休假。
维珍所有子公司都把员工放在首位，顾客第二，最后才是股东。
如果你拥有开心、充满干劲的员工，就更可能得到满意的顾客，然后所获得的利润会让股东开心。
3. 日常经营
创新、自由自在和灵活性才是维珍成功的核心，它深深地影响着我们的创业风格。
（1）我们在选择领域时，如果新事业不符合整个公司的品牌形象，宁愿不做。
（2）评估新商业机会时，第一步要进行“品牌测试”，这个点子必须能够打破现状，撼动整个行业。
（3）维珍也很少以获利为出发点来决定是否投资，最佳决策都是凭借直觉或经验。
创业者该如何面对经济不景气对事业或职业造成的冲击？
（1）我的心得是：大处着眼，小处入手。
（2）创造出让人自豪的东西，但不要为它赌上全部身家。
（3）好创意应该简单，简单到靠个人的力量就可以实现。精简的小规模公司是未来的发展趋势。
创业要做的第一件事，就是制订应急预案。
应急预案应包括以下三个主要目标：
（1）高层主管快速到达现场。
（2）妥善对待客户、工作人员和媒体。
（3）对所发生的事坦诚相告。
我认为小即是美，维珍公司最独特的当属维珍文化中不可获取的元素——灵活性。
只要公司大到一定规模，我就会把它分割成更小的单元，保持竞争力和执行力。这一策略的成效很明显。
企业的策略不可能永不过时，有时由于环境和机会变化，公司的发展方向也需要做出调整，维珍公司一般会做到以下几点：
（1）冷静细心地分析现状。
（2）鼓励员工像主管一样思考，赋予他们的责任越大，他们带给你的回报就越多。
（3）不要接烂摊子，如果先前的团队缺乏重振公司的热情和决心，最好另找新团队或干脆从头做起。
（4）对公司进行重组，把它变成更小、更专业和价值更高的公司，对原有业务缩减规模，重新定位和推广，真正提高产品和服务价值。
4. 客户服务
满意的顾客只会把自己的美好体验告诉4个人，不满的顾客会把自己不好的体验告诉10个人。
维珍公司是怎么提高顾客的服务体验的？
（1）不要让顾客只把你的公司当作购买商品或者获得服务的地方，而要让他们觉得那是一个好玩的去处。
（2）兑现对顾客的承诺，让其满意。让顾客感到满意和非常满意之间的区别就在于是否把每一处微小的细节都考虑周详，甚至是最不起眼的细节。
（3）教导客户服务人员从顾客的视角看待公司产品和服务。
（4）想要一线员工为客户提供满意的服务，需要全体后台同事共同努力，服务水平的高低往往取决于这条服务链上最薄弱的环节。抓服务质量应该从管理层开始。
（5）企业所有者和领导者要尽可能经常试用自家公司产品，跟进问题并且快速解决。
（6）管理者要牵头进行定期沟通，向顾客公布自己的Email和电话。
我们该如何让顾客留下良好的第一和第二印象，并且赢得顾客的信任？
（1）公司管理者和高层必须学会平衡自助服务和人工服务的使用。
（2）当产品或服务难以让顾客感到比其他公司有优势，事业就不会成功，要和顾客保持坦率的沟通。
（3）我将自己和维珍品牌紧密联系在一起，提高了品牌的责任感。
（4）差异化和赢得顾客信任的策略才是企业立足长久、持续发展的途径。
如何利用网站和社交媒体改善和顾客之间的沟通？
首先，Twitter、Facebook等社交媒体应是营销策略的重要部分。我一直在尽力阅读尽可能多的投诉信件，阅读Twitter、Facebook等社交网站上的粉丝提供的反馈意见，以了解维珍应在哪些地方做改进。
其次，确保公司网站除了能进行在线交易之外还是一个沟通平台，能更好地接触顾客。
如果你正着手打造自己的创业项目，该如何构想和发展你的品牌呢？
（1）诚实地看待你的产品和服务，宁可“保守地承诺，超额地付出”，也不要反其道而行之。不要许诺你做不到的事，要兑现所有承诺，力求做得比承诺的还要多、还要好，这才是驾驭品牌的唯一方法。
（2）不仅要当小丑，还要有令人称赞的服务和产品。只有这样，逗人发笑才能锦上添花，帮助你赢得人们的喜爱。为了吸引大众眼球，我们采取“直击弱点营销法”，推出一些无厘头、话题性十足甚至直接嘲讽竞争对手的广告，然后获得了媒体的热烈报道，迅速提高了公司曝光率。
（3）一定要和记者保持良好的沟通，建立好公司和媒体之间的关系。
5. 创业心得
成功创业的秘诀是什么？
（1）不好玩，就别做。
（2）设法找到一个突破性的创新点子，创造与众不同的东西。
（3）让员工以公司为荣，员工是你最宝贵的资产，是你最优秀的产品。
（4）广开言路，想成为优秀的领导者，必须先成为优秀的倾听者。
（5）随身携带一个笔记本，随时记下问题、疑惑或者好点子，并据此采取行动。
无论在哪一个行业，成功都意味着做自己喜欢的事，并发挥出自己的天赋和技能。
别害怕失败，并从失败中学习。犯下错误后，迅速查明原因，做出改变，接着将行得通的方法用于另一个市场、行业或领域。
如何和朋友合伙创业？
（1）和朋友合伙做生意没有错，最重要的是朋友间合作要愉快，友谊才能长盛不衰。
（2）出现问题时，快速、坦诚地处理，可以使你和朋友更清楚公司将会如何发展。
（3）一旦决定散伙，尽量大方一些，可以的话就买下合伙人的股份。
创业很辛苦，工作时间长，压力也很大，如果不能设法找回工作和生活的平衡，最终可能会使自己的健康受损。
我的秘诀是永远保持孩童般的好奇心，努力学习新东西、尝试新冒险、结识新朋友。
我是何舒卉。
白天是三尺讲台教书匠，晚上是知识服务工作者。
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