现在在互联网公司里一提到产品，就马上会有人问“这个针对痛点是什么”。痛点一问已经成为创业、产品、营销的必答题。那么究竟什么是痛点呢？先来看一下，你从下面两个情景中能想到什么产品？

情景一：深夜了，你终于加完班走出大楼，发现天上在下雨而你又没有带伞，想打车回家周边却根本没有出租车，当你在寒风中瑟瑟发抖的时候，更可悲的是，在同一时间，却有无数的空车在大街上空转或在其他地方等客。

情景二：有一天，家里只有你一个人，你睡到半夜突然全身发冷，感觉自己可能是因为连续加班有点发烧了。可是家里却找不到药，明明马上吃几片药捂捂汗就可以缓解，但是你却不得不挣扎着起来，把自己裹成厚厚棕子，然后拖着沉重的身体去外面的药店去买药。

说一下，你看完想到了什么产品？

没错，第一个是滴滴打车，第二个是叮当快药。这两个产品在起步时找的就是针对这两个情景下客户产生的痛点。在《痛点思维》一书中，作者对痛点的定义做了更具体、更详细的描述。

所谓痛点，就是用户感到需要但又没有相应的公司或产品来满足，因而被用户十分渴望的一种需求。用户在现实中遇到了问题，希望问题能得到解决，但因为很多公司觉得不赚钱或是受限于技术问题等因素，导致这个问题一直解决不了，而越是解决不了的问题，用户的需求越是强烈，这时一旦有公司解决了用户的痛点，迎来的就是井喷式的市场。

做产品就是用来解决客户的痛点，但是第一步是先要找到痛点。如果你做过产品，也许你会觉得这个并不难，作为一个产品经理谁不是天天在找“用户的需求”呢？谁做的产品不是围绕满足“用户的需求”来的呢？这样一分析，“痛点”这件事情似乎并不是什么新观点，只不过是换个时髦些的新词而已。

这个看法对吗？当然不对。客户有需求和有痛点那完全就不是一个层次的事。

我们一开始讲到了滴滴和叮当快药的例子，请注意，在这两个场景下，当用户经历过后，再想到这种情况的时候，心里的感觉不是心向往之，而是有一种痛的感觉，是痛的感觉！如果更深入的分析一下，你会发现最适合形容用户当时感觉的用词应该是“恐惧”。是一种痛到恐惧的感觉，而不是那种只是“我可能需要”的平平淡淡的反映。

曾经有一个朋友和我说，他要做一款APP，用来指导上班一族如何在办公室中进行健身，因为他的周边有很多上班族经常抱怨“自己一天天的缺乏运动，感觉健康情况与日俱下”，这其中也包括他的亲人在内。所以他认为这是一个“痛点”。这个是“痛点”吗？也许你会说这当然算啊。

实际上这不算，现在这种APP已经越来越多，包括华为、小米手机上都自带这种功能，但是使用量呢？是比百分零点几的还要低的比率。而我那个朋友也幸亏及时觉悟没有去做，要不然现在又是一个痛定思痛的创业者。这种情况，最多算是需求，算不上痛点，因为当上班族想起这个事的时候只是觉得“我可能需要”，这种感觉不是恐惧。有了这种APP会偶尔用一下，没有的话也工作也会继续。所以这不是痛点，这只是一种需求，你找到了这种需求，可能做出一款好的产品，但绝不会是爆款产品。这就是找到“痛点”与找到“需求”不同。

如何准确的区分“需求”和“痛点”呢？

做一款好产品并不是一件容易的事。好的产品往往需要天时地利人和各种条件加在一起，但并不是说做一款好产品只能靠运气，遇到好运气就能出好产品，遇到差运气就不行。做一款好的产品，可以总结为“刚需、高频”。这一点，奇虎360董事长兼CEO周鸿祎曾经在自己的演讲中提到过，他的观点在移动互联网时代对做好产品有很强的指导意义。

那我们就先说一下刚需。

刚需是指在商品供求关系中受价格影响较小的需求，降价要用，上涨也要用。我见过一种商业模式，是关于互联网与律师结合的。当时觉得在中国推动以法治国的大前提下，这个似乎是一种不错的模式。现在普通人想找一个好律师很不方便，当遇到纠纷的时候即怕不懂法被别人坑了，又怕在咨询时被律师所坑了。有需求没条件，所以感觉互联网加律师是有很大空间的。

于是这样一个平台就诞生了，目标是让所有人随时可以找到一个私人的法律顾问。看似不错，然而三四年后这个平台已经不知所踪了。原因是中国人还是不习惯打官司，虽然律师的咨询量逐渐在增加，但整体上来说用的还是太少了。这个目前还没有成为刚需。现在做这样一个平台，找不到盈利模式。

找律师与打车买药相比，这是一种可能存在的需求，但在当前的环境下算不上刚需，所以这款产品就会不愠不火。

然后我们再来看第二点，高频。

一件产品无论做的多么精致，如果用户在购买后平时的使用频率不高的话，那无论如何它也不可能成为撬动超级市场的爆款产品的。因为平时使用的少，用户在过一段时间后可能就完全忘记这件产品了，也就无法保持对产品的持续兴趣。在这种情况下，产品怎么可能卖得好呢。

前几天，有家公司来向我们公司推销用于煤气监控的感应器，用来装在厨房天花板上实现安全感应的仪器。听他介绍完，我问他，你这个产品放在用户家里一年也不会有点动静，用户怎么感受到它的存在呢？推销员说，没动静就是好事啊，有动静就麻烦了。我又问他，如果是没电了或者是感应器坏了呢？他说，每年测试一次就行了，不放心的话半年也行。我实在是有点哭笑不得了，我又问，这么长时间不用，到时候我怎么可能想得起来呢？他没有答上来。

同样的情况，还有修门锁的创业产品。看上去这个需求是刚需，而且想起来门锁坏了修不好的情景也是挺恐惧的，上不了班也睡不了觉，真的挺痛。但是问题在于谁家的门锁三天两头坏呢？这样一个APP客户装上了之后，三四年也用不上一回，这样的频率想要让客户感兴趣并打开市场，实在是太困难了。

所以，我们说想要区分出“需求”和“痛点”，你就在找到一个所谓的点时，好好地想一想，用户在想到这个情景时痛不痛，甚至是恐惧不恐惧？这种需求是不是一种刚需状的存在？最后就是用户会多久用一次，是不是高频？只有同时具备了这几个方面，你找到的才是“痛点”而不是那种不痛不痒的“需求”。

说了半天痛点，那么是不是找到了痛点，就可以做产品了，就可以去创业了呢？不一定。

很多创业者虽然找到了用户痛点但仍然无法成功创业，总是以失败告终，出现这种情况的原因就是创业者没有考虑清楚痛点是不是机会。创业者一定不能盲目乐观，要认清事实，找到真正的机会，然后才能创业成功。

做产品的核心问题是能不能找到用户痛点，这个是无可争议的，但是并非有了痛点就有了机会，两点有联系却又不是必然的因果关系。痛点不只属于你一个人，它属于所有能看到的人。你在努力解决，别人同样也在为了解决方案而拼命。这时就会出现一种情况，一个痛点下有了多种解决办法。所有的办法都是解决痛点，哪种方法能最终成功，关键在于看谁符合了趋势。

在奇虎360一统杀毒市场之前，瑞星、江民都看了用户的痛点，电脑中毒是常态化，用户很恐惧，需要防卫软件。瑞星江民的方法是老一套的传统模式，和厂家合作、和渠道合作，来进行售前、售中和售后服务。然而360来的时候用的却是互联网化手段，以互联网化的产品在互联网上打开了销路，这是互联网企业对传统企业经典的一战，从此之后，传统企业被颠覆时任何打法无出其右。

这就是趋势的力量，同样是解决痛点，互联网完胜！

当滴滴打车出现时，也不是没有人发现用户这一痛点。只不过他们推出的解决方案过于传统，采取的是呼叫中心座席式的模式，是通过用户打呼叫中心座席进行电话登记，然后座席再对司机的调度来实现人车匹配，这种方法成本高效率低，信息不及时，人为的传递还不可避免的经常出些错误。所以当滴滴的方式出现后，这些公司毫无例外的全部关门大吉。他们不是输在了痛点挖掘上，而是输在了趋势上。

顺势者昌、逆势者亡，大势之下、蝼蚁不生，这就是趋势的力量，做产品先看痛点，看完痛点后你就要看势，要看看这个点需要在什么样的趋势下来出解决方案，做对了那就是“坐在风口上的猪”任性妄为的飞，找错了就变成“泡在温水里的青蛙”不明不白的死。

你可以与产品竞争、你可以与对手竞争，你甚至忘记先来后到、巨人寡头之类的名词，但是你不能忽略趋势，孙子兵法曰：“激水之疾，至于漂石者，势也。”讲的是湍急的流水可以能冲走巨石，这就是势的力量。创业者有势者则运势、少势则造势，无势则借势。痛点加趋势，成功则成为必然。

最后我们留个作业来互动一下，拍照功能现在成为各大手机商竞争的焦点，新的手机一问世首先宣传的就是摄像头的升级换代，你能说一说，这解决的是哪类用户的什么痛点吗？这个痛点倒底有多痛？