最近搬了新家，需要一个大点的柜子来收纳各种东西，故老婆大人在天猫上下单了一个1.8*1.5*40的柜子，物流倒是很快，本周二就到了，但因为白天在公司上班，没办法收货，德邦送货师傅打电话跟我确认送货时间时，我说你放驿站吧，师傅说98KG，放在驿站你能拿回家吗？我没想到这个柜子竟然98KG，后来师傅说可以放在我房间门口，反正也没人拿，但我必须支付30块钱，因为他们正常是不提供送货上门的。
我住的地方是电梯房，6楼，出电梯就是门口，后来支付了30块钱，晚上回到家，请旁边房间合租的哥们儿两个人费好大力气才把柜子抬到客厅。
原本打算自己安装柜子的，因为找商家安排人上门安装又得花掉120块钱，但想想自己折腾四五个小时安装个柜子太不值当，还不如花点钱利落，就找商家预约了今天下午2点上门安装，但安装工人早上8点半就打电话跟我确认是不是在家，我说不是约了下午两点吗？他说不知道，没人告诉他。
下午2点倒是很准时，来了两个人花了50分钟才安装好，我老婆其实付过钱的，我不清楚就问安装师傅多少钱我怎么付给他，他说不用付钱我只要给个好评就行，我还在想莫不是商家付了钱。后来找老婆确认了才知道她先付了钱，商家才会安排工人上门安装。
从购买柜子到最终安装好，有些点确实让人觉得体验不好。
首先，98KG的柜子商家包邮但物流不送货上门，这么重的东西，不知道有几个消费者能够顺利搬回家；
其次，从两个专业的人花费50分钟才装好柜子来看，这是个很专业的活，消费者自行安装的可能性极低，而且压根儿没有看到任何安装柜子的工具，只有一大堆螺丝，这要怎么安装。而如果要专业的人上门安装，不好意思再付120块。
最后，说两个小问题，既然跟商家沟通了下午2点安装，为什么安装师傅竟然不知道，而且安装师傅并没有说明这个钱是不是付过了。
柜子质量很好，本该有个更好的购物体验，但因为几个事情就做的不太靠谱就会让人觉得不舒服，我个人觉得，即使把送货上门和预约安装的费用包含在购买价格中也都没有问题，但不能不考虑用户实际场景，不能不考虑用户实际体验。
每个商家肯定都特别了解自己的产品，也肯定从包装/物流等环节会优化用户体验，但有没有从消费者触达这个销售链接到最终消费者正常使用甚至售后全链路来看用户体验才更加重要，对于大件物品，物流和安装的痛点如果一直未很好解决，就很难有忠诚度。
