非暴力沟通的魅力，提醒我们人性是相通的。虽然每个人的价值观和生活方式或许不同。但作为人，却有着共同的感受和需要。

在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能关注于彼此的感受和需要，从而促进倾听理解以及由衷的互助。

认识暴力有助于理解非暴力。

认识自身的暴力的重要性。为了加深对暴力的认识，让大家画了一棵树，类似于家族树，用于描述暴力的根源。如果我的行为涉及武力，就把它归于暴力之树的身体的暴力，如果主要造成精神伤害，就归于暴力之处，隐蔽的暴力。是隐蔽的暴力激怒了受害者，使他做出暴力的反抗。

我们的转变与世界的状态息息相关，而改变沟通方式是自我转变的重要开端。从我做起，我们的梦想才可能实现，不幸的是我们总是希望别人先开始改变。

非暴力意味着让爱融入生活，让尊重理解、欣赏，感激、慈悲和友情，而非自私自利，贪婪憎恨，偏见怀疑和敌意来主导生活。

非暴力沟通是一种沟通方法，也是一种持续不断的提醒，依照他来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助，我称之为非暴力沟通。

这种沟通方式被称为爱的语言。非暴力沟通培育彼此的尊重，关注与爱乐与使人乐于互助(原则)。

指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而去明了自己的观察感受，愿望，有意识地使用语言，我们既诚实清晰的表达自己，有尊重与倾听他人。在每一次的互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声，同时还能促使我们仔细观察，发生正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。

听到批评时，我们一般会申辩退缩和反击，而一旦专注于彼此的观察感受和需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体验，这将最大限度的避免暴力，通过强调倾听一一倾听自己和他人，

非暴力沟通的四个要素。第一观察，而不判断或评估。第二，表达感受。第三，表达需要。第四具体请求。

我此刻观察感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么？

非暴力沟通的工作坊

非暴力沟通的方式聆听、角色扮演、互动体验。非暴力沟通在行动。

有些沟通方式使我们难以体会心中的爱。

1、道德评判。如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德或邪恶的，以这种的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，做出让步，通常也是不甘心的，如果他们处于恐惧和内疚来迎合我们，迟早我们会发现对方不再那么友好。当然他们也付出了代价，屈服于外部和内部的压力，很可能使他们心怀怨恨并厌恶自己。

2、进行比较。比较也是评判的一种形式。练习。1、根据当代美女帅哥标准，量好自己的身材尺寸，对照完美然后与标准的美女帅哥做比较，并用心体会差别和内心感受。2、名人成功人士。比较可能会蒙蔽我们对人对己的爱意。

3、回避责任。不得不。这种表达方式淡化了个人责任。你让我人们常用的另一个短语。这种表达方式忽略了我们情感的内在根源。改为“我选择"用负责任的语言代替回避责任的语言。

4、强人所难：我们无法强迫他人按我们的期待生活。我们认为某人应当受到惩罚，使我们难以体会到心中的爱。强人所难，会造成心灵的隔阂。

探讨请求与命令的区别，这是非暴力沟通的重要内容。

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方，

非暴力沟通，提醒我们专注于彼此的观察感受，需要和请求它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。可以用来理解自己，改善人际关系，促进改进工作。

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察，正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定的时间和环境中的观察，并清楚地描述观察结果。

非暴力沟通的第二个要素是感受。人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的正确思想，我们被鼓励服从权威，而非倾听自己，所以我们习惯于考虑人们期待我怎么做？表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。通过建立表达表表达感受的词汇表，我们可以更清晰处的表达感受，从而使沟通更加顺畅。在表达感受时示弱，有助于解决冲突。如何区分感受和陈述想法、评论以及观点的词语做区分。

非暴力沟通，强调感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。

听到不中听的话是四种选择。

1、责备自己，导致内疚，惭愧，甚至厌恶自己。、2、指责他人，会薄赤对方在争吵中一般会感到恼怒。3、体会自己的感受和需要，4、体会他人的感受和需要。

批评实际上表达了我们尚未满足的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击，反之如果我们直接说出需要其他人就较有可能做出积极的回应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么过错。

社会文化并不鼓励我们家是个人需要。这是社会对人们的期待。

你现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？

一旦人们开始谈论需要而不指责对方，他们就可能找到解办法满足双方的需要。

非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的因素，而不是某种具体的行为，一种要素是否被当作需要，关键是在于他是否能促进生命的健康成长。

如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。如果直接说出谢获得积极回应的可能性就会增加。对于大多数人来讲，

个人成长一般会经历三个阶段。

一情感的奴隶。在这一阶段，我们相信自己需要为他人负责，认为让他人快乐是我们的义务。

第二阶段面目可憎。我们发现为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人代价实在太大。拒绝考虑他人的感受和需要，

真诚待人，比委曲求全更可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无需责备自己。

第三阶段生活的主人。虽然我们对自己的意愿感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到我们无法牺牲他人来满足自己的需要。这个阶段我们乐意互助。我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧，内疚和惭愧，那是自由而快乐的行动。

人与人相互依存，损人无法真正利己，非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。

练习需要与感受的关系

非暴力沟通的第四要素是请求

1、提出具体的请求，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么？而不是不做什么？否则对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么？还容易引起别人的反感。我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么？抽象的语言无助于深化自我认识和与人交流。

你希望我做什么？我怎么做你才感觉到我是爱你的？

2、明确谈话的目的，如果我们只表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么？更为常见的是，我们在说话时并不知道自己想要什么？这时候我们的谈话对象就可能不知道如何回应。如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。我们在和人说话的时，总是希望有所回应，也许我们想要的只是他人的理解，希望有人倾听并了解我们的处境，或者我们期待如实的反馈，对自己认识的越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

3、请求反馈：我们的意思和别人的理解，有时可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈，请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。为了确保对方明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解，这样一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做适当的补充。

4、了解他人的反应。我们关心的内容大致可以分为以下三方面，a、对方此时此刻的感受，以及为什么有这样的感受？b、对方正在想什么？C、对方方是否接受了我们的请求？

5、请求与命令：一旦人们认为不答应，我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令只能有两种选择：服从或者反抗？无论如何？只要认为我们是在强迫他们，他们就不会乐意满足我们的需要。

如何区分命令和请求？请求没有得到满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，如果想利用对方的内疚来达到目的也是命令。在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要，最能体会我们的提出的是命令还是请求？不要有“应该"，“必须"的想法。

如果我们愿意去体会是什么使他们无法说是，清楚的表达，我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人而来迎合我们。

二、如何倾听他人了解他们的观察感受，需要和请求，并给予反馈。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断全神贯注的体会对方。遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议安慰或表达我们的感受和态度。可是倾听意味着全心全意体会他人的信息。这为他人充分表达痛苦创造了条件。不要急着做什么？站在那里。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，他就会觉得不舒服。你在安慰他人，或提建议前先看看那是否是他们想要的。哪些行为会妨碍我们体会他人的处境

建议：我想你应该。

比较：这算不了什么，你听听我的经历

说教：如果你这么做，你将会得到很大的好处

安慰：这不是你的错，你已经尽最大的努力了，

回忆：这让我想起……。

否定：高兴一点，不要这么难过

同情：你这么可怜的人，

询问：这种情况是从什么时候开始的呢？

辩解：我原……，但……

纠正：事情的经过不是那样的？

非暴力沟通中倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人倾听的这种品质，体现了它与理解以及同情之间的区别。

1、体会他人的感受和需要，无论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察感受，需要和请求。

2、给他人反馈：非暴力的沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。

什么时候需要给别人反馈？首先对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈，在给别人反馈时，我们的语气十分重要，一个人在听别人谈自己的感受和需要时，他会留意其中是否暗含的批评和讽刺，如果我们的语气很肯定。仿佛是在宣布他们的内心世界，那么通常不会有好的反应，然而一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会而非下评论，他们一般不会产生反感。只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评攻击辱骂和法嘲讽就会消失。

为了幸福，必须把别人怎么看我这个问题放在一边？

一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物，为处于痛苦的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。

保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件

当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要：a体会自己的感受和需要，

b而大声地提出请求C换一个环境。

练习五：倾听他人并给予反馈

八章、倾听的力量：

1、倾听使身心痊愈。2、倾听和示弱的能力。我们越是能倾听他人语言，背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。

我们最不愿意示弱的时候，往往是因为担心失去控制，想显得强硬的时候。

如果我们觉得自己受到了伤害，我们也许需要先离开现场来倾听自己心底的声音，或向好友倾诉，这将有助于我们了解并体贴自己的感受和需要，然后等平静下来后再与对方交流，

在痛苦的情境中为了了解自己深层的需要，我建议首先获得必要的倾听，以免为冲斥头脑的各种想法所束缚。

倾听可以预防潜在的暴力，在一个生气的人面前，永远不要用，不过可是但是之类的话语。那些被我们看做是恶魔的人，其实还是人，只是有时我们无法看到她们和我们的相同之处，我越是专注于他们的感受和需要，我就越把它看作因需要没有被满得到满足而感到绝望的人。

如果别人说不。当别人说不的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们，有时我们甚至还会觉得自己受到了伤害，然而如果我们能够体会他人的感觉和需要，我们也许会发现是什么使他们无法答应我们的请求？

使谈话生动有趣。如何才能使谈话生动有趣？尽快提醒说话的人，留意自己的感觉和需要。二直接表达我们的愿望。也许你认为打断另一个人谈话是不礼貌的如果你说的话，别人不想听，你是希望对方假装在听，还是直接打断你？我确信打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。

如果别人保持沉默。我要么将我体会到他的感受和需要反馈给他，要么表达我自己的感受和需要。关键是我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

九章、爱自己，非暴力沟通，最重要的应用也许是培养对自己的爱。

1、让生命之花绽放

一旦负面的自我评价，使我们看不到生命的美，我们就会忘记自己是特殊的生命，而把自己当做一张椅子，如果我们习惯于将自己视为工具充各种缺陷的工具，就必然会自我憎恨。

如何培养对自己的爱，转变自我评价的方式是一个重要的方面。

2、当我们表现的不完美时。许多人会陷入自我憎恨之中。而无法从失误中获益。失误揭示我们的局限性，并引导我们成长。

我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧，内疚和这些具有负面影响的心理。

有一个词极易引起羞愧和内疚，我们经常使用它来打击自己。这个词就是应该。如果我们认为自己应该怎么样？也就封闭了自我，因为应该意味着我们别无选择，这使我们感到无奈和沮丧。如果不断的说必须做什么？又不停的找借口不那么做，因为没有人想成为奴隶。不论“应该"“不得不"的指挥来自于外部或者自身，一旦顺从了这些命令生活，也就失去了乐趣，

为什么会自责？对他人的指责，反映了他人的行为不符合我们的需要，自责是尚未满足的需要的可悲表达。

非暴力沟通的忧伤，当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。如果发现我们痛骂自己，就可以问自己是什么样的需要我们没有得到满足，一旦意识到自己尚未满足的需要，很可能是多个层面的需要，我们的身心状态就会发生明显的变化，我们不再感到羞愧，内疚和沮丧，我们开始体会到别的情感。

非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难，在遇到挫折时充分体会人生的悲哀和内心的渴望。人生遗憾是难免的，但它能帮助我们从经历中学习，而无需责备自己，我们意识到过去的行为违背了自己的需要和价值观，并允许这些觉察引发情感充分流淌。

非暴力沟通的自我宽恕。当我们感到遗憾时，我们试图了解过去的行为。是为了满足自己什么需要？通过聆听自己的心声，我们就能发现心灵深处的需要，此时我们就可以原谅自己。

爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的我，一方面包容对过去某种行为感到后悔的我，另一方面包容采取那个行为的我。

出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧，内疚羞愧之职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。

练习六用“选择做"代替“不得不"

1、列不得不做的清单。

2、在所列的每个项目前，加上我选择做。

3、我选择做___，是因为我想要___。

发现自己行为背后的价值取向，深入理解我们行为的动机。我们行为有很多动机。为了钱，为了得到赞同。为了逃避惩罚，为了不想感到愧疚，为了避免内疚。为了履行职责。

第十章：充分表达愤怒

非暴力沟通不主张忽视或压抑愤怒，通过深刻的了解愤怒，我们可以充分的表达内心的渴望。

为什么我们会生气？充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。到底是什么让我们生气？刚听到不中听的话，是我们有四种选择，一责备自己二指责他人，三体会自己的感受和需要，四体会他人的感受，当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错和受罚，我相信这就是我们生气的原因。当我们选择第三种反应时，我们专注于自己的感受和需要，我们用心体会着自己，而不再分析别人犯了什么错，我们越是用心体会自己的需要和感受。我们也就越能留意到自己的心理活动。同一件事情，不同的需要导致不同的感受。一旦意识到自己的需要，我们就可以更加体贴自己，如果意识不到自己上为满足的需要，一心考虑别人的过错，我们难免就会生气。除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要，我们无须压抑愤怒，只要我们专注于他人的感受和需要愤怒，也就不再存在。

合理的愤怒。嗯。指责一个人往往使我们的愿望更难以满足。如果如果你把他人看作是说谎的人，那么这种看法很可能就会成为预言。在受到指责时，绝大多数人都无法把注意力放在对方的需要上，当然指责他人有时可以使我们达到目的，处于害怕内疚和惭愧，他们改变了自己的行为。然而，以这种方式来满足我们的需要，我们也是在使用暴力批评和指责使人倾向于自我保护，并变得更有攻击性。

。

愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。我们将有意识地用我生气，是因为我需要来代替我身体，是因为他们。我生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为？

表达愤怒的四个步骤

一、停下来，呼吸

二、留意我们的指责，想想是什么想法使我们生气了？

三、体会我们想要满足的需要。

四、表达感受和尚未满足的需要。

倾听心底深处的感受和需要，却很可能引发不安。

先倾听他人：当一个人还处于情绪之中，无法倾听你的心声的。于是我先去了解他，倾听他的心声，并表达我对他的理解和尊重。越是能够倾听理解他人，越有机会被倾听和被理解。

只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦。侄子，别人是很容易的，人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始憎恨自己，但这并不意味着他们会改变自己的行为。

给自己时间。我们的第一反应常常是习惯性的反应，运用非暴力沟通，有时很别扭。所以可以把节奏放慢一些，说话前先想一想想，甚至停下来什么也不要说。

第11章运用强制力避免伤害。

使用防卫性的强制力是为了保护自己和他人，而不是为了惩罚羞辱和谴责她他人。在使用防卫性强制历史，我们要把注意力放在自己和他人的需要上，而不评价对方及其行为。非暴力沟通，陈磊如果一个人做的事情会伤害到自己和他人，那是因为他不够成熟，为此他们需要得到帮助。

不够成熟的表现：1、我们意识不到自己的行为的后果。2、认识不到我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要。3、我们相信我们有权利去惩罚和伤害他人，4、因为他们是罪有应得。5、我们产生了幻觉。

我们在使用惩罚性强制力时，我们认为某些人是邪恶的，为了让他们悔改，我们希望他们意识到自己的错误，感到懊悔，感到懊悔，然而惩罚往往加强对方的敌意和抵触心理，使双方关系更加的疏远。

惩罚的类型：体罚、指责、否定他人

对体罚的恐惧会让孩子难以体会到父母的爱。有时候孩子拒绝做一件对他们有益的事，是因为他们不想在父母的压力面前屈服。如果我们把暴力作为解决问题的方法，虽然孩子可能会去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力来解决冲突吗？

惩罚的代价。当我们为了回避惩罚而去做事情时，我们可能会忽略事物本身的价值，而陷于对失败的忧虑。惩罚将导致关系的疏远，一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。

惩罚的局限。

如果我不喜欢他，现在的行为，那我希望他怎么做？我希望他基于什么样的原因去做，我想要他做的事情。了解别人寄什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的。

12章重获生活的热情。

1、倾听内心的声音。我们的文化倾向于把个人需要看做是消极的，具有破坏性的。你看着是自私的。非暴力沟通，帮助我们认识社会文化，对个体的消极影响，一旦认识到社会文化的局限性，我们就可能突破它的束缚。

二解决内心的冲突。沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。沮丧意味着我们不了解自己的需要，我们不知道自己到底想要什么？以及如何满足愿望。

三心灵环保

以芹责的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去？。

四、用非暴力沟通代替诊断。

我不会去分析病人有什么毛病，而是问自己一下几个问题：他现在是什么心情？他有什么需要？和他在一起我是什么样的心情？我的心情反映了我怎样的需要，我想请她做出什么决定和采取什么行为，以使他能快乐些。一旦我不把人当做诊断的对象，而专注于彼此作为人的感受和需要，人们通常会做积极反应。

十三章表达感谢

赞美的动机：

赞美也可能造成人与人之间的隔阂，在赞美他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。一旦对方意识到赞美的目的是为了操纵它们。人们对于赞感谢，也会心存疑虑。用非暴力沟通的方式表达感，感激时，我们只是为了庆祝他人的行为，提升了我们的生活品质，而不是想要得到任何报回报。

非暴力沟通，表达感激的方式。一对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。二我们有哪些需要得到了满足？三我们的心情怎么样？

接受别人的感激。非暴力沟通，鼓励我们注意倾听别人所表达的感激，我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足以及这激发了他们怎样的情感？在别人表达感激时，人们通常有两种截然不同的反应，一种是自我膨胀，相信我们比别人优越，另一种是贾谦虚否定别人的欣赏。如果我们意识到我们的能力是生命赋予我的，我就能够同时避免自我膨胀和假谦虚，不要那么谦虚，因为你没有那么伟大。当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散散发光芒。一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在也会让他人得到解放。

对感激的渴望。

充分的表达感谢。非暴力沟通，鼓励我们充分的表达，感谢在表达感谢时我们说出对我们有益的行为，我们的哪些需要得到了满足我们的需要，得到满足后我们是什么样的心情？

一件值得做的事情，即使做得不怎么样？也是值得的。