工艺流程

工艺路线

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工单：

• 工单是属于产品的，一个产品可以对应多个工单，工单就是把生产的需求重新进行编制的过程。
• 工单的两个重要特性是边界和迭代。

场景

• 展昭讲话
  1. 三体人直接通过意识进行沟通。
  2. 客服无法一次准确描述自己的需求，而且不是一次能表达清楚的，通过一系列互动问答去详细的了解客户的需求。
  3. 用自己的知识体系去刻画客户的需求——需求陈述，原料来自与客户反复互动沟通的需求。
  4. 分层、分类、分组

松阳

• 2017-09-15一个作业是由多个业务串联起来的工单：一个产品对应一个工单，
• ①产品需求的再一次边界划分
• ②已经交付后，客户再提出新需求，进行迭代和升级工单里面放的是场景场景：类似于电影中的故事情节，把故事剪切成一个个的场景，一个个的片段 创建场景协作者，模块，作业控制点，作业池创建协作者，创建作业控制点，创建建档按住shift键依次点击起始位置到结束位置，可以创建一个箭头，表示上一个对下一个的操作，每个场景中用到的池名称要保持一致 当出现一对多的时候，需要再拆出一个责任单元
• 二、需求陈述文档作业控制图：对作业过程的控制，上面的元素是作业控制点当处于某个状态时，才允许发生这个作业
• 1、场景
  • (1)场景名称:同一产品下不同端点的作业流程不同，就是不同的场景，所以在进行场景描述的时候要说明场景所属的端点
  • (2 )场景描述:说明交易主体在该场景中主要的作业
  • (3 )场景串联的模块、场景片段
• 2、作业
  • (1)作业串联的模块
  • (2 )作业流程:说明在该场景下作业阶段11
  • (3 )作业控制点、作业阶段、阶段控制码1213
• 3.作业控制点1415
  • (1)责任单元、责任要素164、权限组&端点17185、保作步野19
  • (1)操作步级关联作业控制点2021
  • (2 )操作步骤下的主操作单元22:只能是关联作业控制点下的责任单元，主操作单元下不再黎述操作要素(操作步骤关联则作业控制点下的责任单元，责任要索直接生成操作要素不能进行增删改)
  • (3)操作步骤下的辅助操作单元23
  • (4 )操作单元来源--需求陈述句式 第一次谈话三分分类分层分组 知识的分类：概念性知识事实性知识程序性知识元认知知识 因果操作链两种句式：传递和扩展[图片上传中。。。（1）][图片上传中。。。（2）]灰色的是外部操作单元，蓝色的是操作单元传递句式：取哪个操作步骤的哪个操作单元赋予哪个操作步骤的哪个操作单元扩展句式：以当前操作步骤的操作单元为条件，取外部操作步骤的操作单元赋予操作步骤的操作单元 操作步骤：双击工具箱中的因果操作链的元素，生成一个空白的操作单元，选中外面的框，编辑操作步骤，选中里面的编辑操作单元（编辑完之后记得切换，保存）按住shift，选择内部的框 同一个操作步骤，只用创建一个操作步骤，需要其他的操作单元，就复制

• 第二次谈话需求：
• 1.客户永远无法准确表达自己的需求，问题源于人类的语言的复杂性
• 2.客户可以识别被准确表达的需求，用我们的知识来描述对方的需求，我们要让他尽情地说，还要问对方，以此来得到客户的目的
• 3.通过标准化的要素来描述需求
• 4.小组内部要善于沟通